Ngày 10 tháng 3 năm 2026
74% số người được hỏi cho biết họ sẽ chuyển sang ngân hàng khác nếu muốn được bảo vệ khỏi deepfake.
Một nghiên cứu người tiêu dùng mới được iProov , nhà cung cấp hàng đầu thế giới về các giải pháp xác minh danh tính sinh trắc học dựa trên khoa học, công bố hôm nay cảnh báo rằng deepfake đã gây ra Cuộc suy thoái niềm tin lớn, nơi tính xác thực kỹ thuật số bị suy yếu và sự hoài nghi đã đạt đến mức độ chưa từng có.
Nghiên cứu, khảo sát 2.000 cá nhân trên khắp Vương quốc Anh và Hoa Kỳ trong quý 1 năm 2026, cho thấy việc mạo danh do AI tạo ra ngày càng được xem là mối đe dọa thực tế, làm suy yếu niềm tin của mọi người vào những gì họ thấy trực tuyến. Gần một nửa số người được hỏi (48%) cho biết họ hiện đang nghi ngờ tính xác thực của “hầu hết mọi thứ” mà họ gặp phải trực tuyến, báo hiệu một sự thay đổi sâu sắc trong niềm tin của người tiêu dùng. Do đó, việc thiết lập sự hiện diện thực sự của con người trong hệ sinh thái kỹ thuật số hiện nay là điều cần thiết để ngăn chặn gian lận, thông tin sai lệch, tổn hại danh tiếng và sự mất lòng tin vào các tổ chức, cũng như để lấy lại sự chắc chắn về những gì – hoặc ai – có thể tin tưởng được.
Sự suy giảm niềm tin đang dần chuyển thành áp lực thương mại: ba phần tư (74%) người tiêu dùng cho biết họ sẽ chuyển sang ngân hàng khác nếu đối thủ cạnh tranh cung cấp sự bảo vệ chắc chắn chống lại gian lận bằng công nghệ deepfake. Điều này cho thấy lòng trung thành của người tiêu dùng đang bị ảnh hưởng như thế nào, với nhiều người sẵn sàng chịu đựng sự bất tiện khi chuyển đổi ngân hàng để có được sự bảo vệ mạnh mẽ hơn chống lại việc mạo danh bằng trí tuệ nhân tạo. Giới trẻ đang dẫn đầu sự thay đổi này: 41% những người từ 25 đến 34 tuổi cho biết họ sẽ chuyển đổi ngay lập tức, so với chỉ 14% những người từ 65 tuổi trở lên, cho thấy ngay cả những thế hệ am hiểu công nghệ nhất cũng đang nâng cao kỳ vọng về các biện pháp bảo vệ mạnh mẽ hơn.
Đồng thời, kỳ vọng về trách nhiệm giải trình đang tăng cao. Hơn một nửa số người được hỏi (52%) tin rằng các ngân hàng nên chịu trách nhiệm pháp lý đối với những tổn thất do gian lận bằng công nghệ deepfake gây ra, phản ánh nhu cầu ngày càng tăng về trách nhiệm của các tổ chức trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo.
Khoảng cách về lòng tin đối với chính phủ đang dần xuất hiện.
Nghiên cứu cũng nêu bật những kỳ vọng đang thay đổi xung quanh các dịch vụ công kỹ thuật số. Mặc dù sự sẵn có của các nền tảng chính phủ trực tuyến đã tăng lên, nhiều người tiêu dùng cho rằng việc bảo vệ danh tính mạnh mẽ hơn sẽ làm tăng sự tin tưởng của họ. Hơn một nửa (55%) cho biết họ sẽ có nhiều khả năng sử dụng các dịch vụ chính phủ trực tuyến hơn nếu có sẵn phương thức đăng nhập sinh trắc học an toàn . Khi được lựa chọn, người trả lời cũng thể hiện sự cởi mở đối với các tùy chọn ưu tiên kỹ thuật số: 43% cho biết họ thích quét khuôn mặt an toàn thông qua ứng dụng di động hơn, so với 30% chọn cuộc hẹn trực tiếp.
“Trí tuệ nhân tạo (AI) đã làm mờ ranh giới giữa thật và giả trong hệ sinh thái kỹ thuật số, và quá nhiều tổ chức bị bất ngờ. Nghiên cứu này nêu bật một sự thay đổi lớn trong tâm lý người tiêu dùng, cho thấy AI tạo sinh đang tích cực làm suy yếu uy tín của các tổ chức mà mọi người traditionally tin tưởng,” Andrew Bud, người sáng lập và CEO của iProov cho biết. “Deepfake đang nhanh chóng làm suy yếu niềm tin cốt lõi của nền kinh tế kỹ thuật số, cuối cùng buộc người tiêu dùng phải thay đổi hành vi của họ và, quan trọng hơn, là họ sẵn sàng hợp tác kinh doanh với ai.”
Tìm trò chơi giả mạo
Tầm quan trọng của nghiên cứu này sẽ dễ hiểu hơn khi bạn tự mình trải nghiệm. Trò chơi tương tác mới của iProov, “Tìm ảnh giả”, thách thức người tham gia xác định một ảnh giả mạo do AI tạo ra, được giấu kín trong một lưới gồm sáu hồ sơ mạng xã hội trông có vẻ thật. Đó là một bài tập tưởng chừng đơn giản nhưng lại rất hữu ích. Hãy thử ngay tại đây.
