Imagine que tiene que solicitar una nueva cuenta bancaria. ¿Preferiría:
- Envíe sus documentos por correo y espere semanas;
- Desplazarse a una sucursal bancaria para presentar la solicitud en persona;
- ¿O rellenar la solicitud en línea en cuestión de minutos desde la comodidad de su propia casa?
Para la mayoría de los consumidores, la rapidez y la comodidad de realizar trámites en línea es lo mejor. Pero algunas tareas requieren comprobaciones de seguridad: por ejemplo, si solicita un préstamo, prestaciones públicas o un visado para entrar en otro país, el banco o el gobierno necesitan comprobar que usted es definitivamente quien dice ser.
La verificación facial biométrica a distancia proporciona el control de seguridad necesario para que los consumidores puedan inscribirse o darse de alta en estos servicios en línea de forma rápida y cómoda. Pero no todas las tecnologías de verificación facial biométrica ofrecen los mismos niveles de garantía, seguridad o facilidad de uso. Las distintas tecnologías se adaptan a casos de uso diferentes, como explicaremos a continuación.
¿Qué es la inscripción?
La inscripción (también conocida como onboarding, apertura de cuenta o registro) consiste simplemente en dar de alta a un nuevo cliente en una cuenta o servicio. Tradicionalmente, si un proceso de inscripción requería una comprobación de identidad -por ejemplo, si la inscripción estaba relacionada con las finanzas-, un miembro del personal cotejaba la cara de la persona que tenía delante con su documento de identidad con fotografía.
Hoy en día, la tecnología de verificación facial biométrica permite completar el proceso de inscripción en línea desde cualquier lugar con conexión a Internet con mayor precisión que el ojo humano.
Las comprobaciones de identidad a distancia en el momento de la inscripción son fundamentales. Si las comprobaciones de identidad no se completan correctamente, los estafadores pueden utilizar la identidad de otra persona para inscribirse en tarjetas de crédito, préstamos y otros servicios en el fraude de nuevas cuentas. Esto supone mucho dolor y molestias para la víctima del robo de identidad, así como pérdidas económicas para la organización. Los delincuentes también pueden utilizar identidades sintéticas en las que la identidad no pertenece a una persona real, pero la pérdida financiera para la organización puede ser enorme.
La inscripción es también una parte crucial del cumplimiento de las normativas CSC y ALD. La parte más importante del ciclo de vida de un cliente es la inscripción: es donde se establece inicialmente la confianza. Obtenga más información sobre la biometría para KYC y AML aquí.
La inscripción segura también es necesaria para la autenticación posterior. Para autenticar a alguien cada vez que utiliza su sitio web o aplicación, tiene que establecer quién es durante su primera interacción en línea. Si inscribes a una persona falsa o a alguien que utiliza una identidad robada, esto puede tener graves repercusiones más adelante.
¿Cuáles son los factores del éxito de la inscripción digital?
Para que un proceso de inscripción digital tenga éxito es necesario equilibrar varios elementos:
- Seguridad adecuada a la tarea : la seguridad sería alta para una solicitud de tarjeta de crédito, por ejemplo, pero menor para una tarea como suscribirse a un boletín de noticias por correo electrónico. Se pueden utilizar distintos métodos de verificación biométrica para opciones de alta o baja seguridad según el riesgo contextual. La inscripción de alta seguridad es esencial: la normativa 6AMLD asigna la criminalidad directa a los casos en los que una "falta de supervisión o control" posibilita actos delictivos. Algunos bancos han sido multados con más de 1.400 millones de dólares en casos de blanqueo de capitales.
- Usabilidad: cada paso en un recorrido digital del usuario aumenta la probabilidad de que el cliente abandone el proceso. El 36 % de las instituciones financieras ha perdido un cliente o posible cliente debido a procesos de inscripción ineficaces o lentos. Del éxito de su proceso de inscripción dependen importantes ingresos, por lo que es importante hacerlo bien a la primera. La sencillez es fundamental, y la verificación facial biométrica no requiere ningún esfuerzo.
- Inclusividad: es importante ofrecer la inscripción de múltiples maneras. Si un cliente sólo puede inscribirse con un smartphone, por ejemplo, se presupone un nivel de competencia técnica y, además, se excluye a todo aquel que no disponga de un smartphone. La inclusión es especialmente importante para que los gobiernos incluyan a todas las etnias. La verificación facial biométrica puede realizarse a través de un dispositivo móvil, un ordenador o un quiosco.
