Trở lại vào tháng Mười Hai, chúng tôi thông báo rằng Eurostar đã bắt đầu thử nghiệm SmartCheck tại ga đường sắt quốc tế St Pancras ở London. SmartCheck là một dịch vụ theo dõi nhanh không tiếp xúc cho phép hành khách Eurostar hoàn thành xác minh vé an toàn và kiểm tra xuất cảnh Vương quốc Anh trên thiết bị di động của họ trước khi đi du lịch.
Để chia sẻ kết quả của thử nghiệm, tuần này chúng tôi đã tổ chức một sự kiện trong ngành với Eurostar, InnovateUK và Entrust, cũng cung cấp cho người tham dự một cuộc trình diễn về cách thức hoạt động của giải pháp.
Những người tham dự trải rộng trên tất cả các lĩnh vực du lịch và đường sắt đã tận mắt chứng kiến cách iProov Dynamic Liveness® có thể được sử dụng để cải thiện du lịch trong nước và quốc tế trong khi cân bằng trải nghiệm người dùng và bảo mật.
Các diễn giả bao gồm Gareth Williams từ Eurostar, Andrew Bud, Giám đốc điều hành của iProov, và Gord Wilson và Jon Payne từ Entrust, người đã giải thích dự án đã phát triển như thế nào.
Dự án khởi công trở lại vào tháng 7/2020 nhưng đã bị tạm dừng nhiều lần do COVID19. Đại dịch thực sự đã giúp làm nổi bật nhu cầu về trải nghiệm du lịch không tiếp xúc và cung cấp thêm thông tin chi tiết về cách một giải pháp có thể và nên được cung cấp.
Đối với tất cả mọi người tham gia, cải thiện trải nghiệm người dùng và quản lý bảo vệ dữ liệu là cốt lõi của dự án. Mỗi người thuyết trình đều nói về cách thử nghiệm giúp hành khách kiểm soát. SmartCheck là tùy chọn cho hành khách và cũng tuân thủ bảo vệ dữ liệu và GDPR.
Từ quan điểm trải nghiệm người dùng, việc hợp lý hóa các giao dịch du lịch giải phóng nhóm Eurostar để tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng nhanh hơn, tập trung vào kết nối hơn là trao đổi vé.
Các đại biểu sau đó đã nhận được vé Eurostar của họ đến Paris! Thật không may, đây chỉ là một vé giả để sử dụng trong cuộc biểu tình. Họ đã đăng ký vé, hộ chiếu và sinh trắc học khuôn mặt trước khi đi xuống quầy SmartCheck để xem nó hoạt động.
Phản hồi rất tích cực, với nhiều bình luận rằng họ có thể thấy quy trình giao dịch vé sẽ đơn giản hơn bao nhiêu từ phòng khách của họ. Sự phấn khích của dòng sinh trắc học theo dõi nhanh cho phép lên máy bay nhanh chóng cũng được nhấn mạnh.
Để kết thúc sự kiện, Elanor Forester từ Eurostar đã chia sẻ những kết quả và hiểu biết tích cực và tiêu cực từ người dùng. Không có gì ngạc nhiên khi phản hồi luôn cao và tích cực về việc sử dụng trong tương lai, với 86% người dùng có khả năng chọn SmartCheck trong tương lai.
SmartCheck là gì?
SmartCheck là một giải pháp được phát triển bởi Eurostar, iProov và Entrust cho phép hành khách hoàn thành xác minh vé an toàn và kiểm tra xuất cảnh Vương quốc Anh trên thiết bị di động của họ trước khi đi du lịch. Hành khách quét giấy tờ tùy thân của họ bằng iPhone trước khi đến nhà ga, hoàn thành quét khuôn mặt sinh trắc học ngắn gọn để xác minh rằng họ là chủ sở hữu thực sự của tài liệu nhận dạng. Xác minh khuôn mặt sinh trắc học, sử dụng công nghệ Dynamic Liveness của iProov, sau đó được liên kết với vé điện tử của họ, với xác nhận được gửi đến hành khách.
Khi đến ga quốc tế St Pancras, hành khách đi qua làn SmartCheck chuyên dụng. Quét khuôn mặt ngắn tại cổng soát vé xác minh rằng khách hàng đã hoàn tất việc kiểm tra vé, không cần dùng chung vé giấy hoặc vé điện tử. Quét khuôn mặt thứ hai tại Kiểm tra xuất cảnh Vương quốc Anh cho phép Eurostar xác minh rằng hành khách đã hoàn thành thông tin hộ chiếu của họ, một lần nữa thay thế nhu cầu khách du lịch giao tài liệu.
SmartCheck nhằm mục đích cách mạng hóa trải nghiệm du lịch bằng cách làm cho hành khách hoàn toàn dễ dàng, đồng thời tối đa hóa quyền riêng tư và tăng sự yên tâm thông qua cải thiện an ninh. Mục đích là để loại bỏ hàng đợi và đẩy nhanh quá trình lên máy bay để cải thiện hơn nữa sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt là đối với khách du lịch thường xuyên.
Tìm hiểu thêm về việc ra mắt bản dùng thử tại đây và theo dõi chúng tôi trên Twitter và LinkedIn để cập nhật về các buổi ra mắt thú vị, sự kiện iProov và các dự án trong tương lai!
