Como é que a biometria pode ser utilizada nos aeroportos para melhorar a experiência dos viajantes?

Qual é a coisa que mais o incomoda nas viagens de avião? São as longas filas no check-in? Ter de esperar que os outros passageiros retirem os líquidos e os computadores portáteis na segurança? Ou talvez seja apenas a espera?

No nosso mais recente inquérito aos consumidores, pedimos a 16.000 pessoas em todo o mundo que nos dissessem o que consideram mais irritante nas viagens aéreas. A nossa razão é simples: a iProov criou uma solução biométrica aeroportuária que reduz o tempo de espera nos aeroportos, permitindo que os viajantes completem os controlos de identificação e de bilhetes nos seus smartphones antes mesmo de partirem. Fazemo-lo utilizando a verificação facial online segura - é rápido, simples e eficaz.

O iProov tem a confiança do U.S. Customs and Border Protection (CBP) e dos principais aeroportos, como o Orlando International, para proporcionar viagens mais rápidas e seguras através dos seus programas Seamless Border Entry e Enhanced Passenger Processing. Estas implementações utilizam a biometria facial para acelerar a verificação da identidade, permitindo que os viajantes passem pelos controlos fronteiriços sem apresentarem documentos - ajudando a reduzir as filas e a melhorar o rendimento nos principais centros de viagens.

Quisemos saber se os viajantes gostariam de poder evitar as longas filas no check-in. Leia abaixo os resultados ou vá diretamente para o nosso relatório completo para obter todos os dados.

O que é que mais irrita os viajantes nas viagens aéreas?

Para a maior parte dos passageiros, as viagens de avião podem implicar estrangulamentos em várias fases. Entre elas, contam-se as filas de espera antes do check-in, os controlos de segurança, a espera na imigração e uma nova paragem na recolha da bagagem.

De acordo com o nosso inquérito, as filas de check-in são a maior frustração:

• 70% dos inquiridos afirmaram que as longas filas no check-in os incomodavam, em comparação com apenas 48% que se queixaram da segurança ou da recolha de bagagens e 43% que consideraram a imigração cansativa.
• Os inquiridos espanhóis mostraram-se mais incomodados com as longas filas no check-in (75%), enquanto os inquiridos mexicanos foram os menos incomodados (52%).
• O México foi o único país onde o check-in não foi o maior incómodo - a segurança teve um resultado mais elevado (54%).
• Inquiridos em Alemanha são mais susceptíveis de se sentirem incomodados com as filas de imigração (63%), enquanto recolha de bagagens foi a mais impopular em Espanha (61%).
• Outros incómodos foram referidos pelos inquiridos, embora nenhum tenha sido mencionado mais do que uma vez. Estes incluíam: cancelamentos; atrasos; esperas; lugares apertados; escalas; bagagem perdida; não fumar; ter de usar máscaras; obrigações em matéria de vacinas; pessoal e passageiros mal-educados; deslocações de e para o aeroporto; outras pessoas.

Veja a repartição completa abaixo:

Para mais estatísticas de viagens, obtenha a sua cópia gratuita do nosso relatório de viagens aqui.

As longas filas no check-in são um verdadeiro incómodo para os viajantes nos aeroportos. Existem oportunidades demonstráveis para os fornecedores de viagens melhorarem a experiência do cliente, simplificando o processo de check-in e reduzindo o congestionamento.

Como é que os aeroportos podem reduzir as longas filas no check-in utilizando a tecnologia biométrica facial?

As longas filas no check-in podem muitas vezes ser um sintoma de ineficiência e não de uma verdadeira incapacidade de satisfazer a procura. A dependência excessiva de controlos manuais e a necessidade de os viajantes apresentarem os mesmos documentos várias vezes são apenas duas das razões comuns para este facto.

A solução é a tecnologia de verificação biométrica segura. A razão pela qual a biometria pode poupar tanto tempo e frustração tem duas vertentes:

• Os viajantes podem verificar a sua identidade em casa e não no aeroporto: a biometria facial assegurada pela tecnologia Dynamic Liveness do iProov permite aos viajantes verificar os seus documentos de identidade a partir de casa, associando o seu rosto a bilhetes e documentos. Isso significa que uma das etapas mais demoradas da viagem é concluída antes mesmo de chegar ao aeroporto, economizando tempo e recursos significativos.
• Os viajantes podem passar rapidamente pelas filas utilizando o seu rosto como bilhete: uma vez que o seu rosto é o seu bilhete, pode ser verificado rapidamente utilizando a tecnologia biométrica no aeroporto, o que é mais rápido do que os controlos manuais.

