Perbankan Online di AS Bagian 1: Orientasi
Seberapa mudah bagi konsumen untuk membuka rekening bank di Amerika Serikat? Dalam beberapa kasus, tidak mudah sama sekali. Bank-bank di Amerika Serikat sering kali membuat proses penerimaan pelanggan online menjadi rumit. Peluang utama untuk meningkatkan keamanan dan pengalaman pengguna terlewatkan. Peneliti iProov membuat akun online dengan 20 bank terbesar di Amerika Serikat untuk melacak proses orientasi digital - mulai dari situs web awal atau kontak aplikasi hingga penyiapan ID online dan pendanaan akun.
- 65% bank tidak mengizinkan pengguna untuk membuat akun melalui aplikasi seluler
- 50% membutuhkan tiga buah ID untuk membuka akun online
- 45% akun membutuhkan waktu lebih dari dua hari untuk dibuka dan didanai
- 20% mengharuskan pelanggan untuk datang ke cabang atau menyelesaikan proses melalui telepon - proses orientasi online secara penuh tidak memungkinkan
- 35% membutuhkan lebih dari 20 klik untuk proses penerimaan; satu bank membutuhkan 39 klik, sementara bank lainnya menerima nasabah dalam waktu kurang dari 10 klik
- 75% memiliki empat atau lebih persyaratan kata sandi
Unduh Perbankan Online di AS Bagian 1: Bagaimana 20 Bank Top Amerika Menyeimbangkan Keamanan dengan Kegunaan untuk Onboarding Cari tahu lebih lanjut tentang:
- iProov dalam Layanan Keuangan
