21 giugno 2021
La parola "selfie" è stata aggiunta per la prima volta all'Oxford English Dictionary nel 2013.
Da allora è diventato un termine riconosciuto a livello mondiale: è raro che passi un giorno senza vederne uno o sentirlo nominare.
Si sente spesso parlare di selfie utilizzati per verificare l'identità online. Ma ci sono tre considerazioni importanti da fare quando si parla di verifica tramite selfie:
- I selfie per la "vivacità di un singolo fotogramma" non sono sicuri: non ci si può affidare a una singola immagine per autenticare in modo sicuro un utente online. I selfie possono essere rubati, modificati o completamente inventati.
- L'ansia da selfie può danneggiare i vostri tassi di completamento: i consumatori apprezzano la comodità e la velocità dell'autenticazione facciale se accedono ai servizi sui loro dispositivi mobili o computer. Tuttavia, vedere all'improvviso un'immagine di sé durante un processo di onboarding o di autenticazione può risultare stridente. E se l'esperienza è stridente, gli utenti potrebbero abbandonare il servizio, danneggiando i tassi di completamento. Secondo recenti dati di iProov, il 39% degli americani dichiara di soffrire di ansia da selfie, mentre al 51% non piace il modo in cui appare durante le videochiamate via cellulare (che è ansia da selfie in tutto e per tutto). L'esperienza utente di iProov è stata progettata per evitare questa esperienza "stridente" e massimizzare i tassi di completamento.
- Il perfezionismo dei selfie è anche un pericolo per i tassi di completamento: e le persone a cui piace vedersi? Un altro pericolo è in agguato: in tutti i Paesi presi in esame, abbiamo scoperto che il 30% dei consumatori si scatta nuovamente i selfie almeno 3 volte prima di esserne soddisfatto. Come l'ansia da selfie, il perfezionismo da selfie può rallentare il processo di autenticazione del volto e impedire agli utenti di completare l'operazione.
Perché la verifica dei selfie (nota come single-frame liveness) non è sicura?
Immaginate la scena: volete aprire un nuovo conto bancario o effettuare un pagamento online di importo elevato. La banca deve verificare la vostra identità. Sareste tranquilli se la banca vi chiedesse solo di inviare un selfie come prova della vostra identità? Ovviamente no, perché sappiamo che un semplice selfie non è un metodo di verifica sicuro. Le immagini dei nostri volti sono spesso ampiamente disponibili online e chiunque potrebbe accedere al nostro profilo sui social media e prenderne uno.
Lo stesso vale per il single-frame liveness. Single-frame liveness è il termine usato per le tecnologie che utilizzano una singola immagine, o un selfie, per determinare l'autenticità di un individuo.
La liveness a fotogramma singolo è in grado di effettuare una corrispondenza di base tra i volti, ad esempio per determinare se la persona in un selfie corrisponde all'immagine del suo documento d'identità. Ma i selfie a fotogramma singolo non garantiscono che l'immagine sia quella di una persona reale che sta presentando il proprio volto in questo momento: potrebbe essere un individuo che sta usando la foto di qualcun altro.
Quindi, come si possono rendere sicuri i selfie?
In breve: non si può.
Per garantire l'autenticità sono necessari più fotogrammi. Per questo iProov utilizza La vivacità dinamica (GPA) e Visibilità espressa. Queste soluzioni analizzano più fotogrammi di una telecamera rivolta verso l'utente per determinare che un individuo è la persona giusta, una persona reale e, nel caso di GPA, che si sta autenticando in questo momento. Solo una volta che si ha la certezza di tutte e tre le condizioni, è possibile utilizzare la la verifica del volto come metodo sicuro di verifica dell'identità.
Ma la sicurezza non è l'unica preoccupazione...
L'ansia da selfie danneggia i vostri tassi di completamento
L'ansia da selfie si manifesta quando le persone provano un'emozione negativa nel vedere la propria immagine non ritoccata e riflessa, come disagio, shock e malessere.
