30 de novembro de 2021
Q1: Porque é que criou a iProov?
Criei a iProov para resolver um problema, um problema muito grande. Há cerca de 10 anos, eu geria uma grande empresa no sector dos telemóveis e envolvemo-nos num enorme caso de fraude nos pagamentos, que afectou milhões de pessoas. Apercebi-me de que a chave para o problema estava na autenticação e na identidade. E com o avanço da tecnologia, o problema estava a tornar-se mais difícil. Em 2011, inventei uma forma de resolver um dos grandes problemas da Internet: o de criar confiança nas pessoas. Era uma ideia suficientemente grande e empolgante para me entusiasmar, mas também para entusiasmar a equipa que eu sabia que teríamos de formar para a tornar realidade.
Q2: O que é que o iProov faz?
Garantimos que a pessoa que está do outro lado de uma ligação à Internet é a pessoa certa, é a pessoa real e está presente neste preciso momento. Podemos ter todos os factos e informações que quisermos sobre uma pessoa, mas no final, a confiança depende do ser humano vivo, que respira, que está do outro lado do ecrã. A nossa tarefa é certificarmo-nos de que é o ser humano certo e real, e não uma espécie de falsificação física ou digital-não uma máscara ou uma peça de imagem sintética sofisticada, mas que uma pessoa real está a interagir com a empresa neste momento. E é importante também que isto possa ser feito em qualquer dispositivo do utilizador, em qualquer smartphone ou portátil, sem distinção de custo ou marca. É esse o nosso desafio.
Q3: Como é que o iProov funciona?
Muito simplesmente, resolvemos o problema de criar uma solução que é, ao mesmo tempo, altamente segura e extraordinariamente utilizável, e foi isso que nos propusemos fazer. Quando se vem da indústria dos conteúdos móveis, como eu vim, aprende-se que a usabilidade é absolutamente a chave do sucesso. Cada ação que se pede a um utilizador para fazer reduz as taxas de conclusão em dezenas de por cento. Por isso, a usabilidade era fundamental para tudo o que fazíamos. E a questão era: como é que podíamos ter a certeza de que um utilizador era real e estava ali, naquele preciso momento, sem lhe pedir que fizesse nada? E fazê-lo utilizando a tecnologia que estava disponível em todos os dispositivos pessoais? A resposta foi leve. Utilizamos o ecrã do dispositivo do utilizador para iluminar o seu rosto com uma sequência imprevisível de cores. Enviamos um vídeo do seu rosto para os nossos servidores enquanto isso acontece e analisamos os reflexos da luz do ecrã no rosto do utilizador. A forma como a luz se reflecte no rosto do utilizador e interage com a complicada e imprevisível luz ambiente diz-nos que se trata de objectos tridimensionais humanos reais, em forma de rosto. E a sequência de cores que vemos reflectida no rosto tem de ser a sequência que dissemos ao dispositivo para piscar. Se parecer realista, mas a sequência estiver errada, sabemos que estamos a ver um vídeo pré-gravado ou um deepfake. A nossa tecnologia é absolutamente única e traz consigo uma série de vantagens-principalmente a usabilidade. O utilizador não tem de fazer nada. Olha para o seu dispositivo e este olha para ele. Como fazemos tudo isto na nuvem, podemos analisar continuamente todos os ataques que nos são feitos-e são muitos-para saber o que os atacantes estão a fazer e como podemos melhorar continuamente o nosso sistema, e tudo isto sem qualquer impacto para o utilizador. Ao utilizar esta tecnologia multidimensional de que dispomos, podemos criar uma experiência perfeitamente passiva e torná-la a mais forte do mundo.
Q4: Quais foram os pontos altos dos primeiros 10 anos do iProov?
