Điều khiến bạn khó chịu nhất về du lịch hàng không là gì? Đó có phải là hàng dài khi nhận phòng? Phải đợi các hành khách khác lấy chất lỏng và máy tính xách tay ra tại cửa an ninh? Hoặc có thể đó chỉ là sự chờ đợi xung quanh?
Trong cuộc khảo sát người tiêu dùng gần đây nhất của chúng tôi, chúng tôi đã hỏi 16.000 người trên khắp thế giới cho chúng tôi biết những gì họ thấy khó chịu nhất về du lịch hàng không. Lý do của chúng tôi rất đơn giản: iProov đã tạo ra một cách để khách du lịch giảm thời gian chờ đợi tại sân bay, bằng cách hoàn thành kiểm tra ID và vé trên điện thoại thông minh của họ trước khi họ bắt đầu chuyến đi. Chúng tôi thực hiện việc này bằng cách sử dụng xác minh khuôn mặt trực tuyến – nó an toàn, nhanh chóng và dễ dàng.
Chúng tôi muốn biết liệu du khách có đánh giá cao việc có thể bỏ qua các hàng dài khi nhận phòng hay không. Đọc bên dưới để biết kết quả hoặc chuyển thẳng đến báo cáo đầy đủ của chúng tôi để biết tất cả dữ liệu.
Điều gì khiến du khách khó chịu nhất về du lịch hàng không?
Đối với hầu hết hành khách, du lịch hàng không có thể liên quan đến tắc nghẽn ở một số giai đoạn. Chúng bao gồm đứng xếp hàng trước khi làm thủ tục, chờ kiểm tra an ninh và sau đó xếp hàng nhiều hơn tại khu vực nhập cảnh trước khi dừng lại một lần nữa khi lấy lại hành lý.
Theo khảo sát của chúng tôi, đó là những dòng khi làm thủ tục mà mọi người không thích nhất:
- 70% số người được hỏi nói rằng việc xếp hàng dài khi làm thủ tục khiến họ khó chịu, so với chỉ 48% phàn nàn về an ninh hoặc lấy lại hành lý và 43% thấy nhập cư mệt mỏi.
- Những người được hỏi ở Tây Ban Nha cảm thấy khó chịu nhất bởi hàng dài khi nhận phòng (75%), trong khi những người Mexico được hỏi ít khó chịu nhất với họ (52%).
- Mexico là quốc gia duy nhất mà việc đăng ký không phải là phiền toái lớn nhất, với điểm số an ninh cao hơn (54%).
- Những người được hỏi ở Đức có nhiều khả năng cảm thấy khó chịu bởi hàng dài người nhập cư (63%), trong khi việc lấy lại hành lý không phổ biến nhất ở Tây Ban Nha (61%).
- Những phiền toái khác đã được nhấn mạnh bởi những người được hỏi, mặc dù không ai nhận được nhiều hơn một số ít đề cập. Chúng bao gồm: hủy bỏ; Sự chậm trễ; Chờ đợi; chỗ ngồi chật chội; layovers; thất lạc hành lý; không hút thuốc; phải đeo khẩu trang; nhiệm vụ tiêm vắc xin; nhân viên và hành khách thô lỗ; đến và đi từ sân bay; những người khác.
Xem bảng phân tích đầy đủ bên dưới:
Để biết thêm số liệu thống kê du lịch, hãy nhận bản sao miễn phí của báo cáo du lịch của chúng tôi tại đây.
Xếp hàng dài khi làm thủ tục là một phiền toái thực sự cho du khách tại các sân bay. Có những cơ hội rõ ràng cho các nhà cung cấp dịch vụ du lịch để cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách hợp lý hóa quy trình làm thủ tục và giảm tắc nghẽn.
Làm thế nào các sân bay có thể giảm xếp hàng dài khi làm thủ tục bằng cách sử dụng công nghệ sinh trắc học khuôn mặt?
