10 de marzo de 2026
El 74 % de los encuestados cambiaría de banco por la protección contra deepfakes.
Un nuevo estudio sobre los consumidores publicado hoy por iProov, proveedor líder mundial de soluciones de verificación de identidad biométrica basadas en la ciencia, advierte de que los deepfakes han desencadenado la Gran Recesión de la Confianza, en la que se ha socavado la autenticidad digital y el escepticismo ha alcanzado niveles sin precedentes.
La investigación, que encuestó a 2000 personas en el Reino Unido y los Estados Unidos en el primer trimestre de 2026, muestra que la suplantación de identidad generada por la inteligencia artificial se considera cada vez más una amenaza real que socava la confianza en lo que las personas ven en línea. Casi la mitad de los encuestados (48 %) afirma que ahora cuestiona la autenticidad de «casi todo» lo que encuentra en Internet, lo que indica un profundo cambio en la confianza de los consumidores. En consecuencia, establecer una presencia humana genuina en los ecosistemas digitales es ahora esencial para frustrar el fraude, la desinformación, el daño a la reputación y la desconfianza institucional, y para recuperar la certeza sobre qué —o a quién— se puede creer.
La pérdida de confianza ya se está traduciendo en presión comercial: tres cuartas partes (74 %) de los consumidores afirman que cambiarían de banco si un competidor les ofreciera protección garantizada contra el fraude mediante deepfakes. Esto pone de relieve cómo se está viendo afectada la fidelidad de los consumidores, ya que muchos están dispuestos a soportar las molestias que supone cambiar de banco para obtener mayores garantías contra la suplantación de identidad mediante IA. Los adultos más jóvenes lideran este cambio: el 41 % de los que tienen entre 25 y 34 años afirman que cambiarían inmediatamente, en comparación con solo el 14 % de los mayores de 65 años, lo que demuestra que incluso las generaciones más nativas digitales están aumentando sus expectativas de contar con mayores garantías.
Al mismo tiempo, las expectativas en materia de responsabilidad están aumentando considerablemente. Más de la mitad de los encuestados (52 %) cree que los bancos deberían ser legalmente responsables de las pérdidas causadas por el fraude mediante deepfakes, lo que refleja la creciente demanda de responsabilidad institucional en la era de la IA.
Está surgiendo una brecha de confianza en el Gobierno
El estudio también destaca las expectativas cambiantes en torno a los servicios públicos digitales. Si bien la disponibilidad de plataformas gubernamentales en línea ha aumentado, muchos consumidores afirman que una mayor protección de la identidad aumentaría su confianza. Más de la mitad (55 %) afirma que estaría más dispuesto a utilizar los servicios gubernamentales en línea si se dispusiera de un inicio de sesión biométrico seguro. Cuando se les da a elegir, los encuestados también se muestran abiertos a las opciones digitales: el 43 % afirma que preferiría un escaneo facial seguro a través de una aplicación móvil, frente al 30 % que elegiría una cita presencial.
«La IA ha difuminado la línea entre lo real y lo falso en los ecosistemas digitales, y demasiadas organizaciones se han visto sorprendidas. Este estudio pone de relieve un cambio importante en la opinión de los consumidores, ya que muestra que la IA generativa está socavando activamente la credibilidad de las instituciones en las que la gente ha confiado tradicionalmente», afirma Andrew Bud, fundador y director ejecutivo de iProov. «Los deepfakes están socavando rápidamente la confianza que sustenta la economía digital, lo que, en última instancia, obliga a los consumidores a cambiar su comportamiento y, lo que es más importante, con quién están dispuestos a hacer negocios».
Encuentra el juego falso
Las implicaciones de esta investigación son más fáciles de comprender cuando se experimentan de primera mano. El nuevo juego interactivo de iProov, «Find the Fake» (Encuentra el falso), reta a los participantes a identificar un único deepfake generado por IA oculto entre una cuadrícula de seis perfiles de redes sociales aparentemente reales. Es un ejercicio aparentemente sencillo, pero revelador. Pruébelo usted mismo aquí.