O primeiro foi provavelmente o dia em que soubemos que tínhamos ganho a nossa primeira subvenção da Innovate UK em 2013: conseguir dinheiro para fundar uma nova empresa baseada numa tecnologia não comprovada para resolver um problema difícil quando somos apenas dois ou três é incrivelmente difícil. Outro grande destaque foi em março de 2017, quando a iProov competiu com outras 19 empresas britânicas de cibersegurança para o Centro Nacional de Cibersegurança. Nós Estávamos a competir num concurso chamado Cyber Den, e ganhámos. Esse concurso transformou completamente o perfil do iProov, tanto no seio do governo britânico como a nível internacional. De repente, as pessoas aperceberam-se de que éramos um ator internacional muito sério no sector da cibersegurança. Outro grande destaque foi em novembro de 2020, quando foi anunciado que a iProov era a quinta empresa de tecnologia com crescimento mais rápido na lista Deloitte Fast 50 UK. Durante uma década, a equipa da iProov trabalhou em conjunto para resolver grandes problemas, mais ou menos na obscuridade. Ninguém tinha ouvido falar de nós. Nós tínhamos sonhos. Queríamos construir uma empresa de grande dimensão e de rápido crescimento e este prémio dizia que tínhamos cumprido a primeira fase da nossa viagem. Dizia que tínhamos uma dimensão substancial e que estávamos a crescer. O foguetão tinha saído da pista. Muitos outros pontos altos virão.
Q5: Como é que o mercado da identidade digital mudou nos últimos 10 anos?
Uma evolução muito notável tem sido a transferência dramática de todo o tipo de actividades, de actividades presenciais ou por carta para actividades em linha. Há dez anos, ainda era invulgar pensar que se podia iniciar e concluir transacções seguras em linha, especialmente através do telemóvel. Atualmente, é um dado adquirido. Por conseguinte, toda a questão da identidade digital, que era muito teórica há 10 anos, é agora algo de que os governos nacionais falam, em que investem e que executam em muitas partes do mundo. Assim, assistimos à ascensão da identidade digital nestes 10 anos. Houve uma revolução na compreensão da intensidade das ameaças que a sociedade enfrenta. Agora, toda a gente compreende que os verdadeiros adversários são equipas com grandes recursos da criminalidade organizada e os serviços de segurança dos actores dos Estados nacionais, para quem a fraude e o branqueamento de capitais são uma fonte significativa de receitas para financiar os seus Estados nacionais. Por isso, talvez a maior mudança tenha sido a consciencialização de que o ciberespaço não é apenas um risco e que a verificação da identidade não é apenas uma coisa boa de se ter-é um é uma exigência mortalmente séria.
Q6: Como avalia o seu sucesso no iProov?
Em primeiro lugar, avaliamo-lo pela forma como nos estamos a defender dos ataques. Lembre-se de que vemos todos os ataques montados contra nós por qualquer organização, em qualquer parte do mundo e a qualquer momento. Por isso, estamos continuamente a monitorizar a ameaça e a nossa capacidade de resistir a esses ataques é uma pedra angular absoluta na forma como nos julgamos. Ao mesmo tempo, também monitorizamos e medimos a capacidade de autenticação das pessoas e o número de tentativas que são necessárias para o fazer. E as nossas métricas nessa área são líderes no sector e estamos determinados a mantê-las líderes no sector para as melhorar continuamente. Por isso, uma das medidas do nosso sucesso é saber até que ponto estamos a prestar um bom serviço às pessoas de bem? Até que ponto estamos a defender-nos dos maus da fita? Uma segunda medida é a forma como as nossas equipas se sentem motivadas, confortáveis, fortes, confiantes e unidas. Trabalhamos em conjunto. É um dos nossos valores fundamentais e, por isso, uma das coisas mais importantes para mim é o bem-estar e o espírito de equipa de todo o nosso pessoal. Uma métrica muito importante é o que os nossos clientes e parceiros pensam de nós. Algumas citações recentes que posso partilhar:
- Um grande parceiro afirmou que demonstrámos "profunda empatia" por eles e que "partilhamos a sua dor". Afirmaram que temos uma "clareza de visão" e que temos "paixão e ética".
- Outro grande parceiro global afirmou que somos um "parceiro a longo prazo, escalável e com credibilidade", que somos uma "equipa recetiva com a qual é divertido trabalhar". Na verdade, esse parceiro também afirmou que, quando começou a trabalhar connosco, o Net Promoter Score da sua organização aumentou devido à qualidade da interação connosco. E disse que a nossa solução é "maravilhosamente eficiente".