Xếp hàng dài khi làm thủ tục thường có thể là một triệu chứng của sự kém hiệu quả hơn là không có khả năng đáp ứng nhu cầu. Quá phụ thuộc vào kiểm tra thủ công và nhu cầu khách du lịch xuất trình cùng một tài liệu nhiều lần chỉ là hai trong số những lý do phổ biến cho việc này.
Giải pháp là công nghệ xác minh sinh trắc học an toàn. Lý do sinh trắc học có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian và sự thất vọng là gấp đôi:
- Du khách có thể xác minh danh tính tại nhà thay vì tại sân bay: sinh trắc học khuôn mặt được bảo mật bằng công nghệ Đảm bảo® sự hiện diện chính hãng của iProov cho phép khách du lịch xác minh giấy tờ tùy thân từ nhà, liên kết khuôn mặt của họ với vé và tài liệu. Điều này có nghĩa là một trong những bước di chuyển tốn nhiều thời gian nhất được hoàn thành trước khi đến sân bay, tiết kiệm đáng kể thời gian và nguồn lực.
- Du khách có thể dễ dàng xếp hàng bằng cách sử dụng khuôn mặt của họ làm vé: vì khuôn mặt của bạn là vé của bạn, nó có thể được xác minh nhanh chóng bằng cách tận dụng công nghệ sinh trắc học tại sân bay, nhanh hơn so với kiểm tra thủ công.
Số giờ lao động tiết kiệm được có thể được dành cho những thứ khác, chẳng hạn như tăng tính cá nhân hóa. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp nâng cấp cho khách hàng thường xuyên, có thể cải thiện lòng trung thành của khách hàng đối với các hãng hàng không hoặc sân bay cụ thể.
Xác minh ID hỗ trợ sinh trắc học hoạt động như thế nào?
- Một khách du lịch đang ngồi ở nhà trên chiếc ghế dài của họ một ngày trước chuyến bay, hành trình tàu hỏa quốc tế hoặc chuyến đi khác. Với điện thoại thông minh trong tay, họ bắt đầu quá trình đăng ký từ xa
- iProov xác minh người đó dựa trên ảnh ID, chứng minh sự hiện diện thực sự của chủ sở hữu tài liệu và liên kết khuôn mặt của họ với vé của họ
- Ngày hôm sau, khách du lịch đến trung tâm du lịch. Bây giờ họ có thể sử dụng khuôn mặt của họ như vé của họ - không phải đứng xếp hàng!
Xem hình ảnh động để nhanh chóng hiểu "đi văng đến cổng" không tiếp xúc du lịch từ iProov:
Tại sao các nhà cung cấp dịch vụ du lịch nên chọn iProov để cung cấp dịch vụ làm thủ tục hỗ trợ sinh trắc học tại sân bay?
iProov cung cấp công nghệ sinh trắc học khuôn mặt hàng đầu thị trường, được tin cậy bởi các tổ chức có ý thức bảo mật nhất thế giới như Bộ An ninh Nội địa Hoa Kỳ.
iProov đã biến việc đăng ký không tiếp xúc thành hiện thực với sự hợp tác của Eurostar. Dưới đây là những gì một số du khách đã nói về trải nghiệm của họ:
- "Không cần xuất trình tài liệu (không cần nhìn vào túi/túi/điện thoại)".
- "Cảm giác này giống như thế kỷ 21... Công nghệ tồn tại và thật tốt khi thấy nó có thể được sử dụng để làm cho du lịch trở thành một trải nghiệm thoải mái hơn, người học ".
- "Nó đơn giản, nhanh chóng và trực quan".
- "Tôi đã có thể đi bộ qua check-in một cách liền mạch mà không có rào cản".
Ngoài ra, có một số lợi thế cụ thể của iProov khiến Đảm bảo hiện diện chính hãng trở thành giải pháp hàng đầu cho các nhà cung cấp dịch vụ du lịch:
- Tính toàn diện: Giải pháp của iProov không yêu cầu đọc hoặc hiểu các hướng dẫn phức tạp - bạn chỉ cần nhìn vào camera hướng tới người dùng của thiết bị. Điều này có nghĩa là khách du lịch có thể tự xác minh bản thân một cách dễ dàng, cải thiện khả năng tiếp cận cho những người có khả năng nhận thức khác nhau. iProov cũng cung cấp giải pháp kiosk tại sân bay cho phép hành khách không có quyền truy cập vào điện thoại thông minh để thực hiện quy trình đăng ký tại ki-ốt sân bay (điều này có thể được thực hiện có hoặc không có đại lý).
