Juni 21, 2022

Was nervt Sie am meisten an Flugreisen? Sind es die langen Schlangen beim Check-in? Das Warten auf andere Passagiere, die ihre Flüssigkeiten und Laptops bei der Sicherheitskontrolle entfernen müssen? Oder vielleicht ist es einfach nur das Warten?

In unserer jüngsten Verbraucherumfrage haben wir 16.000 Menschen auf der ganzen Welt gebeten, uns zu sagen, was sie bei Flugreisen am meisten stört. Der Grund dafür ist einfach: iProov hat eine Möglichkeit für Reisende geschaffen, die Wartezeit an Flughäfen zu verkürzen, indem sie die Ausweis- und Ticketkontrolle auf ihrem Smartphone erledigen, noch bevor sie ihre Reise antreten. Wir nutzen dazu die Online-Gesichtsverifikation - sie ist sicher, schnell und einfach.

Wir wollten wissen, ob Reisende es zu schätzen wissen, wenn sie lange Warteschlangen beim Check-in umgehen können. Lesen Sie unten die Ergebnisse, oder gehen Sie direkt zu unserem vollständigen Bericht für alle Daten.

Was ärgert Reisende am meisten an Flugreisen?

Für die meisten Fluggäste kann eine Flugreise in mehreren Phasen zu Engpässen führen. Dazu gehören das Schlangestehen vor dem Einchecken, das Warten auf die Sicherheitskontrollen und dann weitere Schlangen bei der Einwanderung, bevor man bei der Gepäckausgabe erneut innehalten muss.

Unserer Umfrage zufolge sind es die Warteschlangen beim Check-in, die den Menschen am meisten missfallen:

  • 70 % der Befragten gaben an, dass sie sich über lange Schlangen bei der Abfertigung ärgern, während sich nur 48 % über die Sicherheit oder die Gepäckausgabe beschwerten und 43 % die Einreise als lästig empfanden.
  • Spanische Befragte ärgerten sich am meisten über lange Schlangen beim Check-in (75 %), während mexikanische Befragte sich am wenigsten darüber ärgerten (52 %).
  • Mexiko war das einzige Land, in dem die Abfertigung nicht das größte Ärgernis darstellte, während die Sicherheit einen höheren Stellenwert hatte (54 %).
  • Die Befragten in Deutschland ärgerten sich am häufigsten über lange Schlangen bei der Einreise (63 %), während die Gepäckabfertigung in Spanien am unbeliebtesten war (61 %).
  • Andere Ärgernisse wurden von den Befragten hervorgehoben, obwohl keines mehr als eine Handvoll Nennungen erhielt. Dazu gehörten: Annullierungen, Verspätungen, Warten, beengte Sitzplätze, Zwischenlandungen, verlorenes Gepäck, Rauchverbot, Maskenpflicht, Impfvorschriften, unhöfliches Personal und Passagiere, An- und Abreise zum und vom Flughafen, andere Menschen.

Nachstehend finden Sie die vollständige Aufschlüsselung:

Grafik, die zeigt, was Reisende an Flugreisen und Flughäfen als störend empfinden

Für mehr Reisestatistiken finden Sie hier in unserem kostenlosen Reisebericht.

Lange Schlangen bei der Abfertigung sind für Reisende an Flughäfen ein echtes Ärgernis. Es gibt nachweislich Möglichkeiten für Reiseanbieter, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem sie den Check-in-Prozess rationalisieren und Staus reduzieren.

Wie können Flughäfen durch den Einsatz biometrischer Gesichtsdaten lange Warteschlangen beim Check-in vermeiden?

Lange Warteschlangen bei der Abfertigung sind oft eher ein Symptom für Ineffizienz als für eine echte Unfähigkeit, die Nachfrage zu befriedigen. Zu viele manuelle Kontrollen und die Notwendigkeit, dass Reisende dieselben Dokumente mehrmals vorlegen müssen, sind nur zwei der häufigen Gründe dafür.

Die Lösung ist eine sichere biometrische Verifizierungstechnologie. Der Grund, warum die Biometrie so viel Zeit und Frustration sparen kann, ist ein zweifacher:

  • Reisende können ihre Identität bereits zu Hause und nicht erst am Flughafen überprüfen: Gesichtsbiometrie, gesichert durch die Genuine Presence Assurance®-Technologie von iProov, ermöglicht es Reisenden, ihre Ausweisdokumente von zu Hause aus zu überprüfen und ihr Gesicht mit Tickets und Dokumenten zu verknüpfen. Dies bedeutet, dass einer der zeitaufwändigsten Schritte des Reisens bereits vor der Ankunft am Flughafen abgeschlossen ist, was erhebliche Zeit- und Ressourceneinsparungen mit sich bringt.
  • Reisende können ihr Gesicht als Ticket nutzen, um die Warteschlangen zu durchlaufen: Da Ihr Gesicht Ihr Ticket ist, kann es durch den Einsatz biometrischer Technologie am Flughafen schnell überprüft werden, was schneller geht als manuelle Kontrollen.

Die eingesparten Arbeitsstunden können für andere Dinge verwendet werden, z. B. für eine stärkere Personalisierung. Dazu könnte die Bereitstellung von Upgrades für Vielflieger gehören, die die Kundenbindung an bestimmte Fluggesellschaften oder Flughäfen verbessern können.

Wie funktioniert die biometrische Identitätsprüfung?

