18 marzo 2022
A dicembre abbiamo annunciato che Eurostar ha iniziato una sperimentazione di SmartCheck. sperimentazione di SmartCheck presso la stazione ferroviaria internazionale di St Pancras a Londra. SmartCheck è un servizio di fast-track senza contatto che consente ai passeggeri Eurostar di completare la verifica sicura del biglietto e il controllo dell'uscita dal Regno Unito sui loro dispositivi mobili prima del viaggio.
Per condividere i risultati della sperimentazione, questa settimana abbiamo ospitato un evento di settore con Eurostar, InnovateUK ed Entrust, fornendo ai partecipanti anche una dimostrazione del funzionamento della soluzione.
I partecipanti, provenienti da tutti i settori dei viaggi e delle ferrovie, hanno avuto modo di vedere in prima persona come iProov Dynamic Liveness®possa essere utilizzato per migliorare i viaggi nazionali e internazionali, bilanciando l'esperienza dell'utente e la sicurezza.
Sono intervenuti Gareth Williams di Eurostar, Andrew Bud, CEO di iProov, e Gord Wilson e Jon Payne di Entrust, che hanno spiegato come si è evoluto il progetto.
Il progetto è iniziato nel luglio 2020, ma è stato sospeso più volte a causa della COVID19. La pandemia ha effettivamente contribuito a mettere in evidenza la necessità di un'esperienza di viaggio senza contatto e ha fornito ulteriori spunti su come una soluzione potrebbe e dovrebbe essere fornita.
Per tutti i partecipanti, il miglioramento dell'esperienza dell'utente e la gestione della protezione dei dati erano al centro del progetto. Ogni presentatore ha parlato di come la sperimentazione dia il controllo al passeggero. SmartCheck è facoltativo per i passeggeri ed è anche conforme alla protezione dei dati e al GDPR.
Dal punto di vista dell'esperienza dell'utente, la semplificazione delle transazioni di viaggio consente al team di Eurostar di concentrarsi sull'offerta di un servizio clienti più rapido e incentrato sulla connessione piuttosto che sullo scambio di biglietti.
I delegati hanno poi ricevuto il loro biglietto Eurostar per Parigi! Purtroppo si trattava solo di un biglietto falso da utilizzare per la dimostrazione. Hanno registrato i loro biglietti, i loro passaporti e i loro dati biometrici prima di recarsi allo sportello SmartCheck per vederlo in azione.
Il feedback è stato molto positivo, e molti hanno commentato che possono vedere quanto più semplice sarà il processo di transazione dei biglietti dal loro salotto. È stata anche sottolineata l'eccitazione per la linea biometrica a corsia preferenziale che consente un imbarco rapido.
Per concludere l'evento, Elanor Forester di Eurostar ha condiviso i risultati positivi e negativi e le intuizioni degli utenti. Non sorprende che le risposte siano state costantemente alte e positive per quanto riguarda l'uso futuro, con l'86% degli utenti che probabilmente opteranno per SmartCheck in futuro.
Che cos'è SmartCheck?
SmartCheck è una soluzione sviluppata da Eurostar, iProov ed Entrust che consente ai passeggeri di completare la verifica sicura del biglietto e il controllo dell'uscita dal Regno Unito sui loro dispositivi mobili prima del viaggio. I passeggeri scansionano i loro documenti d'identità con il proprio iPhone prima di arrivare in stazione, completando una breve scansione biometrica del volto per verificare che siano i veri titolari del documento d'identità. La verifica biometrica del volto, che utilizza la tecnologia Dynamic Liveness di iProov, viene poi collegata al biglietto elettronico e la conferma viene inviata al passeggero.
All'arrivo alla stazione di St Pancras International, i passeggeri attraversano una corsia SmartCheck dedicata. Una breve scansione del volto al gate dei biglietti verifica che il cliente abbia completato il controllo dei biglietti, senza bisogno di condividere biglietti cartacei o elettronici. Una seconda scansione del volto al controllo di uscita dal Regno Unito consente a Eurostar di verificare che il passeggero abbia completato le informazioni sul passaporto, sostituendo ancora una volta la necessità di consegnare la documentazione.
SmartCheck mira a rivoluzionare l'esperienza di viaggio rendendola del tutto agevole per il passeggero, massimizzando la privacy e aumentando la rassicurazione grazie al miglioramento della sicurezza. L'obiettivo è eliminare le code e accelerare il processo di imbarco per migliorare ulteriormente la soddisfazione dei clienti, soprattutto per chi viaggia spesso.
Per saperne di più sul lancio della sperimentazione quie seguiteci su Twitter e LinkedIn per essere sempre aggiornati su lanci emozionanti, eventi iProov e progetti futuri!
