¿Cómo puede utilizarse la biometría en los aeropuertos para mejorar la experiencia del viajero?

¿Qué es lo que más le molesta de viajar en avión? ¿Las largas colas para facturar? ¿Tener que esperar a que otros pasajeros se quiten los líquidos y los portátiles en el control de seguridad? ¿O tal vez es sólo la espera?

En nuestra encuesta de consumidores más reciente, pedimos a 16.000 personas de todo el mundo que nos dijeran qué es lo que más les irrita de los viajes en avión. Nuestra razón es sencilla: iProov ha creado una solución biométrica aeroportuaria que reduce el tiempo de espera en los aeropuertos al permitir a los viajeros completar los controles de identificación y billetes en sus smartphones antes incluso de salir. Lo hacemos mediante una verificación facial segura en línea: es rápido, sencillo y eficaz.

iProov cuenta con la confianza del Servicio de Aduanas y Protección de Fronteras de Estados Unidos (CBP) y de importantes aeropuertos como el Internacional de Orlando para ofrecer viajes más rápidos y seguros a través de sus programas de Entrada sin Fronteras y Procesamiento Mejorado de Pasajeros. Estas implantaciones utilizan la biometría facial para acelerar la verificación de la identidad, permitiendo a los viajeros pasar los controles fronterizos sin presentar documentos, lo que ayuda a reducir las colas y mejorar el rendimiento en los principales centros de viajes.

Queríamos saber si a los viajeros les gustaría poder evitar las largas colas de facturación. Lea a continuación los resultados, o vaya directamente a nuestro informe completo con todos los datos.

¿Qué es lo que más molesta a los viajeros?

Para la mayoría de los pasajeros, el viaje en avión puede suponer cuellos de botella en varias etapas. Por ejemplo, hacer cola antes de facturar, pasar los controles de seguridad, esperar en inmigración y volver a detenerse en la recogida de equipajes.

Según nuestra encuesta, las colas de facturación son la principal frustración:

• 70% de los encuestados afirman que las largas colas en facturación les molestan, frente a sólo el 48% que se queja de la seguridad o la recogida de equipajes, y el 43% que considera fastidiosa la inmigración.
• A los encuestados españoles lo que más les molesta son las largas colas en facturación (75%), mientras que los mexicanos son los menos molestos (52%).
• México fue el único país en el que la facturación no fue la mayor molestia. seguridad (54%).
• