In che modo la biometria può essere utilizzata negli aeroporti per migliorare l'esperienza dei viaggiatori?

Qual è la cosa che più vi infastidisce dei viaggi in aereo? Le lunghe file al check-in? Dover aspettare che gli altri passeggeri rimuovano liquidi e computer portatili ai controlli di sicurezza? O forse è solo l'attesa?

Nel nostro ultimo sondaggio tra i consumatori, abbiamo chiesto a 16.000 persone in tutto il mondo di dirci cosa trovano più irritante nei viaggi aerei. Il motivo è semplice: iProov ha creato un modo per consentire ai viaggiatori di ridurre i tempi di attesa negli aeroporti, completando i controlli dei documenti d'identità e dei biglietti sui loro smartphone prima ancora di partire per il viaggio. Per farlo utilizziamo la verifica facciale online: è sicura, rapida e semplice.

Volevamo sapere se i viaggiatori apprezzano la possibilità di evitare le lunghe file al check-in. Leggete qui di seguito i risultati, oppure passate direttamente al nostro rapporto completo per tutti i dati.

Cosa infastidisce di più i viaggiatori nei viaggi aerei?

Per la maggior parte dei passeggeri, il viaggio aereo può comportare colli di bottiglia in diverse fasi. Tra queste, la fila prima del check-in, l'attesa per i controlli di sicurezza, e poi ancora la fila all'immigrazione prima di fermarsi nuovamente alla riconsegna dei bagagli.

Secondo il nostro sondaggio, sono le file al check-in quelle che non piacciono di più:

• Il 70% degli intervistati ha dichiarato di essere infastidito dalle lunghe file al check-in, rispetto al 48% che si è lamentato dei controlli di sicurezza o della riconsegna dei bagagli e al 43% che ha trovato fastidiosa l'immigrazione.
• Gli intervistati spagnoli sono stati maggiormente infastiditi dalle lunghe file al check-in (75%), mentre gli intervistati messicani ne sono stati meno infastiditi (52%).
• Il Messico è stato l'unico Paese in cui il check-in non è stato il maggior fastidio, mentre la sicurezza ha ottenuto un punteggio più alto (54%).
• Gli intervistati in Germania sono stati più infastiditi dalle lunghe file all'immigrazione (63%), mentre la riconsegna dei bagagli è stata la più impopolare in Spagna (61%).
• Gli intervistati hanno evidenziato altri fastidi, anche se nessuno ha ottenuto più di una manciata di menzioni. Tra questi: cancellazioni, ritardi, attese, posti a sedere angusti, soste, bagagli smarriti, divieto di fumare, obbligo di indossare maschere, vaccini obbligatori, personale e passeggeri scortesi, spostamenti da e verso l'aeroporto, altre persone.

Vedi la ripartizione completa qui di seguito:

Per ulteriori statistiche sui viaggi, ottenete una copia gratuita del nostro rapporto sui viaggi qui.

Le lunghe file al check-in sono un vero fastidio per i viaggiatori negli aeroporti. I fornitori di servizi di viaggio hanno la possibilità di migliorare l'esperienza dei clienti snellendo il processo di check-in e riducendo la congestione.

Come possono gli aeroporti ridurre le lunghe file al check-in utilizzando la tecnologia biometrica facciale?

Le lunghe file al check-in possono spesso essere sintomo di inefficienza piuttosto che di vera e propria incapacità di soddisfare la domanda. L'eccessiva dipendenza dai controlli manuali e la necessità di mostrare più volte gli stessi documenti sono solo due delle ragioni più comuni.

La soluzione è una tecnologia di verifica biometrica sicura. Il motivo per cui la biometria può far risparmiare così tanto tempo e frustrazione è duplice:

• I viaggiatori possono verificare l'identità a casa anziché in aeroporto: la biometria facciale protetta dalla tecnologia Genuine Presence Assurance® di iProov consente ai viaggiatori di verificare i propri documenti d'identità da casa, collegando il proprio volto a biglietti e documenti. Ciò significa che una delle fasi più lunghe del viaggio viene completata prima ancora di arrivare in aeroporto, con un notevole risparmio di tempo e risorse.
• I viaggiatori possono superare le file usando il loro volto come biglietto: poiché il volto è il biglietto, può essere verificato rapidamente sfruttando la tecnologia biometrica dell'aeroporto, più veloce dei controlli manuali.

Le ore di lavoro risparmiate possono essere utilizzate per altri scopi, come ad esempio una maggiore personalizzazione. Ad esempio, si potrebbero offrire upgrade ai frequent flyer, per migliorare la fedeltà dei clienti a determinate compagnie aeree o aeroporti.

Come funziona la verifica biometrica dei documenti d'identità?

