Kata Sandi yang Terlupakan Meningkatkan Tingkat Pengabaian Situs Web Anda

Kita semua pernah mengalaminya. Setelah berjam-jam mencari secara online, Anda menemukan sepasang sepatu yang sempurna. Anda telah mengambil keputusan dan saatnya menuju ke kasir. Masalahnya, Anda tidak ingat kata sandi Anda. Situs ini mengenali alamat email Anda, jadi Anda harus memiliki kata sandi. Anda meminta pengingat, tetapi masuk ke spam dan Anda tidak dapat menemukannya. Anda menyerah untuk melakukan pembelian.

Jika hal ini terdengar tidak asing, Anda tidak sendirian. Data survei konsumen terbaru kami menunjukkan bahwa frustrasi kata sandi dan transaksi yang terbengkalai adalah masalah global. Di Spanyol dan Amerika Serikat, lebih dari separuh konsumen membatalkan pembelian karena frustrasi dengan kata sandi dan Australia, Inggris, Kanada, dan Italia juga tidak jauh di belakang.

Tetapi ini tidak memperhitungkan mereka yang bertahan menghadapi gesekan. Bagaimana dengan para pembeli yang mengertakkan gigi melalui pengaturan ulang dan penundaan? Tingkat konversi masih menurun - dan pengalaman pengguna tentu saja.

Pesannya jelas: kata sandi merugikan bisnis secara signifikan.

Perhatikan bahwa grafik ini hanya mewakili orang-orang yang benar-benar meninggalkan pembelian mereka - mungkin ada banyak orang lain yang frustrasi namun tetap bertahan.

Kesimpulannya? Bisnis merugi karena kata sandi, karena tingkat pengabaian yang meningkat.

Jadi, pada Hari Kata Sandi Sedunia, mari kita pertimbangkan mengapa kata sandi tidak lagi sesuai dengan tujuannya. Karena ini hanyalah puncak dari gunung es...

Kerugian dari kata sandi

Dalam laporan kami, The End of the Password, kami menemukan bahwa rata-rata orang Amerika Serikat meninggalkan 16 pembelian online setiap tahun! Mengapa?

Kata sandi tidak ramah pengguna

Untuk mencoba membuat kata sandi yang lebih aman, konsumen diminta untuk membuatnya lebih kompleks dengan menggunakan angka, huruf besar, huruf kecil, dan karakter khusus. Hal ini membuat kata sandi menjadi sulit diingat. Dan jika orang tidak dapat mengingatnya, mereka akan menuliskannya atau menggunakan kata sandi yang sama di beberapa situs web... yang membuatnya kurang aman.

Kata sandi tidak aman

Kata sandi dapat dibagikan, ditebak, atau dicuri, yang berarti kata sandi tersebut tidak aman. Lebih dari 50% anak muda mengakui bahwa mereka membagikan detail login mereka dengan teman-teman, dan 59% responden mengaku menggunakan ulang kata sandi yang sama di beberapa situs.

Menyeimbangkan keamanan dan kegunaan itu sulit: kata sandi yang mudah diingat tidak aman, tetapi kata sandi yang aman sulit diingat. Jadi, apa alternatifnya?

Biaya bisnis tersembunyi dari kata sandi

Selain pengabaian, kata sandi menghasilkan hambatan operasional yang serius:

• Pengaturan ulang kata sandi menyumbang hingga 40% dari panggilan helpdesk di beberapa industri.
• Biaya rata-rata pengaturan ulang kata sandi adalah $70 untuk sebuah bisnis, menurut Forrester.
• Pengguna yang memiliki banyak akun (rata-rata hingga 100+ kata sandi) menciptakan risiko yang lebih tinggi dan loyalitas yang lebih rendah.

Kelelahan kata sandi juga menyebabkan churn. Pengguna akan menyerah jika diminta untuk membuat kata sandi yang rumit lagi -terutama pada perangkat seluler, di mana pengetikan lebih rentan terhadap kesalahan.

Kata sandi vs autentikasi wajah

Biometrik wajah memungkinkan organisasi untuk menyeimbangkan keamanan dengan pengalaman pengguna yang mudah. Teknologi biometrik wajah iProov sangat mudah digunakan oleh individu sambil menawarkan tingkat keamanan tertinggi untuk melindungi pemerintah, perusahaan, dan individu dari penipuan.

