La banque en ligne aux États-Unis Partie 1 : L'accueil
Est-il facile pour un consommateur d'ouvrir un compte bancaire aux États-Unis ? Dans certains cas, ce n'est pas facile du tout. Les banques américaines compliquent souvent inutilement le processus d'ouverture de compte en ligne. Les chercheurs d'iProov ont créé des comptes en ligne auprès de 20 des plus grandes banques américaines afin de suivre le processus d'accueil numérique, depuis le premier contact sur le site web ou l'application jusqu'à la création d'un identifiant en ligne et l'ouverture d'un compte.
- 65% des banques ne permettent pas aux utilisateurs de créer un compte via une application mobile.
- 50% exigent trois pièces d'identité pour ouvrir un compte en ligne
- 45% des comptes ont pris plus de deux jours pour être ouverts et approvisionnés
- 20 % exigent que le client se rende dans une agence ou qu'il termine le processus par téléphone - l'onboarding complet en ligne n'est pas possible.
- 35 % des banques ont dû effectuer plus de 20 clics pour l'intégration ; une banque a dû effectuer 39 clics, tandis qu'une autre a intégré un client en moins de 10 clics.
- 75% avaient quatre exigences ou plus en matière de mot de passe
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