Se da un lato i consumatori amano la comodità e la velocità dell'autenticazione facciale, dall'altro vedere improvvisamente un'immagine di se stessi può risultare sgradevole per molti. Un utente potrebbe chiudere l'app o il sito web e abbandonare il processo. Il problema è che l'autenticazione biometrica del volto non richiede capelli ordinati o mascara perfetto, quindi il ritardo non è necessario.
Per questo motivo, l'esperienza utente di iProov è stata progettata in modo da evitare questa esperienza "stridente" e massimizzare i tassi di completamento. Per saperne di più, vedere di seguito.
Abbiamo chiesto agli utenti di sei Paesi se hanno mai sofferto di ansia da selfie. Mentre il 39% degli americani ha risposto di sì, insieme al 30% degli inglesi e al 31% degli australiani, solo il 15% degli italiani si è dichiarato d'accordo:
Il perfezionismo dei selfie è anche un pericolo per il tasso di completamento dei lavori.
Abbiamo anche chiesto: "Ise si stesse scattando un selfie da postare sui social media, quante volte probabilmente lo rifarebbe prima di esserne soddisfatto?'
Tra gli utenti che hanno scattato selfie, abbiamo scoperto che:
- Il 33% degli australiani si scatta selfie 4 o più volte
- Il 28% degli spagnoli ripete il test 4 o più volte.
- Il 27% degli italiani e dei canadesi fa lo stesso.
- Il 21% degli inglesi fa lo stesso
L'aspetto dell'utente durante un'autenticazione biometrica del volto è del tutto irrilevante. Quindi, come possono le aziende e i governi incoraggiare gli utenti a completare la verifica facciale senza ritardi o rinvii?
L'immagine astratta di iProov risolve il problema dell'ansia da selfie
La verifica facciale di iProov utilizza la tecnologia di astrazione del volto per garantire che l'esperienza dell'utente sia ottimizzata per tutti. Un disegno a linee accoglie l'utente, anziché un selfie standard, offrendo un'esperienza più rispettosa: niente scosse da fotocamera frontale per guardare lo stato dei miei capelli. Per saperne di più sul nostro immagine astratta qui.
Sia che gli utenti non si vedano, sia che si vedano volentieri, sia che si trovino in una posizione intermedia, iProov offre un'esperienza utente rispettosa che massimizza i tassi di completamento. 
Vantaggi delle immagini astratte:
- L'utente si impegna con lo schermo per il tempo necessario affinché l'immagine biometrica venga acquisita con precisione, anziché mettersi in posa, riprendere o sentirsi a disagio o sotto shock.
- Il processo non provoca ansia da selfie e non richiede movimenti o gesti inutili.
- Il posizionamento del viso, come indicato dalla nostra tecnologia, è studiato per garantire che la luce venga riflessa al massimo sul viso per ottimizzare i risultati di autenticazione.
Verifica dei selfie: una sintesi
- Il nostro volto è diventato il metodo di autenticazione principale per dimostrare chi siamo online.
- Tuttavia, i selfie da soli non sono un modo sicuro di autenticare le persone online.
- Le tecnologie Express Liveness e Dynamic Liveness di iProov utilizzano più fotogrammi di un volto per consentire un onboarding e un'autenticazione online sicuri.
- Che li si ami o li si odi, l'ansia da selfie è molto reale per alcuni, mentre il perfezionismo da selfie può essere altrettanto dannoso per l'esperienza di autenticazione.
- L'immagine astratta offre un'esperienza rispettosa e facile da usare che attenua l'ansia da selfie e il perfezionismo per massimizzare i tassi di completamento.
Per vedere come iProov può aiutare la vostra azienda a fornire la verifica e l'autenticazione biometrica con un'usabilità eccezionale, alti tassi di completamento dei clienti e sicurezza di alto livello - prenotate la vostra demo qui o contattateci.