- Escalabilidad: como vimos durante la pandemia de COVID, algunas organizaciones necesitan estar preparadas para gestionar una oleada de inscripciones. La verificación facial biométrica puede ser muy escalable, ya que no depende del personal de atención al cliente (que no puede ampliarse rápidamente).
¿Cómo funciona el registro biométrico?
La verificación facial facilita la inscripción segura: es más cómoda que la inscripción en persona o el envío físico de documentos o la realización de una videollamada.
La incorporación de nuevos clientes comienza en la web, a través del móvil o en un quiosco in situ. Las personas
La detección de la vitalidad es un componente de la tecnología de verificación biométrica que garantiza que un usuario en línea es una persona real. Detecta si la cara que se presenta a la cámara es la de un ser humano vivo, en lugar de una grabación, una fotografía u otra falsificación no viva. Sin esta tecnología, los delincuentes podrían falsear el proceso de registro con máscaras, fotografías y otros ataques de presentación. Además, la tecnología de liveness debería defender contra los ataques de repetición digital o deepfakes que se presentan físicamente en una pantalla.
Solo iProov Dynamic Liveness (GPA) puede garantizar también que el usuario se autentique en tiempo real cuando sube a bordo, lo que es vital para protegerse contra ataques de inyección digital altamente escalables. Gracias a la tecnología patentada Flashmark™, se crea un código biométrico de un solo uso que no puede replicarse.
Se recomienda el GPA para la inscripción porque la incorporación inicial de usuarios es una acción de alto riesgo: no se sabe nada sobre el usuario o su riesgo hasta que se le ha inscrito, por lo que es importante empezar con el nivel más alto de seguridad para no estar incorporando a un delincuente.
Recuerde: la confianza establecida en el momento de la incorporación se mantendrá durante todo el ciclo de vida del cliente.
¿Por qué elegir la verificación biométrica iProov para la inscripción?
La tecnología iProov Dynamic Liveness ofrece:
- Experiencia de usuario rápida y cómoda
- Seguridad de nivel nacional
- Tasas de éxito elevadas (normalmente > 98%)
- Inclusividad y accesibilidad excelentes
- Verdadera facilidad de uso: no requiere instrucciones complejas y funciona en cualquier dispositivo con una cámara orientada hacia el usuario.
- Máxima garantía para los clientes de que están siguiendo un proceso de verificación seguro al inscribirse en su servicio
Permitir a las organizaciones:
- Proteger a los usuarios contra el fraude de cuentas nuevas, el robo de identidad, el fraude de identidad sintética y otras amenazas.
- Reduzca el abandono y la rotación con una inscripción sencilla y muy segura
- Reducir los costes operativos cumpliendo la normativa
Lea la lista completa de ventajas de la biometría facial iProov en este artículo.
Más información sobre la inscripción y nuestros estudios de caso
- iProov y UBS
- iProov y Knab
- iProov y Rabobank
- iProov y el Ministerio del Interior británico
- Informe: La banca electrónica en EE.UU. Parte 1, Onboarding
- Informe: Principales consideraciones para la incorporación en línea en los servicios financieros
- Informe: La banca electrónica en Canadá: ¿Equilibran los bancos la seguridad y la experiencia del usuario?
Biometría para la incorporación e inscripción digital: Resumen
- La inscripción (también conocida como onboarding, apertura de cuenta o registro) se refiere al proceso de dar de alta a un nuevo cliente en una cuenta o servicio.
- La tecnología permite ahora que incluso el proceso de inscripción más seguro se haga en línea, sin necesidad de un encuentro en persona.
- Un proceso de inscripción digital debe equilibrar muchos factores, como el riesgo, la facilidad de uso y la seguridad, para tener éxito.
- La verificación biométrica facial ofrece la precisión, seguridad, facilidad de uso, inclusión y escalabilidad necesarias.
- Dynamic Liveness de iProov ofrece seguridad de nivel nacional con una experiencia de usuario cómoda y sin esfuerzo. Es la única forma de registrar clientes de forma segura y garantizar que una persona es la correcta, una persona real, y que se está autenticando en tiempo real.
Si desea obtener más información sobre cómo iProov puede agilizar y asegurar su proceso de inscripción, puede visitar nuestra página web de incorporación de clientes o reservar una demostración de iProov aquí.
