Banca online nos EUA Parte 1: Integração
Quão fácil é para um consumidor abrir uma conta bancária nos Estados Unidos? Em alguns casos, não é nada fácil. Os bancos dos EUA estão muitas vezes a tornar o processo de integração do cliente online desnecessariamente complicado. Os investigadores do iProov criaram contas online em 20 dos maiores bancos dos EUA para acompanhar o processo de integração digital - desde o contacto inicial com o website ou a aplicação até à configuração da identificação online e ao financiamento da conta.
- 65% dos bancos não permitiram que os utilizadores criassem uma conta através de uma aplicação móvel
- 50% exigiam três documentos de identificação para abrir uma conta em linha
- 45% das contas demoraram mais de dois dias a abrir e a financiar
- 20% exigiam que o cliente se deslocasse a uma sucursal ou concluísse o processo por telefone - não era possível a integração totalmente em linha
- 35% exigiram mais de 20 cliques para a integração; um banco exigiu 39 cliques, enquanto outro integrou um cliente em menos de 10
- 75% tinham quatro ou mais requisitos de palavra-passe
Descarregar a Banca Online nos EUA Parte 1: Como 20 dos principais bancos da América estão a equilibrar a segurança com a usabilidade para a integração Saiba mais sobre:
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