As horas de trabalho poupadas podem ser utilizadas para outros fins, como o aumento da personalização. Isto pode incluir a oferta de upgrades para passageiros frequentes, o que pode aumentar a fidelidade dos clientes a companhias aéreas ou aeroportos específicos.

Como funciona a verificação de identificação biométrica?

Um viajante está sentado em casa na véspera do seu voo ou viagem de comboio internacional. Com o seu smartphone, inicia o processo de registo remoto.

1. iProov verifica a sua identidade com base no seu documento de identificaçãocomprovando a sua presença genuína e associando o seu rosto ao bilhete.
2. No dia seguinte, o viajante chega ao terminal - e passa pelos portões de registo biométrico do aeroporto usando o seu rosto.

🎥 Veja a animação para compreender as viagens sem contacto viagens "do sofá ao portão" sem contacto do iProov.

Porque é que os fornecedores de viagens devem escolher o iProov para efetuar o check-in biométrico no aeroporto?

A iProov fornece tecnologia biométrica facial líder de mercado, na qual confiam as organizações mais preocupadas com a segurança do mundo, como o Departamento de Segurança Interna dos EUA.

O iProov já está a tornar o check-in sem contacto uma realidade em colaboração com o Eurostar. Eis o que alguns viajantes disseram sobre a sua experiência:

• "Não é necessário apresentar documentos (não é necessário mexer nos bolsos/bolsas/telemóveis)".
• "A tecnologia existe e é bom ver que pode ser utilizada para tornar as viagens mais cómodas e mais fáceis de aprender".
• "É simples, rápido e intuitivo".
• "Consegui passar sem problemas pelo check-in sem barreiras".

Além disso, existem várias vantagens específicas do iProov que fazem do Dynamic Liveness a solução líder para os fornecedores de viagens:

• Inclusão: a solução do iProov não requer a leitura ou a compreensão de instruções complexas - basta olhar para a câmara do seu dispositivo virada para o utilizador. O iProov também oferece uma solução de quiosque no aeroporto que permite aos passageiros sem acesso a smartphones efetuar o processo de registo num quiosque do aeroporto (isto pode ser feito com ou sem a presença de um agente).
• Conveniência: O iProov maximiza a conveniência: o utilizador olha para o seu dispositivo, o dispositivo olha para trás e o processo é concluído numa questão de segundos.
• Segurança: A tecnologia baseada na nuvem do iProov verifica que cada pessoa é a pessoa certa, uma pessoa real, e que está a autenticar-se neste preciso momento - impedindo que impostores e fraudadores falsifiquem o sistema de check-in remoto. O iProov permite a verificação remota a partir de qualquer lugar e não depende do dispositivo do viajante para a segurança, eliminando o risco de um dispositivo ou câmara comprometidos.
• Acessibilidade: O iProov é independente de dispositivos, oferecendo verificação omnicanal. Não há necessidade de hardware especial, e a tecnologia é completamente passiva e intuitiva. Há também a vantagem adicional da autenticação em quiosque - se o telemóvel do viajante estiver desligado, ele ainda pode fazer o check-in e aceder aos seus documentos.
• Privacidade: o iProov respeita a privacidade do utilizador. A verificação facial é muito diferente do reconhecimento facial, que é frequentemente utilizado em aplicações de vigilância e outras. Com a verificação facial, o utilizador dá autorização para a sua realização, colabora com ela, obtém um benefício direto da mesma e a sua privacidade é respeitada.
• Experiência comprovada: Com implementações de soluções em larga escala em todo o mundo, a iProov pode oferecer a experiência, a tecnologia e o conhecimento necessários para apoiar implementações críticas.

TL;DR: Porque é que a biometria pode resolver a pior parte de viajar de avião

• A iProov perguntou a 16.000 viajantes o que mais os aborrece.
• 70% escolheram longas filas no check-in.
• A tecnologia biométrica pode reduzir significativamente este ónus.
• Com o iProov, os passageiros verificam a sua identidade a partir de casa e utilizam o seu rosto como cartão de embarque.
• Isso significa que sem papelada, sem atrasos - apenas viagens rápidas, seguras e sem contacto.

Se quiser saber mais sobre como o iProov pode proteger e agilizar os serviços de check-in da sua organização de viagens utilizando a biometria facial, agende sua demonstração hoje mesmo.