6 de mayo de 2022
A todos nos ha pasado. Tras horas de búsqueda en Internet, encuentras el par de zapatos perfecto. Ya te has decidido y es hora de pasar por caja. El problema es que no recuerdas la contraseña. El sitio reconoce tu dirección de correo electrónico, así que debes tener una contraseña. Solicitas un recordatorio, pero va a parar a spam y no lo encuentras. Abandonas la compra.
Si esto le resulta familiar, no es el único. Los datos de nuestra última encuesta a consumidores muestran que la frustración por las contraseñas y las transacciones abandonadas son problemas globales. En España y Estados Unidos, más de la mitad de los consumidores han abandonado una compra debido a la frustración por las contraseñas, y Australia, Reino Unido, Canadá e Italia no se quedan atrás.
Pero esto no tiene en cuenta a los que soportan la fricción. ¿Qué ocurre con los compradores que aprietan los dientes ante los reinicios y los retrasos? Las tasas de conversión se resienten, y la experiencia del usuario también.
El mensaje es claro: las contraseñas están costando mucho a las empresas.
Tenga en cuenta que este gráfico sólo representa a las personas que abandonan por completo su compra; es probable que haya innumerables más que se frustran pero perseveran.
¿Cuál es la conclusión? Las empresas pierden dinero por culpa de las contraseñas, debido al aumento de las tasas de abandono.
Así que, en el Día Mundial de las Contraseñas, reflexionemos sobre por qué las contraseñas ya no sirven. Porque esto no es más que la punta del iceberg...
Los inconvenientes de las contraseñas
En nuestro informe El fin de la contraseña, descubrimos que el estadounidense medio abandona 16 compras en línea al año. ¿Por qué?
Las contraseñas no son fáciles de usar
Para intentar que las contraseñas sean más seguras, se pide a los consumidores que las hagan más complejas utilizando números, mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales. Esto hace que sean difíciles de recordar. Y si la gente no puede recordarlas, las escribe o utiliza la misma contraseña en varios sitios web... lo que las hace menos seguras.
Las contraseñas no son seguras
Las contraseñas se pueden compartir, adivinar o robar, lo que significa que no son seguras. Más del 50% de los jóvenes admite que comparte sus datos de acceso con amigos, y el 59% de los encuestados admite reutilizar las mismas contraseñas en varios sitios.
Equilibrar seguridad y usabilidad es difícil: una contraseña fácil de recordar es insegura, pero una contraseña segura es difícil de recordar. Entonces, ¿cuál es la alternativa?
El coste empresarial oculto de las contraseñas
Más allá del abandono, las contraseñas generan un grave lastre operativo:
- En algunos sectores, el restablecimiento de contraseñas representa hasta el 40% de las llamadas al servicio de asistencia técnica.
- El coste medio de un restablecimiento de contraseña es de 70 dólares para una empresa, según Forrester.
- Los usuarios que hacen malabarismos con varias cuentas (hasta más de 100 contraseñas de media) generan un mayor riesgo y una menor fidelidad.
La fatiga de las contraseñas también conduce a la rotación. Los usuarios abandonan si se les pide que creen otra contraseña compleja, especialmente desde el móvil, donde es más fácil cometer errores.
Contraseñas frente a autenticación facial
La biometría facial permite a las organizaciones equilibrar la seguridad con una experiencia de usuario sin esfuerzo. La tecnología biométrica facial de iProov es extremadamente sencilla de utilizar para el individuo, al tiempo que ofrece los más altos niveles de seguridad para proteger a gobiernos, empresas y particulares contra el fraude.
- Las contraseñas pueden ser robadas: en Estados Unidos, el 60% de los consumidores han tenido que cambiar una contraseña tras una violación de datos. No se puede robar la cara real de alguien. Se puede intentar utilizar una copia de la cara de alguien mediante una máscara fotográfica o deepfake, pero Dynamic Liveness se ha creado para detectar impostores y ataques de suplantación de identidad.
- Las contraseñas se pueden compartir: compartir contraseñas es muy fácil, mientras que no se puede compartir la cara real de alguien.
- Las contraseñas se pueden adivinar: aunque las contraseñas corren el riesgo de sufrir ataques de fuerza bruta y de ingeniería social, adivinarlas también suele ser eficaz; no es de extrañar, cuando "123456" fue la contraseña más popular de 2020.
- Las contraseñas son difíciles de recordar: lo habitual es tener una contraseña distinta y única para cada cuenta. Pero esto se convierte rápidamente en un problema cuando se tienen varias cuentas y demasiadas combinaciones que recordar. La verificación facial segura en línea significa una sola contraseña -tu cara- que nunca olvidarás.
- Las contraseñas causan frustración: La frustración de las contraseñas conduce a la pérdida de ventas y a la exclusión de los servicios en línea. La verificación facial de iProov se realiza sin esfuerzo, proporcionando inclusividad, satisfacción del cliente y máximas tasas de finalización.
Contraseñas Biometría facial iProov Puede ser adivinado o robado Detecta falsificaciones profundas, máscaras y repeticiones, y evoluciona continuamente para superar las nuevas amenazas. Fácil de compartir Atado a tu cara real y viva Difícil de recordar Nada que memorizar o gestionar, realmente accesible e integrador Rompe la UX y las conversiones Viajes de usuario fluidos Puede excluir a los usuarios menos expertos en tecnología o frustrar a los usuarios debido a la complejidad de recordar varias contraseñas. Inclusivo por diseño, sin bloqueo de dispositivos
La ausencia de contraseña es más que una mejora de la experiencia del usuario: es una señal de confianza.
Los usuarios de hoy en día no sólo quieren facilidad, sino también seguridad. Los recorridos biométricos y sin contraseña indican a los usuarios que su organización se toma en serio su protección. Para las empresas, también es una ventaja en materia de cumplimiento, ya que refuerza la protección de datos y las estrategias de prevención del fraude.
La solución a las contraseñas olvidadas: Biometría facial.
Despídase definitivamente de las contraseñas olvidadas
iProov permite a gobiernos, bancos y empresas ofrecer una autenticación segura y sin esfuerzo que los clientes y ciudadanos realmente quieran utilizar. Es decir:
- Más inicios de sesión con éxito
- Mayores tasas de conversión y finalización
- Menos fraude, menos reinicios y mayor confianza
¿Quiere reducir los abandonos y mejorar la experiencia del cliente?
iProov ofrece dos tecnologías que permiten a las organizaciones incorporar y autenticar clientes.
- Dynamic Liveness garantiza que un cliente o ciudadano es la persona correcta, una persona real y que se está autenticando en ese momento. Protege frente a ataques delictivos sofisticados y permite a nuestros clientes -como el NHS, Rabobank y el Departamento de Seguridad Nacional de Estados Unidos- incorporar y autenticar usuarios a distancia.
- Express Liveness proporciona a las organizaciones la capacidad de autenticar a los clientes en escenarios de menor riesgo, por lo que es ideal para autenticaciones frecuentes en línea cuando la amenaza de ataque es baja.
Para obtener más información sobre cómo iProov puede proporcionar a su organización una verificación facial en línea segura para la autenticación remota y la incorporación, envíenos un correo electrónico a contact@iproov.com o rellene nuestro formulario de demostración aquí .
Si desea más estadísticas e información sobre las limitaciones de las contraseñas, descargue aquí nuestro informe El fin de la contraseña.