- Thuận tiện: Nếu nó không dễ sử dụng, mọi người sẽ không sử dụng nó. Đảm bảo hiện diện chính hãng của iProov tối đa hóa sự tiện lợi: người dùng nhìn vào thiết bị của họ, thiết bị nhìn lại và quá trình hoàn thành chỉ trong vài giây.
- Bảo mật: Công nghệ dựa trên đám mây iProov xác minh rằng mỗi người là đúng người, một người thật và họ đang xác thực ngay bây giờ - ngăn chặn những kẻ mạo danh và lừa đảo giả mạo hệ thống đăng ký từ xa. iProov cho phép xác minh từ xa từ mọi nơi và không dựa vào thiết bị của khách du lịch để bảo mật, loại bỏ nguy cơ thiết bị hoặc máy ảnh bị xâm nhập.
- Khả năng truy cập: iProov là thiết bị bất khả tri, cung cấp xác minh đa kênh. Không cần phần cứng đặc biệt và công nghệ này hoàn toàn thụ động và trực quan. Ngoài ra còn có lợi ích bổ sung của xác thực hỗ trợ kiosk - nếu điện thoại của khách du lịch bị chết, họ vẫn có thể đăng ký và truy cập tài liệu của họ.
- Quyền riêng tư: iProov tôn trọng quyền riêng tư của người dùng. Xác minh khuôn mặt rất khác với nhận dạng khuôn mặt, thường được sử dụng trong giám sát và các ứng dụng khác. Với xác minh khuôn mặt, người dùng cho phép điều đó xảy ra, họ cộng tác với nó, họ nhận được lợi ích trực tiếp từ nó và quyền riêng tư của họ được tôn trọng.
- Kinh nghiệm đã được chứng minh: Với việc triển khai giải pháp quy mô lớn trên toàn thế giới, iProov có thể cung cấp chuyên môn, công nghệ và kiến thức cần thiết để hỗ trợ các triển khai quan trọng.
Điều gì khiến du khách khó chịu nhất về du lịch hàng không? Tóm tắt
- iProov đã hỏi 16.000 người về điều khiến họ khó chịu nhất về du lịch hàng không.
- 70% số người được hỏi đã chọn xếp hàng dài khi làm thủ tục, khiến nó trở thành phần khó chịu nhất trong trải nghiệm sân bay.
- Các lựa chọn á quân là kiểm tra an ninh (48%), lấy lại hành lý (48%) và xếp hàng dài tại khu vực nhập cư (43%).
- Những người được hỏi ở Tây Ban Nha cảm thấy khó chịu nhất bởi hàng dài khi nhận phòng (75%), trong khi những người Mexico được hỏi ít khó chịu nhất (52%) bởi họ.
- Công nghệ sinh trắc học khuôn mặt có thể đóng một vai trò không thể thiếu trong việc giảm bớt sự khó chịu này cho khách du lịch. Sử dụng iProov, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch có thể cung cấp cho khách du lịch tùy chọn xác minh tài liệu nhận dạng của họ từ nhà, hoàn thành kiểm tra từ sự thoải mái trên ghế dài của riêng họ.
- Điều này có thể làm giảm đáng kể thời gian và nguồn lực dành cho việc xác minh tại sân bay bằng cách tận dụng giá trị của công nghệ sinh trắc học. Với iProov, khuôn mặt của bạn là tấm vé của bạn - hãy nói lời tạm biệt khi đứng xếp hàng dài!
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách iProov có thể bảo mật và hợp lý hóa các dịch vụ làm thủ tục của tổ chức du lịch của bạn bằng sinh trắc học khuôn mặt, hãy đặt bản demo của bạn ngay hôm nay.
