Pada bulan Desember, kami mengumumkan bahwa Eurostar telah memulai uji coba SmartCheck di stasiun kereta api Internasional St Pancras di London. SmartCheck adalah layanan jalur cepat nirsentuh yang memungkinkan penumpang Eurostar untuk menyelesaikan verifikasi tiket yang aman dan pemeriksaan keluar dari Inggris pada perangkat seluler mereka sebelum melakukan perjalanan.
Untuk berbagi hasil uji coba, minggu ini kami menyelenggarakan acara industri dengan Eurostar, InnovateUK dan Entrust, yang juga memberikan demonstrasi kepada para peserta tentang cara kerja solusi ini.
Para peserta yang berasal dari semua bidang perjalanan dan kereta api datang untuk melihat secara langsung bagaimana iProov Dynamic Liveness®dapat digunakan untuk meningkatkan perjalanan nasional dan internasional sambil menyeimbangkan pengalaman pengguna dan keamanan.
Para pembicara termasuk Gareth Williams dari Eurostar, Andrew Bud, CEO iProov, serta Gord Wilson dan Jon Payne dari Entrust, yang menjelaskan bagaimana proyek ini berkembang.
Proyek ini dimulai pada bulan Juli 2020 tetapi sempat ditunda beberapa kali karena COVID19. Pandemi sebenarnya membantu menyoroti kebutuhan akan pengalaman perjalanan nirsentuh dan memberikan wawasan lebih lanjut tentang bagaimana sebuah solusi dapat dan harus diberikan.
Bagi semua orang yang terlibat, meningkatkan pengalaman pengguna dan mengelola perlindungan data adalah inti dari proyek ini. Setiap presenter berbicara tentang bagaimana uji coba ini memberikan kendali kepada penumpang. SmartCheck bersifat opsional bagi penumpang dan juga sesuai dengan perlindungan data dan GDPR.
Dari sudut pandang pengalaman pengguna, penyederhanaan transaksi perjalanan membebaskan tim Eurostar untuk fokus memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih cepat yang berfokus pada koneksi daripada pertukaran tiket.
Para delegasi kemudian menerima tiket Eurostar ke Paris! Sayangnya, ini hanyalah tiket palsu untuk digunakan dalam demonstrasi. Mereka mendaftarkan tiket, paspor, dan biometrik wajah mereka sebelum menuju ke konter SmartCheck untuk melihatnya beraksi.
Umpan baliknya sangat positif, dengan banyak yang berkomentar bahwa mereka dapat melihat betapa lebih mudahnya proses transaksi tiket dari ruang keluarga mereka. Kegembiraan dari jalur biometrik jalur cepat yang memungkinkan untuk naik ke pesawat dengan cepat juga disoroti.
Sebagai penutup acara, Elanor Forester dari Eurostar membagikan hasil positif dan negatif serta wawasan dari para pengguna. Tidak mengherankan jika tanggapan yang diberikan secara konsisten tinggi dan positif tentang penggunaan di masa depan, dengan 86% pengguna cenderung memilih SmartCheck di masa depan.
Apa yang dimaksud dengan SmartCheck?
SmartCheck adalah solusi yang dikembangkan oleh Eurostar, iProov dan Entrust yang memungkinkan penumpang untuk menyelesaikan verifikasi tiket yang aman dan pemeriksaan keluar dari Inggris pada perangkat seluler mereka sebelum melakukan perjalanan. Penumpang memindai dokumen identitas mereka menggunakan iPhone sebelum tiba di stasiun, menyelesaikan pemindaian wajah biometrik singkat untuk memverifikasi bahwa mereka adalah pemegang asli dokumen identitas tersebut. Verifikasi wajah biometrik, yang menggunakan teknologi Dynamic Liveness dari iProov, kemudian dihubungkan ke tiket elektronik mereka, dengan konfirmasi yang dikirimkan kepada penumpang.
Setibanya di stasiun Internasional St Pancras, penumpang akan melalui jalur khusus SmartCheck. Pemindaian wajah singkat di gerbang tiket akan memverifikasi bahwa pelanggan telah menyelesaikan pemeriksaan tiket, tanpa perlu membagikan tiket kertas atau tiket elektronik. Pemindaian wajah kedua di UK Exit Check memungkinkan Eurostar untuk memverifikasi bahwa penumpang telah melengkapi informasi paspor mereka, sekali lagi menggantikan kebutuhan penumpang untuk menyerahkan dokumentasi.
SmartCheck bertujuan untuk merevolusi pengalaman perjalanan dengan membuatnya menjadi sangat mudah bagi penumpang, sekaligus memaksimalkan privasi dan meningkatkan kepastian melalui peningkatan keamanan. Tujuannya adalah untuk menghilangkan antrian dan mempercepat proses boarding untuk lebih meningkatkan kepuasan pelanggan, terutama bagi mereka yang sering bepergian.
Ketahui lebih lanjut tentang peluncuran uji coba ini di sinidan ikuti kami di Twitter dan LinkedIn untuk mendapatkan informasi terbaru tentang peluncuran menarik, acara iProov, dan proyek-proyek masa depan!
