Online Banking in den USA Teil 1: Einarbeitung
Wie einfach ist es für einen Verbraucher, in den Vereinigten Staaten ein Bankkonto zu eröffnen? In einigen Fällen gar nicht so einfach. Die US-Banken machen den Prozess der Online-Kontoeröffnung oft unnötig kompliziert. Wichtige Gelegenheiten zur Verbesserung der Sicherheit und der Benutzerfreundlichkeit werden verpasst. iProov-Forscher erstellten Online-Konten bei 20 der größten US-Banken, um den digitalen Onboarding-Prozess zu verfolgen - vom ersten Kontakt mit der Website oder der App über die Einrichtung der Online-ID bis hin zur Kontoeinzahlung.
- 65 % der Banken erlaubten den Nutzern nicht, ein Konto über eine mobile App einzurichten
- 50 % benötigten drei Ausweise, um ein Online-Konto zu eröffnen
- Bei 45 % der Konten dauerte die Eröffnung und Einzahlung mehr als zwei Tage
- 20 % der Kunden mussten in eine Filiale kommen oder den Prozess telefonisch abwickeln - ein vollständiges Online-Onboarding war nicht möglich.
- 35 % benötigten mehr als 20 Klicks für das Onboarding; eine Bank benötigte 39 Klicks, während eine andere einen Kunden mit weniger als 10 Klicks anmeldete.
- 75% hatten vier oder mehr Passwortanforderungen
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