Como é que a biometria pode ser utilizada nos aeroportos para melhorar a experiência dos viajantes?

Qual é a coisa que mais o incomoda nas viagens de avião? São as longas filas no check-in? Ter de esperar que os outros passageiros retirem os líquidos e os computadores portáteis na segurança? Ou talvez seja apenas a espera?

No nosso mais recente inquérito aos consumidores, pedimos a 16.000 pessoas de todo o mundo que nos dissessem o que consideram mais irritante nas viagens aéreas. A nossa razão é simples: o iProov criou uma forma de os viajantes reduzirem o tempo de espera nos aeroportos, completando as verificações de identificação e de bilhetes nos seus smartphones antes mesmo de iniciarem a viagem. Fazemo-lo através da verificação facial online - é seguro, rápido e fácil.

Quisemos saber se os viajantes gostariam de poder evitar as longas filas no check-in. Leia abaixo os resultados ou vá diretamente para o nosso relatório completo para obter todos os dados.

O que é que mais irrita os viajantes nas viagens aéreas?

Para a maior parte dos passageiros, as viagens de avião podem implicar estrangulamentos em várias fases. Estas incluem filas de espera antes do check-in, espera para os controlos de segurança e, em seguida, mais filas na imigração antes de uma nova paragem na recolha de bagagens.

De acordo com o nosso inquérito, são as filas no check-in que mais desagradam às pessoas:

• 70% dos inquiridos afirmaram que as longas filas no check-in os incomodavam, em comparação com apenas 48% que se queixaram da segurança ou da recolha de bagagens e 43% que consideraram a imigração cansativa.
• Os inquiridos espanhóis foram os mais incomodados pelas longas filas no check-in (75%), enquanto os inquiridos mexicanos foram os menos incomodados (52%).
• O México foi o único país em que o check-in não foi o maior incómodo, sendo a segurança o fator mais importante (54%).
• Os inquiridos na Alemanha foram os que mais se irritaram com as longas filas na imigração (63%), enquanto a recolha de bagagens foi a mais impopular em Espanha (61%).
• Outros incómodos foram referidos pelos inquiridos, embora nenhum tenha sido mencionado mais do que uma vez. Estes incluíam: cancelamentos; atrasos; esperas; lugares apertados; escalas; bagagem perdida; não fumar; ter de usar máscaras; obrigações em matéria de vacinas; pessoal e passageiros mal-educados; deslocações de e para o aeroporto; outras pessoas.

Veja a repartição completa abaixo:

Para mais estatísticas de viagens, obtenha a sua cópia gratuita do nosso relatório de viagens aqui.

As longas filas no check-in são um verdadeiro incómodo para os viajantes nos aeroportos. Existem oportunidades demonstráveis para os fornecedores de viagens melhorarem a experiência do cliente, simplificando o processo de check-in e reduzindo o congestionamento.

Como é que os aeroportos podem reduzir as longas filas no check-in utilizando a tecnologia biométrica facial?

As longas filas no check-in podem muitas vezes ser um sintoma de ineficiência e não de uma verdadeira incapacidade de satisfazer a procura. A dependência excessiva de controlos manuais e a necessidade de os viajantes apresentarem os mesmos documentos várias vezes são apenas duas das razões comuns para este facto.

A solução é a tecnologia de verificação biométrica segura. A razão pela qual a biometria pode poupar tanto tempo e frustração tem duas vertentes:

• Os viajantes podem verificar a identidade em casa e não no aeroporto: a biometria facial protegida pela tecnologia Genuine Presence Assurance® da iProov permite que os viajantes verifiquem os seus documentos de identidade a partir de casa, associando o seu rosto a bilhetes e documentos. Isso significa que uma das etapas mais demoradas da viagem é concluída antes mesmo de chegar ao aeroporto, economizando tempo e recursos significativos.
• Os viajantes podem passar rapidamente pelas filas utilizando o seu rosto como bilhete: uma vez que o seu rosto é o seu bilhete, pode ser verificado rapidamente utilizando a tecnologia biométrica no aeroporto, o que é mais rápido do que os controlos manuais.

As horas de trabalho poupadas podem ser utilizadas para outros fins, como o aumento da personalização. Isto pode incluir a oferta de upgrades para passageiros frequentes, o que pode aumentar a fidelidade dos clientes a companhias aéreas ou aeroportos específicos.

Como funciona a verificação de identificação biométrica?

