En diciembre, anunciamos que Eurostar había iniciado un prueba de SmartCheck en la estación londinense de St Pancras International. SmartCheck es un servicio rápido sin contacto que permite a los pasajeros de Eurostar verificar su billete y salir del Reino Unido en sus dispositivos móviles antes de viajar.
Para compartir los resultados de la prueba, esta semana organizamos un acto con Eurostar, InnovateUK y Entrust, en el que los asistentes pudieron ver una demostración del funcionamiento de la solución.
Asistentes de todos los ámbitos de los viajes y el ferrocarril acudieron para comprobar de primera mano cómo puede utilizarse iProov Dynamic Liveness®para mejorar los viajes nacionales e internacionales, equilibrando al mismo tiempo la experiencia del usuario y la seguridad.
Entre los ponentes se encontraban Gareth Williams, de Eurostar, Andrew Bud, Director General de iProov, y Gord Wilson y Jon Payne, de Entrust, que explicaron cómo había evolucionado el proyecto.
El proyecto se inició en julio de 2020, pero quedó en suspenso varias veces debido a COVID19. En realidad, la pandemia ayudó a poner de relieve la necesidad de una experiencia de viaje sin contacto y proporcionó más información sobre cómo podría y debería ofrecerse una solución.
Para todos los implicados, la mejora de la experiencia del usuario y la gestión de la protección de datos eran el núcleo del proyecto. Todos los ponentes hablaron de cómo la prueba da el control al pasajero. SmartCheck es opcional para los pasajeros y también cumple las normas de protección de datos y GDPR.
Desde el punto de vista de la experiencia del usuario, la agilización de las transacciones de viaje libera al equipo de Eurostar para centrarse en ofrecer una experiencia de servicio al cliente más rápida y centrada en la conexión más que en el intercambio de billetes.
Los delegados recibieron entonces su billete de Eurostar a París. Desgraciadamente, sólo se trataba de un billete falso para la demostración. Registraron sus billetes, pasaportes y biometría facial antes de dirigirse al mostrador SmartCheck para verlo en acción.
Las reacciones fueron muy positivas, y muchos comentaron que podían ver lo sencillo que será el proceso de compra de billetes desde el salón de su casa. También se destacó el interés de la línea biométrica de embarque rápido.
Para clausurar el acto, Elanor Forester, de Eurostar, compartió los resultados positivos y negativos y las impresiones de los usuarios. No es de extrañar que las respuestas fueran sistemáticamente altas y positivas sobre el uso futuro, con un 86% de usuarios que probablemente optarán por SmartCheck en el futuro.
¿Qué es SmartCheck?
SmartCheck es una solución desarrollada por Eurostar, iProov y Entrust que permite a los pasajeros completar la verificación segura de billetes y el control de salida del Reino Unido en sus dispositivos móviles antes de viajar. Los pasajeros escanean sus documentos de identidad con sus iPhones antes de llegar a la estación, y completan un breve escaneado biométrico de su rostro para verificar que son los auténticos titulares del documento de identidad. La verificación facial biométrica, que utiliza la tecnología Dynamic Liveness de iProov, se vincula a continuación a su billete electrónico, con confirmación enviada al pasajero.
A su llegada a la estación internacional de St Pancras, los pasajeros pasan por un pasillo SmartCheck específico. Un breve escaneado facial en la taquilla verifica que el cliente ha completado el control de billetes, sin necesidad de compartir billetes de papel o electrónicos. Un segundo escaneado facial en el control de salida del Reino Unido permite a Eurostar verificar que el pasajero ha completado la información de su pasaporte, sustituyendo de nuevo la necesidad de que los viajeros entreguen documentación.
SmartCheck pretende revolucionar la experiencia del viaje facilitando por completo el trabajo del pasajero, al tiempo que maximiza la privacidad y aumenta la tranquilidad gracias a la mejora de la seguridad. El objetivo es eliminar las colas y agilizar el proceso de embarque para mejorar aún más la satisfacción del cliente, especialmente de los viajeros frecuentes.
Más información sobre la puesta en marcha del ensayo aquíy síganos en Twitter y LinkedIn para estar al día de lanzamientos interesantes, eventos de iProov y futuros proyectos.
