ธนาคารออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาส่วนที่ 1: การเริ่มต้นใช้งาน
ผู้บริโภคเปิดบัญชีธนาคารในสหรัฐอเมริกาได้ง่ายเพียงใด ในบางกรณีไม่ใช่เรื่องง่ายเลย ธนาคารในสหรัฐอเมริกามักทําให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าออนไลน์ซับซ้อนโดยไม่จําเป็น พลาดโอกาสสําคัญในการปรับปรุงความปลอดภัยและประสบการณ์ของผู้ใช้ นักวิจัยของ iProov สร้างบัญชีออนไลน์กับธนาคารที่ใหญ่ที่สุด 20 แห่งในสหรัฐฯ เพื่อติดตามกระบวนการเริ่มต้นใช้งานดิจิทัล ตั้งแต่การติดต่อเว็บไซต์หรือแอปเริ่มต้นไปจนถึงการตั้งค่า ID ออนไลน์และการฝากเงินเข้าบัญชี
- 65% ของธนาคารไม่อนุญาตให้ผู้ใช้ตั้งค่าบัญชีผ่านแอพมือถือ
- 50% ต้องใช้บัตรประจําตัวสามชิ้นเพื่อเปิดบัญชีออนไลน์
- 45% ของบัญชีใช้เวลามากกว่าสองวันในการเปิดและฝากเงิน
- 20% ต้องการให้ลูกค้าเข้ามาที่สาขาหรือดําเนินการให้เสร็จสิ้นทางโทรศัพท์ – ไม่สามารถเริ่มต้นใช้งานออนไลน์เต็มรูปแบบได้
- 35% ต้องการการคลิกมากกว่า 20 ครั้งสําหรับการเริ่มต้นใช้งาน ธนาคารหนึ่งต้องการการคลิก 39 ครั้ง ในขณะที่อีกธนาคารหนึ่งต้อนรับลูกค้าในเวลาน้อยกว่า 10 ครั้ง
- 75% มีข้อกําหนดรหัสผ่านสี่ข้อขึ้นไป
ดาวน์โหลด ธนาคารออนไลน์ในสหรัฐอเมริกา ส่วนที่ 1: ธนาคารชั้นนําของอเมริกา 20 แห่งสร้างสมดุลระหว่างความปลอดภัยกับความสามารถในการใช้งานสําหรับการเริ่มต้นใช้งานอย่างไร ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ:
- iProov ในบริการทางการเงิน
