Comment la biométrie peut-elle être utilisée dans les aéroports pour améliorer l'expérience des voyageurs ?

Quelle est la chose qui vous ennuie le plus dans les voyages en avion ? Les longues files d'attente à l'enregistrement ? Le fait de devoir attendre que les autres passagers retirent leurs liquides et leurs ordinateurs portables au contrôle de sécurité ? Ou peut-être est-ce simplement l'attente ?

Dans notre dernière enquête auprès des consommateurs, nous avons demandé à 16 000 personnes dans le monde entier de nous dire ce qu'elles trouvaient le plus irritant dans les voyages en avion. La raison en est simple : iProov a créé un moyen pour les voyageurs de réduire le temps d'attente dans les aéroports, en effectuant des contrôles d'identité et de billets sur leurs smartphones avant même de partir en voyage. Pour ce faire, nous utilisons la vérification faciale en ligne - c'est sûr, rapide et facile.

Nous voulions savoir si les voyageurs apprécieraient de pouvoir éviter les longues files d'attente à l'enregistrement. Vous trouverez ci-dessous les résultats, ou consultez directement notre rapport complet pour obtenir toutes les données.

Qu'est-ce qui ennuie le plus les voyageurs dans le transport aérien ?

Pour la plupart des passagers, le voyage en avion peut entraîner des goulets d'étranglement à plusieurs étapes. Il faut notamment faire la queue avant l'enregistrement, attendre les contrôles de sécurité, puis d'autres files d'attente à l'immigration avant de s'arrêter à nouveau à la récupération des bagages.

D'après notre enquête, ce sont les files d'attente à l'enregistrement qui déplaisent le plus aux gens :

• 70 % des personnes interrogées ont déclaré que les longues files d'attente à l'enregistrement les ennuyaient, contre seulement 48 % qui se sont plaintes de la sécurité ou de la récupération des bagages, et 43 % qui ont trouvé l'immigration fastidieuse.
• Les Espagnols sont les plus gênés par les longues files d'attente à l'enregistrement (75 %), tandis que les Mexicains sont les moins gênés (52 %).
• Le Mexique est le seul pays où l'enregistrement n'est pas la principale source de contrariété, la sécurité obtenant un score plus élevé (54 %).
• C'est en Allemagne que les personnes interrogées sont le plus susceptibles d'être gênées par les longues files d'attente à l'immigration (63 %), tandis que c'est en Espagne que la récupération des bagages est la plus impopulaire (61 %).
• D'autres désagréments ont été soulignés par les personnes interrogées, bien qu'aucun n'ait été mentionné plus d'une fois. Il s'agit notamment des annulations, des retards, de l'attente, de l'exiguïté des sièges, des escales, des bagages perdus, de l'interdiction de fumer, de l'obligation de porter un masque, des vaccins obligatoires, de l'impolitesse du personnel et des passagers, de l'aller et du retour à l'aéroport et des autres personnes.

Voir la répartition complète ci-dessous :

Pour en savoir plus statistiques sur les voyages, obtenez votre exemplaire gratuit de notre rapport sur les voyages ici.

Les longues files d'attente à l'enregistrement sont une véritable gêne pour les voyageurs dans les aéroports. Les prestataires de services de voyage peuvent manifestement améliorer l'expérience de leurs clients en rationalisant le processus d'enregistrement et en réduisant les encombrements.

Comment les aéroports peuvent-ils réduire les longues files d'attente à l'enregistrement en utilisant la technologie biométrique du visage ?

Les longues files d'attente à l'enregistrement sont souvent le symptôme d'une inefficacité plutôt que d'une véritable incapacité à répondre à la demande. Le recours excessif aux contrôles manuels et la nécessité pour les voyageurs de présenter plusieurs fois les mêmes documents ne sont que deux raisons parmi d'autres.

La solution réside dans la technologie de vérification biométrique sécurisée. La raison pour laquelle la biométrie permet d'économiser autant de temps et de frustration est double :

• Les voyageurs peuvent vérifier leur identité chez eux plutôt qu'à l'aéroport : la biométrie faciale sécurisée par la technologie Genuine Presence Assurance® d'iProov permet aux voyageurs de vérifier leurs documents d'identité depuis chez eux, en associant leur visage aux billets et aux documents. Cela signifie que l'une des étapes les plus fastidieuses du voyage est accomplie avant même d'arriver à l'aéroport, ce qui permet d'économiser beaucoup de temps et de ressources.
• Les voyageurs peuvent traverser les files d'attente en se servant de leur visage comme d'un billet : puisque votre visage est votre billet, il peut être vérifié rapidement en utilisant la technologie biométrique à l'aéroport, ce qui est plus rapide que les vérifications manuelles.

Les heures de travail ainsi économisées peuvent être affectées à d'autres tâches, telles qu'une personnalisation accrue. Il peut s'agir par exemple d'offrir des surclassements aux grands voyageurs, ce qui peut améliorer la fidélité des clients à des compagnies aériennes ou à des aéroports spécifiques.

