É possível utilizar selfies para verificar a identidade em linha?

A palavra "selfie" foi adicionada pela primeira vez ao Oxford English Dictionary em 2013.


Desde então, tornou-se um termo mundialmente reconhecido - raramente passa um dia sem ver um ou ouvir falar dele.

É frequente ouvirmos falar da utilização de selfies para verificar a identidade em linha. Mas há três considerações importantes quando se fala de verificação por selfie:

• As selfies para "vivacidade de uma única imagem" não são seguras: Não se deve confiar numa única imagem para autenticar com segurança um utilizador em linha. As selfies podem ser roubadas, editadas ou totalmente fabricadas.
• A ansiedade da selfie pode prejudicar as suas taxas de conclusão: os consumidores gostam da conveniência e rapidez da autenticação facial quando acedem a serviços nos seus dispositivos móveis ou computadores. No entanto, ver de repente uma imagem de si próprio durante um processo de integração ou autenticação pode ser perturbador. E, se a experiência for perturbadora, os utilizadores podem desistir e prejudicar as suas taxas de conclusão. De acordo com dados recentes do iProov, 39% dos americanos afirmam ter ansiedade de selfie, enquanto 51% não gostam da sua aparência em videochamadas móveis (o que é ansiedade de selfie em tudo menos no nome). A experiência do utilizador do iProov foi concebida para evitar a experiência "chocante" e maximizar as taxas de conclusão.
• O perfeccionismo das selfies também é um perigo para as suas taxas de conclusão: E as pessoas que gostam de se ver a si próprias? Há outro perigo à espreita: nos países inquiridos, descobrimos que 30% dos consumidores voltam a tirar selfies pelo menos 3 vezes antes de ficarem satisfeitos com elas. Tal como a ansiedade da selfie, o perfeccionismo da selfie pode atrasar o processo de autenticação facial e impedir que os utilizadores concluam a tarefa em questão.

 

Porque é que a verificação de selfies (conhecida como "single-frame liveness") não é segura?

Imagine a cena: quer abrir uma nova conta bancária ou efetuar um grande pagamento em linha. O banco precisa de verificar a sua identidade. Sentir-se-ia confortável se o banco apenas lhe pedisse para enviar uma selfie como prova da sua identidade? Claro que não, porque sabemos que uma simples selfie não é um método seguro de verificação. As imagens dos nossos rostos estão muitas vezes amplamente disponíveis online e qualquer pessoa pode aceder ao nosso perfil nas redes sociais e obter uma.

O mesmo se aplica à vivacidade de um único fotograma. A vivacidade de um único fotograma é o termo utilizado para as tecnologias que utilizam uma única imagem, ou selfie, para determinar a autenticidade de um indivíduo.

A vivacidade de um único fotograma pode efetuar a correspondência facial básica - por exemplo, para determinar se a pessoa numa selfie corresponde a uma imagem no seu documento de identificação. Mas as selfies de fotograma único não garantem que uma imagem seja uma pessoa real a apresentar o seu rosto no momento - pode ser um indivíduo a utilizar a fotografia de outra pessoa. 

Então, como é que se pode tornar as selfies seguras? 

Resumindo: não pode.

São necessários vários fotogramas para garantir a autenticidade. É por isso que o iProov utiliza Liveness dinâmico (GPA) e Express Liveness. Estas soluções analisam vários fotogramas de uma câmara virada para o utilizador para determinar se um humano é a pessoa certa, uma pessoa real e - no caso do GPA - se está a autenticar neste momento. Só quando tiver a garantia destas três condições é que pode utilizar a verificação facial como um método seguro de verificação de identidade.

Mas a segurança não é a única preocupação aqui... 

A ansiedade das selfies está a prejudicar as suas taxas de conclusão

A ansiedade da selfie é quando as pessoas sentem uma emoção negativa ao verem a sua própria imagem espelhada e não editada - como desconforto, choque e mal-estar.

Assim, embora os consumidores adorem a conveniência e a rapidez da autenticação facial, ver de repente uma imagem de si próprio pode ser desagradável para muitas pessoas. Um utilizador pode fechar a aplicação ou o sítio Web e abandonar o processo. Em alternativa, pode começar a arranjar-se - o problema aqui é que a autenticação biométrica facial não necessita de um cabelo bem arranjado ou de um rímel perfeito, pelo que a demora é desnecessária.

É por esta razão que a experiência do utilizador do iProov foi concebida para evitar a experiência "chocante" e maximizar as taxas de conclusão. Veja abaixo mais informações sobre este assunto.

Perguntámos a utilizadores de seis países se alguma vez sofreram de ansiedade de selfie. Enquanto 39% dos americanos disseram que sim, juntamente com 30% dos britânicos e 31% dos australianos, apenas 15% dos italianos concordaram:

O perfeccionismo das selfies também é um perigo para as suas taxas de conclusão

Também perguntámos: "SeSe estivesse a tirar uma selfie sua para publicar nas redes sociais, quantas vezes a voltaria a tirar até ficar satisfeito com ela?'

Dos utilizadores que tiraram selfies, descobrimos que:

• 33% dos australianos voltam a tirar selfies 4 vezes ou mais
• 28% dos espanhóis repetem 4 ou mais vezes
• 27% dos italianos e canadianos fazem o mesmo
• 21% dos britânicos fazem o mesmo

A aparência do utilizador durante uma autenticação biométrica facial é totalmente inconsequente. Então, como podem as empresas e os governos incentivar os utilizadores a concluir a verificação facial sem atrasos ou adiamentos? 

A imagem abstrata do iProov resolve o problema da ansiedade das selfies

A verificação facial iProov utiliza a tecnologia de abstração facial para garantir que a experiência do utilizador é optimizada para todos. Um desenho de linha saúda o utilizador, em vez de uma selfie padrão, proporcionando uma experiência mais respeitosa - sem choques com a câmara frontal que olha para o estado do meu cabelo. Pode saber mais sobre o nosso imagem abstrata aqui.

Quer os utilizadores não gostem de se ver a si próprios, gostem de se ver a si próprios ou estejam algures no meio, o iProov proporciona uma experiência de utilizador respeitadora que maximiza as taxas de conclusão. 

Benefícios das imagens abstractas:

• O utilizador interage com o ecrã durante o tempo necessário para que a imagem biométrica seja captada com precisão, em vez de posar, voltar a fotografar ou sentir-se desconfortável ou chocado.
• O processo não provoca ansiedade de selfie nem exige movimentos ou gestos desnecessários. 
• O posicionamento do rosto, conforme orientado pela nossa tecnologia, é concebido para garantir que a luz máxima é reflectida no rosto para otimizar os resultados da autenticação. 

Verificação de selfies: um resumo

• O nosso rosto tornou-se o método de autenticação de eleição para provar quem somos em linha.
• No entanto, as selfies por si só não são uma forma segura de autenticar pessoas em linha.
• As tecnologias Express Liveness e Dynamic Liveness da iProov utilizam vários fotogramas de um rosto para permitir a integração e autenticação seguras em linha.
• Quer as ame quer as odeie, a ansiedade das selfies é muito real para algumas pessoas, enquanto o perfeccionismo das selfies pode ser igualmente perturbador para a experiência de autenticação. 
• A imagem abstrata proporciona uma experiência respeitosa e fácil de utilizar que atenua a ansiedade das selfies e o perfeccionismo para maximizar as taxas de conclusão.

Para ver como o iProov pode ajudar a sua empresa a fornecer verificação e autenticação biométrica com excelente usabilidade, altas taxas de conclusão do cliente e segurança de alto nível - marque sua demonstração aqui ou contacte-nos.