Banca electrónica en EE.UU. Parte 1: Onboarding

¿Es fácil para un consumidor abrir una cuenta bancaria en Estados Unidos? En algunos casos, nada fácil. A menudo, los bancos estadounidenses complican innecesariamente el proceso de incorporación del cliente en línea. Los investigadores de iProov crearon cuentas en línea con 20 de los mayores bancos de EE.UU. para realizar un seguimiento del proceso de incorporación digital, desde el contacto inicial con el sitio web o la aplicación hasta la configuración de la identificación en línea y la financiación de la cuenta.

• El 65% de los bancos no permite a los usuarios abrir una cuenta a través de una aplicación móvil.
• El 50% exige tres documentos de identidad para abrir una cuenta por Internet
• El 45% de las cuentas tardaron más de dos días en abrirse y recibir fondos
• El 20% exigía que el cliente acudiera a una sucursal o completara el proceso por teléfono, ya que no era posible la incorporación en línea.
• El 35% necesitó más de 20 clics para la incorporación; un banco necesitó 39 clics, mientras que otro incorporó a un cliente en menos de 10 clics.
• El 75% exigía cuatro o más contraseñas

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