Comment fonctionne la vérification d'identité par biométrie ?

1. Un voyageur est assis chez lui, dans son canapé, la veille de son vol, de son voyage en train international ou de tout autre voyage. Son smartphone en main, il entame la procédure d'inscription à distance
2. iProov vérifie la personne par rapport à une photo d'identité, prouvant la présence réelle du propriétaire du document et associant son visage à son billet.
3. Le lendemain, le voyageur se présente à la plateforme de voyage. Il peut désormais utiliser son visage comme billet - plus besoin de faire la queue !

Regardez l'animation pour comprendre rapidement le voyage sans contact "du canapé à la porte" d'iProov :

Pourquoi les voyagistes devraient-ils choisir iProov pour assurer l'enregistrement biométrique à l'aéroport ?

iProov propose une technologie de biométrie faciale de pointe, à laquelle font confiance les organisations les plus soucieuses de sécurité, telles que le ministère américain de la sécurité intérieure.

iProov fait déjà de l'enregistrement sans contact une réalité en collaboration avec Eurostar. Voici ce que certains voyageurs ont dit de leur expérience :

• "Il n'est pas nécessaire de présenter des documents (il n'est pas nécessaire de fouiller dans les poches, les sacs ou les téléphones).
• "La technologie existe et il est bon de voir qu'elle peut être utilisée pour faire du voyage une expérience plus confortable pour l'apprenant".
• "C'est simple, rapide et intuitif.
• "J'ai pu passer l'enregistrement sans problème et sans barrière".

En outre, plusieurs avantages spécifiques à iProov font de Genuine Presence Assurance la solution de référence pour les prestataires de voyages :

• Inclusivité : la solution d'iProov ne nécessite pas de lire ou de comprendre des instructions complexes - il suffit de regarder la caméra de l'appareil qui fait face à l'utilisateur. iProov propose également une solution de kiosque à l'aéroport qui permettrait aux passagers n'ayant pas accès à un smartphone de suivre le processus d'inscription à un kiosque de l'aéroport (cela peut se faire avec ou sans la présence d'un agent).
• La commodité : La Genuine Presence Assurance d'iProov maximise la commodité : l'utilisateur regarde son appareil, l'appareil le regarde à son tour et le processus est achevé en quelques secondes.
• Sécurité : la technologie d' iProov , basée sur le cloud, vérifie que chaque personne est la bonne, une vraie personne, et qu'elle s'authentifie en ce moment même - ce qui empêche les imposteurs et les fraudeurs d'usurper le système d'enregistrement à distance. iProov permet la vérification à distance depuis n'importe où et ne dépend pas de l'appareil du voyageur pour la sécurité, ce qui élimine le risque d'un appareil ou d'une caméra compromis.
• Accessibilité : iProov ne dépend d'aucun appareil et offre une vérification omnicanale. Il n'y a pas besoin de matériel spécial et la technologie est totalement passive et intuitive. L'avantage supplémentaire de l'authentification par kiosque est que si le téléphone du voyageur est éteint, il peut toujours s'enregistrer et accéder à ses documents.
• Vie privée : iProov respecte la vie privée des utilisateurs. La vérification des visages est très différente de la reconnaissance des visages, qui est souvent utilisée dans les applications de surveillance et autres. Dans le cas de la vérification du visage, l'utilisateur donne son accord, il collabore, il en tire un avantage direct et sa vie privée est respectée.
• Une expérience éprouvée : Avec des déploiements de solutions à grande échelle dans le monde entier, iProov peut offrir l'expertise, la technologie et les connaissances nécessaires pour soutenir les mises en œuvre critiques.

Qu'est-ce qui dérange le plus les voyageurs dans le transport aérien ? Un résumé

• iProov a demandé à 16 000 personnes ce qui les ennuyait le plus dans les voyages en avion.
• 70 % des personnes interrogées ont choisi les longues files d'attente à l'enregistrement, ce qui en fait l'aspect le plus ennuyeux de l'expérience aéroportuaire.
• Les contrôles de sécurité (48%), la récupération des bagages (48%) et les longues files d'attente à l'immigration (43%) arrivent en deuxième position.
• Les répondants espagnols sont les plus gênés par les longues files d'attente à l'enregistrement (75 %), tandis que les répondants mexicains sont les moins gênés (52 %).
• La technologie biométrique faciale peut jouer un rôle indispensable en atténuant ce désagrément pour les voyageurs. Grâce à iProov, les prestataires de services de voyage peuvent offrir aux voyageurs la possibilité de vérifier leurs documents d'identité depuis leur domicile, en effectuant les vérifications dans le confort de leur propre canapé.
• Cela permet de réduire considérablement le temps et les ressources consacrés à la vérification à l'aéroport en tirant parti de la valeur de la technologie biométrique. Avec iProov, votre visage est votre billet - dites adieu aux longues files d'attente !

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont iProov peut sécuriser et rationaliser les services d'enregistrement de votre organisation de voyage en utilisant la biométrie faciale, réservez votre démonstration dès aujourd'hui.