6 de maio de 2022
Já todos passámos por isso. Depois de horas de pesquisa online, encontra o par de sapatos perfeito. Tomou a sua decisão e está na altura de ir para a caixa. O problema é que não se lembra da sua palavra-passe. O site reconhece o seu endereço de correio eletrónico, pelo que deve ter uma palavra-passe. Pede um lembrete, mas ele vai para o spam e não o encontra. Desiste da compra.
Se isto lhe soa familiar, não está sozinho. Os dados do nosso último inquérito aos consumidores mostram que a frustração com as palavras-passe e as transacções abandonadas são problemas globais. Em Espanha e nos EUA, mais de metade dos consumidores abandonaram uma compra devido à frustração com a palavra-passe e a Austrália, o Reino Unido, o Canadá e a Itália não ficam muito atrás.
Mas isto não tem em conta aqueles que ultrapassam as dificuldades. E quanto aos compradores que se esforçam por suportar as reinicializações e os atrasos? As taxas de conversão continuam a sofrer - e a experiência do utilizador também.
A mensagem é clara: as palavras-passe estão a custar muito caro às empresas.
Note-se que este gráfico representa apenas as pessoas que abandonam completamente a compra - existem provavelmente inúmeras outras que ficam frustradas, mas perseveram.
O resultado final? As empresas estão a perder dinheiro por causa das palavras-passe, devido ao aumento das taxas de abandono.
Por isso, no Dia Mundial da Palavra-passe, vamos analisar porque é que as palavras-passe já não servem para nada. Porque isto é apenas a ponta do icebergue...
As desvantagens das palavras-passe
No nosso relatório, The End of the Password, descobrimos que o americano médio abandona 16 compras em linha todos os anos! Porquê?
As palavras-passe não são fáceis de utilizar
Para tentar tornar as palavras-passe mais seguras, pede-se aos consumidores que as tornem mais complexas, utilizando números, letras maiúsculas, letras minúsculas e caracteres especiais. Isto torna-as difíceis de lembrar. E se as pessoas não se conseguem lembrar delas, escrevem-nas ou utilizam a mesma palavra-passe em vários sítios Web... o que as torna menos seguras.
As palavras-passe não são seguras
As palavras-passe podem ser partilhadas, adivinhadas ou roubadas, o que significa que não são seguras. Mais de 50% dos jovens admitem que partilham os seus dados de acesso com amigos e 59% dos inquiridos admitiram reutilizar as mesmas palavras-passe em vários sítios.
É difícil equilibrar segurança e usabilidade: uma palavra-passe memorável é insegura, mas uma palavra-passe segura é difícil de lembrar. Então, qual é a alternativa?
O custo comercial oculto das palavras-passe
Para além do abandono, as palavras-passe geram sérios problemas operacionais:
- As reposições de palavra-passe representam até 40% das chamadas para o serviço de assistência em alguns sectores.
- O custo médio de uma reposição de palavra-passe é de 70 dólares para uma empresa, de acordo com a Forrester.
- Os utilizadores que fazem malabarismos com várias contas (até mais de 100 palavras-passe, em média) criam um maior risco e uma menor fidelidade.
O cansaço da palavra-passe também leva à rotatividade. Os utilizadores desistem se lhes for pedido que criem mais uma palavra-passe complexa, especialmente em dispositivos móveis, onde a digitação é mais propensa a erros.
Palavras-passe vs autenticação facial
A biometria facial permite às organizações equilibrar a segurança com uma experiência de utilizador sem esforço. A tecnologia biométrica facial do iProov é extremamente simples de utilizar pelo indivíduo, ao mesmo tempo que oferece os mais elevados níveis de segurança para proteger governos, empresas e indivíduos contra a fraude.
- As palavras-passe podem ser roubadas: nos EUA, 60% dos consumidores tiveram de alterar uma palavra-passe após uma violação de dados. Não se pode roubar o rosto verdadeiro de alguém. Pode tentar utilizar uma cópia do rosto de alguém utilizando uma máscara fotográfica ou um deepfake, mas o Dynamic Liveness foi concebido para detetar impostores e ataques de falsificação.
- As palavras-passe podem ser partilhadas: a partilha de palavras-passe é muito fácil de fazer, ao passo que não se pode partilhar o rosto real de alguém.
- As palavras-passe podem ser adivinhadas: embora as palavras-passe estejam em risco devido a ataques de força bruta e engenharia social, a simples adivinhação também é muitas vezes eficaz - não admira que "123456" tenha sido a palavra-passe mais popular de 2020!
- As palavras-passe são difíceis de memorizar: o senso comum é ter uma palavra-passe diferente e única para cada conta. Mas isto torna-se rapidamente um problema quando se tem várias contas e demasiadas combinações para memorizar. A verificação facial online segura significa uma palavra-passe - o seu rosto - que nunca esquecerá.
- As palavras-passe causam frustração: A frustração com a senha leva à perda de vendas e à exclusão de serviços on-line. A verificação facial do iProov é fácil, proporcionando inclusão, satisfação do cliente e taxas máximas de conclusão.
Palavras-passe Biometria facial iProov Pode ser adivinhado ou roubado Detecta deepfakes, máscaras e repetições e evolui continuamente para ultrapassar novas ameaças Facilmente partilhável Ligado ao teu rosto real e vivo Difícil de lembrar Nada para memorizar ou gerir, verdadeiramente acessível e inclusivo Quebra a experiência do utilizador e as conversões Percursos do utilizador sem falhas Pode excluir os utilizadores menos experientes em tecnologia ou frustrar os utilizadores devido à complexidade de memorizar várias palavras-passe Inclusivo desde a conceção, sem bloqueio de dispositivos
A ausência de palavra-passe é mais do que uma atualização da experiência do utilizador - é um sinal de confiança
Os utilizadores de hoje não querem apenas facilidade; esperam segurança. As viagens sem palavra-passe e biométricas indicam aos utilizadores que a sua organização leva a sério a sua proteção. Para as empresas, é também uma vitória em termos de conformidade - apoiando estratégias mais fortes de proteção de dados e prevenção de fraudes.
A solução para as palavras-passe esquecidas: Biometria facial.
Diga adeus às palavras-passe esquecidas para sempre
O iProov permite que governos, bancos e empresas forneçam autenticação segura e sem esforço que os clientes e cidadãos realmente querem usar. Isso significa que:
- Mais logins bem sucedidos
- Taxas de conversão e de conclusão mais elevadas
- Menos fraude, menos reinicializações e maior confiança
Pretende reduzir o abandono e melhorar os percursos dos clientes?
A iProov fornece duas tecnologias que permitem às organizações integrar e autenticar clientes.
- O Dynamic Liveness garante que um cliente ou cidadão é a pessoa certa, uma pessoa real e que está a autenticar-se neste momento. Protege contra ataques criminosos sofisticados e permite aos nossos clientes - como o NHS, o Rabobank e o Departamento de Segurança Interna dos EUA - integrar e autenticar utilizadores remotamente.
- O Express Liveness fornece às organizações a capacidade de autenticar clientes em cenários de menor risco, tornando-o ideal para autenticações online frequentes quando a ameaça de ataque é baixa.
Para obter mais informações sobre como o iProov pode fornecer à sua organização uma verificação facial online segura para autenticação remota e integração, envie-nos um e-mail para contact@iproov.com ou preencha o nosso formulário de demonstração aqui .
Em alternativa, se pretender obter mais estatísticas e informações sobre as limitações das palavras-passe, descarregue o nosso relatório O fim da palavra-passe aqui.
