¿Qué es lo que más le molesta de viajar en avión? ¿Las largas colas para facturar? ¿Tener que esperar a que otros pasajeros se quiten los líquidos y los portátiles en el control de seguridad? ¿O tal vez es sólo la espera?
En nuestra encuesta de consumidores más reciente, pedimos a 16.000 personas de todo el mundo que nos dijeran qué es lo que más les irrita de los viajes en avión. Nuestra razón es sencilla: iProov ha creado una forma de que los viajeros reduzcan el tiempo de espera en los aeropuertos, completando las comprobaciones de identificación y billetes en sus smartphones antes incluso de emprender el viaje. Para ello utilizamos la verificación facial en línea, que es segura, rápida y sencilla.
Queríamos saber si a los viajeros les gustaría poder evitar las largas colas de facturación. Lea a continuación los resultados, o vaya directamente a nuestro informe completo con todos los datos.
¿Qué es lo que más molesta a los viajeros?
Para la mayoría de los pasajeros, el viaje en avión puede suponer cuellos de botella en varias etapas. Por ejemplo, hacer cola antes de facturar, esperar en los controles de seguridad y luego más colas en inmigración antes de detenerse de nuevo en la recogida de equipajes.
Según nuestra encuesta, lo que más disgusta a la gente son las colas al facturar:
- El 70% de los encuestados afirma que le molestan las largas colas en facturación, frente a sólo el 48% que se queja de la seguridad o la recogida de equipajes, y el 43% que considera fastidiosa la inmigración.
- Los encuestados españoles son los más molestos por las largas colas en facturación (75%), mientras que los mexicanos son los menos molestos (52%).
- México fue el único país en el que la facturación no fue la mayor molestia, mientras que la seguridad obtuvo una puntuación más alta (54%).
- Los encuestados de Alemania son los más molestos por las largas colas en inmigración (63%), mientras que la recogida de equipajes es la más impopular en España (61%).
- Los encuestados destacaron otras molestias, aunque ninguna obtuvo más de un puñado de menciones. Entre ellas: cancelaciones, retrasos, esperas, estrechez de asientos, escalas, pérdida de equipaje, prohibición de fumar, obligación de llevar mascarilla, obligación de vacunarse, personal y pasajeros maleducados, ir y volver del aeropuerto y otras personas.
Vea el desglose completo a continuación:
Para más estadísticas de viajes, consiga aquí su copia gratuita de nuestro informe sobre viajes.
Las largas colas en la facturación son una verdadera molestia para los viajeros en los aeropuertos. Existen oportunidades demostrables para que los proveedores de viajes mejoren la experiencia del cliente agilizando el proceso de facturación y reduciendo la congestión.
¿Cómo pueden los aeropuertos reducir las largas colas en facturación mediante la tecnología biométrica facial?
Las largas colas en la facturación pueden ser a menudo un síntoma de ineficacia más que de verdadera incapacidad para satisfacer la demanda. La excesiva dependencia de los controles manuales y la necesidad de que los viajeros muestren los mismos documentos varias veces son sólo dos de las razones más comunes.
La solución es la tecnología de verificación biométrica segura. La razón por la que la biometría puede ahorrar tanto tiempo y frustración es doble:
- Los viajeros pueden verificar su identidad en casa y no en el aeropuerto: la biometría facial protegida por la tecnología Genuine Presence Assurance® de iProov permite a los viajeros verificar sus documentos de identidad desde casa, vinculando su rostro a billetes y documentos. Esto significa que uno de los pasos más lentos del viaje se completa incluso antes de llegar al aeropuerto, con el consiguiente ahorro de tiempo y recursos.
- Los viajeros pueden agilizar las colas utilizando su cara como billete: como su cara es su billete, puede verificarse rápidamente aprovechando la tecnología biométrica del aeropuerto, lo que resulta más rápido que los controles manuales.
Las horas de trabajo ahorradas pueden dedicarse a otras cosas, como una mayor personalización. Por ejemplo, se pueden ofrecer ascensos de clase a los pasajeros frecuentes, lo que puede mejorar la fidelidad de los clientes a determinadas aerolíneas o aeropuertos.
¿Cómo funciona la verificación biométrica de la identidad?
- Un viajero está sentado en el sofá de su casa el día antes de su vuelo, viaje internacional en tren u otro desplazamiento. Con su smartphone en la mano, comienza el proceso de inscripción a distancia
- iProov coteja a la persona con una foto de carné, lo que demuestra la presencia real del titular del documento y vincula su rostro a su billete.