1. Um viajante está sentado em casa, no seu sofá, na véspera do seu voo, viagem de comboio internacional ou outra viagem. Com o seu smartphone na mão, inicia o processo de registo remoto
2. O iProov verifica a pessoa com base numa fotografia de identificação, comprovando a presença genuína do titular do documento e associando o seu rosto ao bilhete
3. No dia seguinte, o viajante chega ao centro de viagens. Pode agora utilizar o seu rosto como bilhete - sem ter de esperar nas filas!

Veja a animação para compreender rapidamente as viagens sem contacto "do sofá à porta de embarque" do iProov:

Porque é que os fornecedores de viagens devem escolher o iProov para efetuar o check-in biométrico no aeroporto?

A iProov fornece tecnologia biométrica facial líder de mercado, na qual confiam as organizações mais preocupadas com a segurança do mundo, como o Departamento de Segurança Interna dos EUA.

O iProov já está a tornar o check-in sem contacto uma realidade em colaboração com o Eurostar. Eis o que alguns viajantes disseram sobre a sua experiência:

• "Não é necessário apresentar documentos (não é necessário mexer nos bolsos/bolsas/telemóveis)".
• "A tecnologia existe e é bom ver que pode ser utilizada para tornar as viagens mais cómodas e mais fáceis de aprender".
• "É simples, rápido e intuitivo".
• "Consegui passar sem problemas pelo check-in sem barreiras".

Além disso, existem várias vantagens específicas do iProov que tornam o Genuine Presence Assurance a solução líder para os fornecedores de viagens:

• Inclusão: a solução do iProov não requer a leitura ou a compreensão de instruções complexas - basta olhar para a câmara do seu dispositivo virada para o utilizador. O iProov também oferece uma solução de quiosque no aeroporto que permite aos passageiros sem acesso a smartphones efetuar o processo de registo num quiosque do aeroporto (isto pode ser feito com ou sem a presença de um agente).
• Conveniência: A Garantia de Presença Genuína do iProov maximiza a conveniência: o utilizador olha para o seu dispositivo, o dispositivo olha para trás e o processo é concluído numa questão de segundos.
• Segurança: A tecnologia baseada na nuvem do iProov verifica que cada pessoa é a pessoa certa, uma pessoa real, e que está a autenticar-se neste preciso momento - impedindo que impostores e fraudadores falsifiquem o sistema de check-in remoto. O iProov permite a verificação remota a partir de qualquer lugar e não depende do dispositivo do viajante para a segurança, eliminando o risco de um dispositivo ou câmara comprometidos.
• Acessibilidade: O iProov é independente de dispositivos, oferecendo verificação omnicanal. Não há necessidade de hardware especial, e a tecnologia é completamente passiva e intuitiva. Há também a vantagem adicional da autenticação em quiosque - se o telemóvel do viajante estiver desligado, ele ainda pode fazer o check-in e aceder aos seus documentos.
• Privacidade: o iProov respeita a privacidade do utilizador. A verificação facial é muito diferente do reconhecimento facial, que é frequentemente utilizado em aplicações de vigilância e outras. Com a verificação facial, o utilizador dá autorização para a sua realização, colabora com ela, obtém um benefício direto da mesma e a sua privacidade é respeitada.
• Experiência comprovada: Com implementações de soluções em larga escala em todo o mundo, a iProov pode oferecer a experiência, a tecnologia e o conhecimento necessários para apoiar implementações críticas.

O que é que mais irrita os viajantes nas viagens aéreas? Um resumo

• A iProov perguntou a 16.000 pessoas o que mais as aborrece nas viagens de avião.
• 70% dos inquiridos escolheram as longas filas no check-in, tornando-as a parte mais irritante da experiência no aeroporto.
• As segundas selecções foram os controlos de segurança (48%), a recolha de bagagens (48%) e as longas filas na imigração (43%).
• Os inquiridos espanhóis foram os mais incomodados pelas longas filas no check-in (75%), enquanto os inquiridos mexicanos foram os menos incomodados (52%).
• A tecnologia de biometria facial pode desempenhar um papel indispensável na redução deste incómodo para os viajantes. Utilizando o iProov, os fornecedores de viagens podem oferecer aos viajantes a opção de verificar a sua documentação de identidade a partir de casa, completando os controlos no conforto dos seus próprios sofás.
• Isto pode reduzir significativamente o tempo e os recursos gastos na verificação no aeroporto, aproveitando o valor da tecnologia biométrica. Com o iProov, o seu rosto é o seu bilhete - diga adeus às longas filas de espera!

Se quiser saber mais sobre como o iProov pode proteger e agilizar os serviços de check-in da sua organização de viagens utilizando a biometria facial, agende sua demonstração hoje mesmo.