É este o tipo de feedback que utilizamos para avaliar se estamos a fazer um bom trabalho.
Q7: Para onde vai o iProov nos próximos 10 anos?
O nosso objetivo é garantir uma presença genuína-esse é um problema enorme, tecnicamente exigente e vital, e não está a desaparecer. De facto, vai tornar-se cada vez mais difícil. Por isso, o que vamos fazer nos próximos 10 anos é crescer muito mais, resolvendo este problema a uma escala verdadeiramente global, mantendo milhares de milhões de pessoas seguras. E temos de continuar a correr depressa. O nosso negócio é um pouco como um avião a jato de alto desempenho: temos de viajar depressa para nos mantermos em altitude, para nos mantermos à frente dos atacantes. Por isso, temos de inovar continuamente, desenvolver continuamente novas tecnologias, investigar e implementar continuamente. Temos de atingir uma grande escala. Temos de melhorar continuamente os nossos parâmetros de custos. Temos de melhorar continuamente o nosso desempenho e temos de chegar a todos os cantos da economia em linha, para que, em todo o mundo, as pessoas iProov se mantenham seguras e saibam que o iProoving é um indicador da sua segurança.
Q8: Porque é que alguém deveria vir trabalhar para a iProov?
A razão pela qual tantas pessoas fantasticamente brilhantes vieram trabalhar na iProov, e continuaram a trabalhar na iProov, é porque temos um objetivo e uma missão. A nossa missão é manter as pessoas seguras em linha em todo o mundo para evitar que aconteçam coisas más às pessoas e para lhes dar liberdade. E para o fazer, temos de alcançar o notável. Um dos nossos principais valores é alcançar o extraordinário. Por isso, é um negócio excitante para trabalhar. Quero que as pessoas na iProov possam gabar-se aos netos do tempo que passaram nesta empresa.
Q9: Qual é a sua ambição para o iProov?
Quero que o iProov proporcione o direito inato da confiança a milhares de milhões de pessoas em todo o mundo, para que possam ter uma vida plena, rica e segura em linha.
Q10: O que torna o iProov diferente e melhor?
Os valores do iProov são uma estrela orientadora para a nossa empresa e foram desenvolvidos em conjunto com os colaboradores que tanto contribuíram para o nosso crescimento. Quais são eles?
- Em primeiro lugar, conseguimos a notável... Fornecer uma solução que ofereça os mais altos níveis de segurança e usabilidade ao mesmo tempo é muito difícil. De facto, é tão difícil que a sua concretização é notável e nós procuramos alcançar o notável, não o medíocre.
- Em segundo lugar, prezamos a nossa integridade. A integridade é fundamental para o que o iProov faz. Por um lado, estamos no negócio de criar confiança e, por isso, é essencial que ganhemos a confiança dos nossos clientes, dos nossos funcionários, dos nossos parceiros e dos reguladores em todo o lado. A confiança é algo que tem de ser enraizado numa empresa, e a integridade está no centro dessa confiança. É dessa forma que podemos manter a cabeça erguida quando lidamos com questões sobre privacidade, verificação facial e identidade. A nossa integridade está no centro do espírito com que avançamos.
- Trabalhamos em equipa. O que estamos a fazer é complicado. É multi-funcional. É multi-qualificado. Por isso, toda a gente tem de trabalhar em conjunto. À medida que as organizações crescem, tornam-se frequentemente isoladas. Não podemos permitir que isso aconteça na iProov. E, de facto, é o trabalho de equipa que faz com que trabalhar na iProov seja uma experiência tão enriquecedora.
- Por último, protegemos os nossos recursos. É importante que, à medida que uma organização cresce, todos saibam que trabalhamos em conjunto e que procuramos evitar o desperdício. Quando éramos uma pequena empresa, isto significava dinheiro e numerário. Agora, podemos concentrar-nos mais nos nossos colaboradores: é o seu tempo, é a sua energia e é o seu bem-estar. Sabemos que esses recursos são preciosos e valorizamo-los.
Vivemos os nossos valores na iProov e são eles que nos guiam na forma como fazemos as coisas.
