La palabra "selfie" se añadió por primera vez al Oxford English Dictionary en 2013.
Desde entonces se ha convertido en un término reconocido en todo el mundo: rara vez pasa un día sin que veamos o oigamos hablar de ellos.
A menudo oímos hablar del uso de selfies para verificar la identidad en Internet. Pero hay tres consideraciones importantes cuando se habla de verificación mediante selfie:
- Los "selfies" de "un solo fotograma" no son seguros: no se debe confiar en una sola imagen para autenticar de forma segura a un usuario en línea. Los selfies pueden ser robados, editados o falsificados.
- La ansiedad del selfie puede perjudicar sus índices de finalizaciónA los consumidores les gusta la comodidad y rapidez de la autenticación facial si acceden a servicios desde sus dispositivos móviles u ordenadores. Sin embargo, ver de repente una imagen de uno mismo durante un proceso de incorporación o autenticación puede resultar chocante. Y si la experiencia es extraña, los usuarios podrían abandonar y perjudicar sus tasas de finalización. Según datos recientes de iProov, el 39% de los estadounidenses afirma tener ansiedad por hacerse un selfie, mientras que al 51% no le gusta su aspecto en las videollamadas por móvil (lo cual es ansiedad por hacerse un selfie en todo menos en el nombre). La experiencia de usuario de iProov se ha diseñado para evitar la experiencia "chocante" y maximizar las tasas de finalización.
- El perfeccionismo selfie también es un peligro para tus índices de finalización: ¿qué pasa con las personas a las que les gusta verse a sí mismas? Otro peligro acecha: en los países encuestados, descubrimos que el 30% de los consumidores vuelven a hacerse selfies al menos 3 veces antes de estar satisfechos con ellos. Al igual que la ansiedad por los selfies, el perfeccionismo puede ralentizar el proceso de autenticación facial e impedir que los usuarios completen la tarea.
¿Por qué no es segura la verificación selfie (conocida como "single-frame liveness")?
Imagínese la escena: quiere abrir una nueva cuenta bancaria o hacer un pago importante por Internet. El banco necesita verificar su identidad. ¿Se sentiría cómodo si el banco sólo le pidiera que enviara un selfie como prueba de su identidad? Por supuesto que no, porque sabemos que un simple selfie no es un método seguro de verificación. Las imágenes de nuestros rostros suelen estar ampliamente disponibles en Internet, y cualquiera podría entrar en nuestro perfil de las redes sociales y hacerse con una.
Lo mismo ocurre con la capacidad de detección de una sola imagen. Las tecnologías que utilizan una sola imagen, o selfie, para determinar la autenticidad de una persona se denominan "single-frame liveness".
La capacidad de identificación de un solo fotograma puede llevar a cabo un cotejo facial básico, por ejemplo, para determinar si la persona de un selfie coincide con la imagen de su documento de identidad. Pero los selfies de un solo fotograma no garantizan que una imagen sea la de una persona real presentando su rostro en ese momento: podría tratarse de un individuo utilizando la foto de otra persona.
Entonces, ¿cómo hacer que los selfies sean seguros?
En resumen: no se puede.
Se necesitan varios marcos para garantizar la autenticidad. Por eso iProov utiliza vida dinámica (GPA) y Liveness Expreso. Estas soluciones analizan múltiples fotogramas de una cámara orientada hacia el usuario para determinar que un humano es la persona correcta, una persona real y, en el caso de GPA, que se está autenticando en ese momento. Sólo cuando se tiene la seguridad de que se cumplen las tres condiciones, se puede utilizar verificación facial como método seguro para verificar la identidad.
Pero la seguridad no es la única preocupación...
La ansiedad del selfie está perjudicando tus índices de finalización
La ansiedad del selfie se produce cuando las personas experimentan una emoción negativa al ver su propia imagen reflejada y sin editar, como incomodidad, conmoción e inquietud.
Así, aunque a los consumidores les encanta la comodidad y rapidez de la autenticación facial, ver de repente una imagen de uno mismo puede resultar desagradable para muchas personas. Un usuario podría cerrar la aplicación o el sitio web y abandonar el proceso. El problema es que la autenticación facial biométrica no requiere un peinado cuidado ni una máscara de pestañas perfecta, por lo que el retraso es innecesario.
Por este motivo, la experiencia de usuario de iProov se ha diseñado para evitar las "sacudidas" y maximizar los índices de finalización. Más información a continuación.
Preguntamos a usuarios de seis países si alguna vez habían sufrido ansiedad por los selfies. Mientras que el 39% de los estadounidenses respondió afirmativamente, el 30% de los británicos y el 31% de los australianos, solo el 15% de los italianos estuvo de acuerdo:
El perfeccionismo selfie también es un peligro para tus índices de finalización
También preguntamosi te hicieras un selfie para colgarlo en las redes sociales, ¿cuántas veces te lo volverías a hacer antes de estar satisfecho?'
De los usuarios que se hicieron selfies, descubrimos que:
- El 33% de los australianos se hacen selfies 4 veces o más
- El 28% de los españoles repite 4 o más veces
- El 27% de los italianos y canadienses hacen lo mismo
- El 21% de los británicos hace lo mismo
El aspecto del usuario durante una autenticación facial biométrica es totalmente intrascendente. Entonces, ¿cómo pueden las empresas y los gobiernos animar a los usuarios a completar la verificación facial sin retrasos ni aplazamientos?
La imagen abstracta de iProov resuelve el problema de la ansiedad del selfie
La verificación facial iProov utiliza la tecnología de abstracción facial para garantizar que la experiencia del usuario esté optimizada para todos. Un dibujo lineal da la bienvenida al usuario, en lugar de un selfie estándar, proporcionando una experiencia más respetuosa - sin choques de cámara frontal-mira-el-estado-de-mi-pelo. Más información sobre imagen abstraída aquí.
Tanto si a los usuarios no les gusta verse a sí mismos, como si les gusta verse a sí mismos o se sitúan en algún punto intermedio, iProov ofrece una experiencia de usuario respetuosa que maximiza las tasas de finalización. 
Beneficios de las imágenes abstraídas:
- El usuario permanece en la pantalla el tiempo necesario para que la imagen biométrica se capture con precisión, en lugar de posar, volver a tomar o sentirse incómodo o sobresaltado.
- El proceso no provoca ansiedad por el selfie ni requiere movimientos o gestos innecesarios.
- La posición de la cara dirigida por nuestra tecnología está diseñada para garantizar que la máxima luz se refleje en la cara para optimizar los resultados de la autenticación.
Verificación de selfies: resumen
- Nuestro rostro se ha convertido en el método de autenticación para demostrar quiénes somos en Internet.
- Sin embargo, los selfies por sí solos no son una forma segura de autenticar a las personas en línea.
- Las tecnologías Express Liveness y Dynamic Liveness de iProov utilizan varios fotogramas de un rostro para permitir la incorporación y autenticación seguras en línea.
- Tanto si las amas como si las odias, la ansiedad por las selfies es muy real para algunos, mientras que el perfeccionismo por las selfies puede ser igual de perturbador para la experiencia de autenticación.
- La imagen abstraída ofrece una experiencia respetuosa y fácil de usar que mitiga la ansiedad del selfie y el perfeccionismo para maximizar las tasas de finalización.
Para ver cómo iProov puede ayudar a su empresa a ofrecer verificación y autenticación biométricas con una facilidad de uso excepcional, altas tasas de finalización de clientes y seguridad de alto nivel - reserve su demostración aquí o póngase en contacto con nosotros.
