10 มีนาคม 2569
74% ของผู้ตอบแบบสอบถามจะเปลี่ยนธนาคารหากต้องการการป้องกันจากเทคโนโลยี deepfake
ผลการศึกษาผู้บริโภคฉบับใหม่ที่เผยแพร่ในวันนี้โดย iProov ผู้ให้บริการชั้นนำระดับโลกด้านโซลูชัน การตรวจสอบตัวตนด้วยไบโอเมตริกส์ ที่อิงหลักวิทยาศาสตร์ เตือนว่าเทคโนโลยี Deepfake ได้ก่อให้เกิด "ภาวะถดถอยด้านความเชื่อมั่นครั้งใหญ่" ซึ่งความน่าเชื่อถือทางดิจิทัลถูกบั่นทอน และความสงสัยได้เพิ่มสูงขึ้นอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน
งานวิจัยนี้ซึ่งสำรวจความคิดเห็นของบุคคล 2,000 คนทั่วสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกาในไตรมาสแรกของปี 2026 แสดงให้เห็นว่า การปลอมแปลงตัวตนที่สร้างขึ้นโดย AI กำลังถูกมองว่าเป็นภัยคุกคามในโลกแห่งความเป็นจริงที่บั่นทอนความเชื่อมั่นในสิ่งที่ผู้คนเห็นทางออนไลน์ เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถาม (48%) กล่าวว่าขณะนี้พวกเขาตั้งคำถามถึงความถูกต้องของ “เกือบทุกอย่าง” ที่พวกเขาพบเจอทางออนไลน์ ซึ่งบ่งชี้ถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งในความเชื่อมั่นของผู้บริโภค ดังนั้น การสร้างตัวตนที่แท้จริงของมนุษย์ในระบบนิเวศดิจิทัลจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในปัจจุบัน เพื่อป้องกันการฉ้อโกง ข้อมูลเท็จ ความเสียหายต่อชื่อเสียง และความไม่ไว้วางใจในสถาบัน และเพื่อเรียกคืนความมั่นใจเกี่ยวกับสิ่งใด หรือใคร ที่สามารถเชื่อถือได้
ความเชื่อมั่นที่ลดลงกำลังพัฒนาไปสู่แรงกดดันทางการค้าแล้ว โดยสามในสี่ (74%) ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะเปลี่ยนธนาคารหากคู่แข่งเสนอการคุ้มครองที่รับประกันได้จากการฉ้อโกงที่ใช้เทคโนโลยี deepfake นี่แสดงให้เห็นว่าความภักดีของผู้บริโภคได้รับผลกระทบอย่างไร โดยหลายคนยินดีที่จะอดทนกับความไม่สะดวกในการเปลี่ยนธนาคารเพื่อให้ได้รับมาตรการป้องกันที่แข็งแกร่งขึ้นจากการปลอมแปลงตัวตนที่ขับเคลื่อนด้วย AI กลุ่มคนหนุ่มสาวเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงนี้ โดย 41% ของผู้ที่มีอายุ 25 ถึง 34 ปีกล่าวว่าพวกเขาจะเปลี่ยนทันที เทียบกับเพียง 14% ของผู้ที่มีอายุ 65 ปีขึ้นไป แสดงให้เห็นว่าแม้แต่คนรุ่นที่เติบโตมากับเทคโนโลยีดิจิทัลก็คาดหวังมาตรการป้องกันที่แข็งแกร่งขึ้น
ในขณะเดียวกัน ความคาดหวังในเรื่องความรับผิดชอบก็เพิ่มสูงขึ้นอย่างมาก ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าครึ่ง (52%) เชื่อว่าธนาคารควรต้องรับผิดชอบทางกฎหมายต่อความเสียหายที่เกิดจากการฉ้อโกงโดยใช้เทคโนโลยีดีพเฟค ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับความรับผิดชอบของสถาบันในยุคปัญญาประดิษฐ์
ความไม่ไว้วางใจต่อรัฐบาลกำลังปรากฏขึ้น
การศึกษานี้ยังเน้นให้เห็นถึงความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปเกี่ยวกับบริการสาธารณะดิจิทัล แม้ว่าแพลตฟอร์มภาครัฐออนไลน์จะมีให้บริการมากขึ้น แต่ผู้บริโภคจำนวนมากกล่าวว่าการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลที่แข็งแกร่งขึ้นจะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับพวกเขา มากกว่าครึ่ง (55%) รายงานว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้บริการภาครัฐออนไลน์มากขึ้นหากมี การเข้าสู่ระบบด้วยไบโอเมตริกที่ปลอดภัย เมื่อได้รับตัวเลือก ผู้ตอบแบบสอบถามยังแสดงความเปิดกว้างต่อตัวเลือกที่เน้นดิจิทัลเป็นหลัก: 43% กล่าวว่าพวกเขาต้องการการสแกนใบหน้าที่ปลอดภัยผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือ เทียบกับ 30% ที่เลือกการนัดหมายแบบพบปะตัวต่อตัว
“ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้ทำให้เส้นแบ่งระหว่างของจริงและของปลอมในระบบนิเวศดิจิทัลพร่าเลือน และองค์กรจำนวนมากต่างไม่ทันตั้งตัว การศึกษาชิ้นนี้เน้นให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในความรู้สึกของผู้บริโภค โดยแสดงให้เห็นว่า AI ที่สร้างขึ้นเองกำลังบ่อนทำลายความน่าเชื่อถือของสถาบันที่ผู้คนเคยไว้วางใจมาโดยตลอด” แอนดรูว์ บัด ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ iProov กล่าว “ภาพปลอมที่สร้างขึ้นโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ (Deepfakes) กำลังบ่อนทำลายความไว้วางใจที่เป็นหัวใจสำคัญของเศรษฐกิจดิจิทัลอย่างรวดเร็ว และท้ายที่สุดจะบังคับให้ผู้บริโภคต้องเปลี่ยนพฤติกรรม และที่สำคัญคือ เปลี่ยนใจว่าจะทำธุรกิจกับใคร”
ค้นหาเกมปลอม
คุณจะเข้าใจถึงความสำคัญของการวิจัยนี้ได้ง่ายขึ้นเมื่อได้สัมผัสด้วยตนเอง เกมอินเทอร์แอคทีฟใหม่ของ iProov ที่ชื่อว่า “Find the Fake” ท้าทายผู้เข้าร่วมให้ระบุ deepfake ที่สร้างโดย AI เพียงชิ้นเดียวที่ซ่อนอยู่ท่ามกลางโปรไฟล์โซเชียลมีเดียที่ดูเหมือนจริงหกโปรไฟล์ เกมนี้ดูเหมือนจะง่าย แต่กลับเผยให้เห็นอะไรหลายอย่าง ลองเล่นด้วยตัวคุณเองได้ที่นี่
