Online Banking negli Stati Uniti Parte 1: Onboarding
Quanto è facile per un consumatore aprire un conto bancario negli Stati Uniti? In alcuni casi, non è affatto facile. Le banche statunitensi spesso rendono inutilmente complicato il processo di onboarding dei clienti online. I ricercatori di iProov hanno creato conti online con 20 delle maggiori banche statunitensi per seguire il processo di onboarding digitale, dal primo contatto con il sito web o l'app fino alla configurazione dell'ID online e al finanziamento del conto.
- Il 65% delle banche non ha permesso agli utenti di creare un conto tramite un'applicazione mobile.
- Il 50% richiede tre documenti d'identità per aprire un conto online
- Il 45% dei conti ha impiegato più di due giorni per l'apertura e il finanziamento
- Il 20% ha richiesto al cliente di recarsi in una filiale o di completare il processo al telefono: non è stato possibile effettuare un onboarding completo online.
- Il 35% ha richiesto più di 20 clic per l'onboarding; una banca ha richiesto 39 clic, mentre un'altra ha onboardato un cliente in meno di 10 clic.
- Il 75% aveva quattro o più requisiti di password
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