ย้อนกลับไปในเดือนธันวาคม เราประกาศว่า Eurostar ได้เริ่ม ทดลองใช้ SmartCheck ที่สถานีรถไฟ St Pancras International ในลอนดอน SmartCheck เป็นบริการช่องทางด่วนแบบไม่ต้องสัมผัสที่ช่วยให้ผู้โดยสารยูโรสตาร์สามารถตรวจสอบตั๋วได้อย่างปลอดภัยและตรวจสอบการออกจากสหราชอาณาจักรบนอุปกรณ์มือถือก่อนการเดินทาง
เพื่อแบ่งปันผลการทดลอง, สัปดาห์นี้เราได้จัดงานอุตสาหกรรมกับ Eurostar, InnovateUK และ Entrust, นอกจากนี้ยังให้ผู้เข้าร่วมประชุมได้สาธิตวิธีการทํางานของโซลูชัน.
ผู้เข้าร่วมประชุมที่ครอบคลุมทุกด้านของการเดินทางและรถไฟได้เห็นโดยตรงว่า iProov Dynamic Liveness® สามารถใช้เพื่อปรับปรุงการเดินทางในประเทศและระหว่างประเทศในขณะที่สร้างสมดุลระหว่างประสบการณ์ของผู้ใช้และความปลอดภัยได้อย่างไร
วิทยากรประกอบด้วย Gareth Williams จาก Eurostar, Andrew Bud ซีอีโอของ iProov และ Gord Wilson และ Jon Payne จาก Entrust ซึ่งอธิบายว่าโครงการมีวิวัฒนาการอย่างไร
โครงการเริ่มต้นในเดือนกรกฎาคม 2020 แต่ถูกระงับหลายครั้งเนื่องจาก COVID19 การระบาดใหญ่ได้ช่วยเน้นย้ําถึงความจําเป็นในการสัมผัสประสบการณ์การเดินทางแบบไม่ต้องสัมผัส และให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาที่สามารถและควรส่งมอบ
สําหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และการจัดการการปกป้องข้อมูลเป็นหัวใจสําคัญของโครงการ ผู้นําเสนอแต่ละคนพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่การทดลองทําให้ผู้โดยสารอยู่ในการควบคุม SmartCheck เป็นทางเลือกสําหรับผู้โดยสารและยังสอดคล้องกับการปกป้องข้อมูลและ GDPR
จากมุมมองของประสบการณ์ผู้ใช้, การปรับปรุงธุรกรรมการเดินทางทําให้ทีมยูโรสตาร์มีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่รวดเร็วยิ่งขึ้นซึ่งเน้นที่การเชื่อมต่อมากกว่าการแลกเปลี่ยนตั๋ว.
จากนั้นผู้เข้าร่วมประชุมได้รับตั๋วยูโรสตาร์ไปปารีส! น่าเสียดายที่นี่เป็นเพียงตั๋วปลอมสําหรับใช้ในการสาธิต พวกเขาลงทะเบียนตั๋วหนังสือเดินทางและใบหน้าไบโอเมตริกซ์ก่อนที่จะลงไปที่เคาน์เตอร์ SmartCheck เพื่อดูการใช้งาน
ผลตอบรับเป็นไปในเชิงบวกมาก โดยหลายคนแสดงความคิดเห็นว่าพวกเขาสามารถเห็นได้ว่าขั้นตอนการทําธุรกรรมตั๋วจะง่ายขึ้นมากเพียงใดจากห้องนั่งเล่นของพวกเขา ความตื่นเต้นของสายไบโอเมตริกซ์แบบฟาสต์แทร็กที่ช่วยให้ขึ้นเครื่องได้อย่างรวดเร็วก็ถูกเน้นย้ําเช่นกัน
เพื่อปิดกิจกรรม Elanor Forester จาก Eurostar ได้แบ่งปันผลลัพธ์และข้อมูลเชิงลึกเชิงบวกและเชิงลบจากผู้ใช้ ไม่น่าแปลกใจเลยที่การตอบสนองจะสูงอย่างต่อเนื่องและเป็นบวกเกี่ยวกับการใช้งานในอนาคต โดย 86% ของผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะเลือกใช้ SmartCheck ในอนาคต
SmartCheck คืออะไร?
SmartCheck เป็นโซลูชันที่พัฒนาโดย Eurostar, iProov และ Entrust ที่ช่วยให้ผู้โดยสารสามารถตรวจสอบตั๋วได้อย่างปลอดภัยและตรวจสอบการออกจากสหราชอาณาจักรบนอุปกรณ์มือถือก่อนการเดินทาง ผู้โดยสารสแกนเอกสารระบุตัวตนโดยใช้ iPhone ก่อนมาถึงสถานี โดยทําการสแกนใบหน้าไบโอเมตริกซ์สั้นๆ เพื่อยืนยันว่าพวกเขาเป็นผู้ถือเอกสารระบุตัวตนที่แท้จริง การตรวจสอบใบหน้าไบโอเมตริกซ์ซึ่งใช้เทคโนโลยี Dynamic Liveness ของ iProov จะเชื่อมโยงกับตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ของพวกเขาโดยการยืนยันจะถูกส่งไปยังผู้โดยสาร
เมื่อมาถึงสถานี St Pancras International ผู้โดยสารจะเดินทางผ่านช่องทาง SmartCheck โดยเฉพาะ การสแกนใบหน้าสั้น ๆ ที่ประตูตรวจตั๋วเป็นการยืนยันว่าลูกค้าได้เสร็จสิ้นการตรวจสอบตั๋วแล้วโดยไม่ต้องใช้กระดาษหรือตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ การสแกนใบหน้าครั้งที่สองที่ UK Exit Check ช่วยให้ Eurostar สามารถตรวจสอบได้ว่าผู้โดยสารได้กรอกข้อมูลหนังสือเดินทางครบถ้วนแล้ว, แทนที่ความจําเป็นที่ผู้เดินทางต้องส่งเอกสารอีกครั้ง.
SmartCheck มีจุดมุ่งหมายเพื่อปฏิวัติประสบการณ์การเดินทางโดยทําให้ผู้โดยสารเป็นเรื่องง่ายอย่างสมบูรณ์ในขณะที่เพิ่มความเป็นส่วนตัวและเพิ่มความมั่นใจผ่านการรักษาความปลอดภัยที่ดีขึ้น จุดมุ่งหมายคือการกําจัดคิวและเร่งกระบวนการขึ้นเครื่องเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับนักเดินทางบ่อย
ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปิดตัวรุ่นทดลองใช้ที่นี่ และติดตามเราบน Twitter และ LinkedIn เพื่อติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการเปิดตัวที่น่าตื่นเต้นกิจกรรม iProov และโครงการในอนาคต!