- Al día siguiente, el viajero llega al centro de viajes. Ahora puede utilizar su cara como billete, ¡sin hacer colas!
Vea la animación para comprender rápidamente los viajes "del sofá a la puerta" sin contacto de iProov:
¿Por qué los proveedores de viajes deberían elegir iProov para realizar la facturación biométrica en el aeropuerto?
iProov ofrece tecnología biométrica facial líder en el mercado, en la que confían las organizaciones más preocupadas por la seguridad del mundo, como el Departamento de Seguridad Nacional de Estados Unidos.
iProov ya está haciendo realidad la facturación sin contacto en colaboración con Eurostar. Esto es lo que han dicho algunos viajeros sobre su experiencia:
- "No es necesario presentar documentos (no hay que mirar en bolsillos/bolsos/teléfonos)".
- "Esto parece propio del siglo XXI... la tecnología existe y es bueno ver que puede utilizarse para hacer de los viajes una experiencia más cómoda y de aprendizaje".
- "Es sencillo, rápido e intuitivo".
- "Pude pasar la facturación sin barreras".
Además, existen varias ventajas específicas de iProov que hacen de Genuine Presence Assurance la solución líder para proveedores de viajes:
- Inclusividad: la solución de iProov no requiere leer ni comprender instrucciones complejas: basta con mirar a la cámara orientada hacia el usuario del dispositivo. Esto significa que los viajeros pueden verificarse fácilmente, lo que mejora la accesibilidad para las personas con diversas capacidades cognitivas. iProov también ofrece una solución de quiosco en el aeropuerto que permitiría a los pasajeros sin acceso a teléfonos inteligentes realizar el proceso de inscripción en un quiosco del aeropuerto (esto se puede hacer con o sin la presencia de un agente).
- Comodidad: La Garantía de Presencia Auténtica de iProov maximiza la comodidad: el usuario mira su dispositivo, el dispositivo le devuelve la mirada y el proceso se completa en cuestión de segundos.
- Seguridad: la tecnología basada en la nube iProov verifica que cada persona es la correcta, una persona real, y que se está autenticando en ese momento, lo que impide que impostores y estafadores suplanten el sistema de facturación remota. iProov permite la verificación remota desde cualquier lugar y no depende del dispositivo del viajero para la seguridad, lo que elimina el riesgo de un dispositivo o cámara comprometidos.
- Accesibilidad: iProov es independiente del dispositivo y ofrece verificación omnicanal. No se necesita ningún hardware especial y la tecnología es completamente pasiva e intuitiva. También tiene la ventaja añadida de la autenticación en quiosco: si el teléfono del viajero no funciona, puede facturar y acceder a sus documentos.
- Privacidad: iProov respeta la privacidad del usuario. La verificación facial es muy diferente del reconocimiento facial, que suele utilizarse en aplicaciones de vigilancia y de otro tipo. Con la verificación facial, un usuario da permiso para que se realice, colabora con ella, obtiene un beneficio directo de ella y se respeta su privacidad.
- Experiencia demostrada: Con implantaciones de soluciones a gran escala en todo el mundo, iProov puede ofrecer la experiencia, la tecnología y los conocimientos necesarios para respaldar implantaciones críticas.
¿Qué es lo que más molesta a los viajeros? Un resumen
- iProov preguntó a 16.000 personas qué es lo que más les molesta del transporte aéreo.
- El 70% de los encuestados eligió las largas colas en facturación, convirtiéndola en la parte más molesta de la experiencia aeroportuaria.
- En segundo lugar se sitúan los controles de seguridad (48%), la recogida de equipajes (48%) y las largas colas en inmigración (43%).
- Los encuestados españoles son los más molestos por las largas colas en facturación (75%), mientras que los mexicanos son los menos molestos (52%) por ellas.
- La tecnología biométrica facial puede desempeñar un papel indispensable para aliviar esta molestia a los viajeros. Utilizando iProov, los proveedores de viajes pueden ofrecer a los viajeros la opción de verificar su documentación de identidad desde casa, completando las comprobaciones desde la comodidad de su propio sofá.
- Esto puede reducir significativamente el tiempo y los recursos dedicados a la verificación en el aeropuerto aprovechando el valor de la tecnología biométrica. Con iProov, tu cara es tu billete: ¡di adiós a las largas colas!
Si desea obtener más información sobre cómo iProov puede proteger y agilizar los servicios de facturación de su organización de viajes mediante la biometría facial, reserve su demostración hoy mismo.