• Kata sandi dapat dicuri: di Amerika Serikat, 60% konsumen harus mengganti kata sandi setelah terjadi pembobolan data. Anda tidak dapat mencuri wajah asli seseorang. Anda bisa mencoba menggunakan salinan wajah seseorang dengan menggunakan topeng foto atau deepfake, tetapi Dynamic Liveness telah dibuat untuk mendeteksi penipu dan serangan spoof.
• Kata sandi dapat dibagikan: berbagi kata sandi sangat mudah dilakukan, sedangkan Anda tidak dapat membagikan wajah asli seseorang.
• Kata sandi dapat ditebak: meskipun kata sandi berisiko terhadap serangan brute force dan rekayasa sosial, menebak kata sandi sering kali juga efektif - tidak heran, ketika "123456" menjadi kata sandi terpopuler di tahun 2020!
• Kata sandi sulit diingat: kebijaksanaan umum adalah memiliki kata sandi yang berbeda dan unik untuk setiap akun. Namun, hal ini akan menjadi masalah jika Anda memiliki banyak akun dan terlalu banyak kombinasi yang harus diingat. Verifikasi wajah online yang aman berarti satu kata sandi - wajah Anda - yang tidak akan pernah Anda lupakan.
• Kata sandi menyebabkan frustrasi: Frustrasi kata sandi menyebabkan hilangnya penjualan dan pengecualian dari layanan online. Verifikasi wajah iProov mudah dilakukan, memberikan inklusivitas, kepuasan pelanggan, dan tingkat penyelesaian yang maksimal.
  

  Kata sandi	Biometrik Wajah iProov
  Dapat ditebak atau dicuri	Mendeteksi deepfakes, topeng, dan pemutaran ulang dan terus berevolusi untuk mengungguli ancaman baru
  Mudah dibagikan	Terikat dengan wajah Anda yang asli dan hidup
  Sulit untuk diingat	Tidak ada yang perlu dihafal atau dikelola, benar-benar mudah diakses dan inklusif
  Memecahkan UX dan konversi	Perjalanan pengguna yang mulus
  Dapat mengecualikan pengguna yang kurang paham teknologi atau membuat pengguna frustasi karena kerumitan mengingat banyak kata sandi	Desain yang inklusif, tidak ada penguncian perangkat

Tanpa kata sandi lebih dari sekadar peningkatan UX - ini adalah sinyal kepercayaan

Pengguna saat ini tidak hanya menginginkan kemudahan; mereka juga mengharapkan keamanan. Perjalanan tanpa kata sandi dan mengutamakan biometrik menandakan kepada pengguna bahwa organisasi Anda serius dalam melindungi mereka. Bagi perusahaan, hal ini juga merupakan kemenangan dalam hal kepatuhan - mendukung perlindungan data yang lebih kuat dan strategi pencegahan penipuan.

Solusi kata sandi yang terlupakan: Biometrik wajah.
Ucapkan selamat tinggal pada kata sandi yang terlupakan untuk selamanya

iProov memungkinkan pemerintah, bank, dan perusahaan untuk memberikan otentikasi yang aman dan mudah yang benar-benar ingin digunakan oleh pelanggan dan warga negara. Itu artinya:

• Login yang lebih berhasil
• Tingkat konversi dan penyelesaian yang lebih tinggi
• Lebih sedikit penipuan, lebih sedikit pengaturan ulang, dan kepercayaan yang lebih kuat

Ingin mengurangi pengabaian dan meningkatkan perjalanan pelanggan?

iProov menyediakan dua teknologi untuk memungkinkan organisasi melakukan onboarding dan autentikasi pelanggan.

• Dynamic Liveness memastikan bahwa pelanggan atau warga negara adalah orang yang tepat, orang yang nyata, dan mereka sedang melakukan autentikasi saat ini. Sistem ini melindungi dari serangan kriminal yang canggih dan memungkinkan pelanggan kami-seperti NHS, Rabobank, dan Departemen Keamanan Dalam Negeri AS-untuk melakukan onboarding dan mengautentikasi pengguna dari jarak jauh.
• Express Liveness memberi organisasi kemampuan untuk mengautentikasi pelanggan dalam skenario berisiko rendah, sehingga ideal untuk autentikasi online yang sering dilakukan ketika ancaman serangan rendah.

Untuk informasi lebih lanjut Tentang iProov bagaimana iProov dapat menyediakan verifikasi wajah online yang aman bagi organisasi Anda untuk otentikasi dan orientasi jarak jauh, silakan email kami di contact@iproov.com atau isi formulir demo kami di sini .

Atau, jika Anda ingin lebih banyak statistik dan informasi Tentang iProov keterbatasan kata sandi, unduh laporan kami The End of the Password di sini.