  1. Ein Reisender sitzt am Tag vor seinem Flug, seiner internationalen Zugreise oder einer anderen Reise zu Hause auf seiner Couch. Mit seinem Smartphone in der Hand beginnt er mit der Fernanmeldung
  2. iProov überprüft die Person anhand eines ID-Fotos, um die tatsächliche Anwesenheit des Dokumenteninhabers zu beweisen und sein Gesicht mit dem Ticket zu verknüpfen
  3. Am nächsten Tag kommt der Reisende am Reisezentrum an. Er kann nun sein Gesicht als Ticket benutzen - kein Anstehen mehr!

Sehen Sie sich die Animation an, um das kontaktlose Reisen von der Couch bis zum Gate" von iProov schnell zu verstehen:

Warum sollten sich Reiseanbieter für iProov entscheiden, um biometrisches Check-in am Flughafen zu ermöglichen?

iProov liefert marktführende biometrische Gesichtstechnologien, denen die sicherheitsbewusstesten Organisationen der Welt, wie das U.S. Department of Homeland Security, vertrauen .

In Zusammenarbeit mit Eurostar setzt iProov das kontaktlose Einchecken bereits in die Tat um. Hier sind einige Erfahrungsberichte von Reisenden:

  • "Es müssen keine Dokumente vorgelegt werden (kein Blick in die Taschen/Taschen/Handys)".
  • "Das fühlt sich an wie im 21. Jahrhundert... die Technologie existiert, und es ist gut zu sehen, dass sie genutzt werden kann, um das Reisen komfortabler zu machen und die Lernenden zu unterstützen.
  • "Es ist einfach, schnell und intuitiv".
  • "Ich konnte nahtlos und ohne Hindernisse durch den Check-in gehen.

Zusätzlich gibt es mehrere iProov-spezifische Vorteile, die Genuine Presence Assurance zur führenden Lösung für Reiseanbieter machen:

  • Inklusion: Die Lösung von iProov erfordert nicht das Lesen oder Verstehen komplexer Anweisungen - man schaut einfach in die Kamera des Geräts, die dem Benutzer zugewandt ist. Dies bedeutet, dass Reisende sich leicht verifizieren können, was die Zugänglichkeit für Menschen mit unterschiedlichen kognitiven Fähigkeiten verbessert. iProov bietet auch eine Kiosklösung am Flughafen an, die es Passagieren ohne Zugang zu Smartphones ermöglicht, den Registrierungsprozess an einem Flughafenkiosk zu durchlaufen (dies kann mit oder ohne Anwesenheit eines Agenten geschehen).
  • Bequemlichkeit: Die Genuine Presence Assurance von iProov maximiert den Komfort: Der Benutzer schaut auf sein Gerät, das Gerät schaut zurück, und der Vorgang ist in wenigen Sekunden abgeschlossen.
  • Sicherheit: Die Cloud-basierte Technologie von iProov verifiziert, dass es sich bei jeder Person um die richtige Person handelt und dass sie sich gerade authentifiziert - so wird verhindert, dass Hochstapler und Betrüger das Remote-Check-in-System fälschen. iProov ermöglicht die Remote-Verifizierung von jedem Ort aus und ist für die Sicherheit nicht auf das Gerät des Reisenden angewiesen, wodurch das Risiko eines kompromittierten Geräts oder einer Kamera entfällt.
  • Zugänglichkeit: iProov ist geräteunabhängig und bietet eine kanalübergreifende Überprüfung. Es ist keine spezielle Hardware erforderlich, und die Technologie ist völlig passiv und intuitiv. Ein weiterer Vorteil ist die kioskfähige Authentifizierung - wenn das Telefon des Reisenden tot ist, kann er trotzdem einchecken und auf seine Dokumente zugreifen.
  • Privatsphäre: iProov respektiert die Privatsphäre der Nutzer. Die Gesichtsverifizierung unterscheidet sich stark von der Gesichtserkennung, die häufig bei der Überwachung und anderen Anwendungen eingesetzt wird. Bei der Gesichtsverifizierung gibt der Nutzer sein Einverständnis dazu, er arbeitet mit, hat einen direkten Nutzen davon und seine Privatsphäre wird respektiert.
  • Bewährte Erfahrung: Mit groß angelegten Lösungsimplementierungen auf der ganzen Welt kann iProov das notwendige Fachwissen, die Technologie und die Kenntnisse zur Unterstützung kritischer Implementierungen anbieten.

Was ärgert Reisende am meisten an Flugreisen? Eine Zusammenfassung

  • iProov hat 16.000 Menschen gefragt, was sie am meisten an Flugreisen stört.
  • 70 % der Befragten wählten lange Schlangen bei der Abfertigung als lästigsten Teil des Flughafenaufenthalts.
  • An zweiter Stelle stehen die Sicherheitskontrollen (48 %), die Gepäckausgabe (48 %) und lange Schlangen bei der Einreise (43 %).
  • Spanische Befragte ärgerten sich am meisten über lange Schlangen beim Check-in (75 %), während mexikanische Befragte sich am wenigsten darüber ärgerten (52 %).
  • Die biometrische Gesichtstechnologie kann eine unverzichtbare Rolle dabei spielen, dieses Ärgernis für Reisende zu lindern. Mit iProov können Reiseanbieter Reisenden die Möglichkeit bieten, ihre Identitätsdokumente von zu Hause aus zu überprüfen und die Kontrollen bequem vom Sofa aus zu erledigen.
  • Durch die Nutzung der biometrischen Technologie kann der Zeit- und Ressourcenaufwand für die Überprüfung am Flughafen erheblich reduziert werden. Mit iProov ist Ihr Gesicht Ihr Ticket - verabschieden Sie sich von langen Warteschlangen!

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie iProov die Check-in-Services Ihres Reiseunternehmens mit Hilfe von Gesichtsbiometrie sichern und optimieren kann, buchen Sie noch heute Ihre Demo.