18 mars 2022
En décembre dernier, nous avons annoncé qu'Eurostar avait commencé un essai de SmartCheck à la gare internationale de St Pancras à Londres. SmartCheck est un service accéléré sans contact qui permet aux passagers de l'Eurostar de procéder à une vérification sécurisée de leur billet et à un contrôle de sortie du Royaume-Uni sur leur appareil mobile avant leur voyage.
Pour partager les résultats de l'essai, nous avons organisé cette semaine un événement industriel avec Eurostar, InnovateUK et Entrust, qui a également permis aux participants d'assister à une démonstration du fonctionnement de la solution.
Les participants, issus de tous les secteurs du voyage et du rail, sont venus voir de leurs propres yeux comment iProov Dynamic Liveness®peut être utilisé pour améliorer les voyages nationaux et internationaux tout en conciliant l'expérience de l'utilisateur et la sécurité.
Parmi les intervenants figuraient Gareth Williams d'Eurostar, Andrew Bud, PDG d'iProov, ainsi que Gord Wilson et Jon Payne d'Entrust, qui ont expliqué l'évolution du projet.
Le projet a démarré en juillet 2020 mais a été suspendu à plusieurs reprises en raison de la COVID19. La pandémie a en fait contribué à mettre en évidence la nécessité d'une expérience de voyage sans contact et a permis de mieux comprendre comment une solution pourrait et devrait être mise en œuvre.
Pour toutes les personnes impliquées, l'amélioration de l'expérience des utilisateurs et la gestion de la protection des données étaient au cœur du projet. Chaque présentateur a expliqué comment l'essai permet au passager de garder le contrôle. SmartCheck est facultatif pour les passagers et est également conforme à la protection des données et au GDPR.
Du point de vue de l'expérience utilisateur, la rationalisation des transactions de voyage permet à l'équipe Eurostar de se concentrer sur la fourniture d'un service client plus rapide, axé sur la connexion plutôt que sur l'échange de billets.
Les délégués ont ensuite reçu leur billet Eurostar pour Paris ! Malheureusement, il ne s'agissait que d'un faux billet utilisé pour la démonstration. Ils ont enregistré leurs billets, leurs passeports et leurs données biométriques faciales avant de se rendre au comptoir SmartCheck pour le voir à l'œuvre.
Les réactions ont été très positives, de nombreuses personnes ayant fait remarquer qu'elles pouvaient voir à quel point le processus de transaction des billets sera simplifié depuis leur salon. L'enthousiasme suscité par la ligne biométrique accélérée, qui permet un embarquement rapide, a également été souligné.
Pour clôturer l'événement, Elanor Forester d'Eurostar a partagé les résultats positifs et négatifs et les idées des utilisateurs. Il n'est pas surprenant que les réponses aient été constamment élevées et positives quant à l'utilisation future, 86% des utilisateurs étant susceptibles d'opter pour SmartCheck à l'avenir.
Qu'est-ce que SmartCheck ?
SmartCheck est une solution développée par Eurostar, iProov et Entrust qui permet aux passagers de procéder à une vérification sécurisée des billets et à un contrôle de sortie du Royaume-Uni sur leurs appareils mobiles avant le voyage. Les passagers scannent leurs documents d'identité à l'aide de leurs iPhones avant d'arriver à la gare, et effectuent un bref balayage biométrique du visage pour vérifier qu'ils sont bien les détenteurs des documents d'identité. La vérification biométrique du visage, qui utilise la technologie Dynamic Liveness d'iProov, est ensuite liée à leur billet électronique, et une confirmation est envoyée au passager.
À leur arrivée à la gare internationale de St Pancras, les passagers passent par un couloir SmartCheck dédié. Un bref balayage du visage à la porte des billets permet de vérifier que le client a terminé le contrôle des billets, sans qu'il soit nécessaire de partager les billets papier ou électroniques. Un second scan du visage au contrôle de sortie du Royaume-Uni permet à Eurostar de vérifier que le passager a fourni les informations relatives à son passeport, ce qui évite à nouveau aux voyageurs d'avoir à remettre des documents.
SmartCheck vise à révolutionner l'expérience du voyage en la rendant totalement sans effort pour le passager, tout en maximisant sa vie privée et en le rassurant grâce à une sécurité améliorée. L'objectif est d'éliminer les files d'attente et d'accélérer le processus d'embarquement afin d'améliorer la satisfaction des clients, en particulier ceux qui voyagent fréquemment.
Pour en savoir plus sur le lancement de l'essai iciet suivez-nous sur sur Twitter et sur LinkedIn pour vous tenir au courant des lancements passionnants, des événements iProov et des projets à venir !