1. Un viaggiatore è seduto a casa sul proprio divano il giorno prima del volo, del viaggio in treno internazionale o di un altro viaggio. Con lo smartphone in mano, inizia il processo di iscrizione a distanza.
2. iProov verifica la persona con una foto d'identità, dimostrando l'effettiva presenza del titolare del documento e collegando il suo volto al biglietto.
3. Il giorno successivo, il viaggiatore arriva all'hub di viaggio. Ora può usare il suo volto come biglietto, senza fare la fila!

Guardate l'animazione per capire rapidamente i viaggi contactless "dal divano al gate" di iProov:

Perché gli operatori turistici dovrebbero scegliere iProov per effettuare il check-in biometrico in aeroporto?

iProov offre una tecnologia biometrica facciale leader di mercato, di cui si fidano le organizzazioni più attente alla sicurezza del mondo, come il Dipartimento di Sicurezza Nazionale degli Stati Uniti.

iProov sta già realizzando il check-in senza contatto in collaborazione con Eurostar. Ecco cosa hanno detto alcuni viaggiatori della loro esperienza:

• "Non è necessario presentare documenti (non si deve guardare nelle tasche/borse/telefoni)".
• "È una sensazione da 21° secolo... la tecnologia esiste ed è bello vedere che può essere utilizzata per rendere il viaggio un'esperienza più confortevole e più divertente".
• "È semplice, veloce e intuitivo".
• "Ho potuto attraversare il check-in senza barriere".

Inoltre, sono diversi i vantaggi specifici di iProov che rendono Genuine Presence Assurance la soluzione leader per i fornitori di servizi di viaggio:

• Inclusività: la soluzione di iProov non richiede la lettura o la comprensione di istruzioni complesse: è sufficiente guardare la fotocamera del dispositivo rivolta verso l'utente. Ciò significa che i viaggiatori possono verificare facilmente se stessi, migliorando l'accessibilità per coloro che hanno diverse abilità cognitive. iProov offre anche una soluzione a chiosco in aeroporto che consente ai passeggeri che non hanno accesso agli smartphone di eseguire il processo di registrazione presso un chiosco dell'aeroporto (questo può essere fatto con o senza la presenza di un agente).
• Convenienza: La Genuine Presence Assurance di iProov massimizza la convenienza: l'utente guarda il proprio dispositivo, il dispositivo lo ricambia e il processo viene completato in pochi secondi.
• Sicurezza: la tecnologia cloud-based di iProov verifica che ogni persona sia quella giusta, una persona reale, e che si stia autenticando in questo momento, impedendo a impostori e truffatori di falsificare il sistema di check-in remoto. iProov consente la verifica remota da qualsiasi luogo e non si basa sul dispositivo del viaggiatore per la sicurezza, eliminando il rischio di un dispositivo o di una fotocamera compromessi.
• Accessibilità: iProov è agnostico rispetto ai dispositivi e offre una verifica omnicanale. Non c'è bisogno di hardware speciale e la tecnologia è completamente passiva e intuitiva. C'è anche l'ulteriore vantaggio dell'autenticazione abilitata al chiosco: se il telefono del viaggiatore è scarico, può comunque effettuare il check-in e accedere ai propri documenti.
• Privacy: iProov rispetta la privacy degli utenti. La verifica dei volti è molto diversa dal riconoscimento facciale, spesso utilizzato per la sorveglianza e altre applicazioni. Con la verifica del volto, l'utente autorizza l'operazione, vi collabora, ne trae un beneficio diretto e la sua privacy viene rispettata.
• Esperienza comprovata: Con implementazioni di soluzioni su larga scala in tutto il mondo, iProov è in grado di offrire l'esperienza, la tecnologia e le conoscenze necessarie per supportare implementazioni critiche.

Cosa infastidisce di più i viaggiatori nei viaggi aerei? Una sintesi

• iProov ha chiesto a 16.000 persone quale sia la cosa che più li infastidisce dei viaggi in aereo.
• Il 70% degli intervistati ha scelto le lunghe file al check-in, rendendole la parte più fastidiosa dell'esperienza in aeroporto.
• I secondi classificati sono i controlli di sicurezza (48%), la riconsegna dei bagagli (48%) e le lunghe file all'immigrazione (43%).
• Gli intervistati spagnoli sono stati maggiormente infastiditi dalle lunghe file al check-in (75%), mentre gli intervistati messicani ne sono stati meno infastiditi (52%).
• La tecnologia biometrica facciale può svolgere un ruolo indispensabile nell'alleviare questo fastidio per i viaggiatori. Utilizzando iProov, i fornitori di servizi di viaggio possono offrire ai viaggiatori la possibilità di verificare la propria documentazione d'identità da casa, completando i controlli comodamente dal proprio divano.
• In questo modo è possibile ridurre significativamente il tempo e le risorse impiegate per le verifiche in aeroporto, sfruttando il valore della tecnologia biometrica. Con iProov, il vostro volto è il vostro biglietto - dite addio alle lunghe file!

Se desiderate saperne di più su come iProov può proteggere e ottimizzare i servizi di check-in della vostra organizzazione di viaggio utilizzando la biometria facciale, prenotate oggi stesso la vostra demo.