Ngân hàng trực tuyến ở Hoa Kỳ Phần 1: Giới thiệu
Người tiêu dùng mở tài khoản ngân hàng ở Hoa Kỳ dễ dàng như thế nào? Trong một số trường hợp, không dễ dàng chút nào. Các ngân hàng Hoa Kỳ thường làm cho quá trình giới thiệu khách hàng trực tuyến trở nên phức tạp không cần thiết. Các cơ hội chính để cải thiện bảo mật và trải nghiệm người dùng đang bị bỏ lỡ. Các nhà nghiên cứu của iProov đã tạo tài khoản trực tuyến với 20 ngân hàng lớn nhất Hoa Kỳ để theo dõi quá trình giới thiệu kỹ thuật số — từ liên hệ trang web hoặc ứng dụng ban đầu thông qua thiết lập ID trực tuyến và tài trợ tài khoản.
- 65% ngân hàng không cho phép người dùng thiết lập tài khoản qua ứng dụng di động
- 50% yêu cầu ba giấy tờ tùy thân để mở tài khoản trực tuyến
- 45% tài khoản mất hơn hai ngày để mở và nạp tiền
- 20% yêu cầu khách hàng đến chi nhánh hoặc hoàn tất quy trình qua điện thoại - không thể giới thiệu trực tuyến hoàn toàn
- 35% yêu cầu hơn 20 lần nhấp để giới thiệu; Một ngân hàng yêu cầu 39 lần nhấp, trong khi một ngân hàng khác giới thiệu khách hàng trong vòng chưa đầy 10
- 75% có bốn hoặc nhiều yêu cầu mật khẩu
Tải xuống Ngân hàng Trực tuyến ở Hoa Kỳ Phần 1: Cách 20 ngân hàng hàng đầu của Mỹ đang cân bằng giữa bảo mật và khả năng sử dụng để giới thiệu Tìm hiểu thêm về:
- iProov trong Dịch vụ Tài chính
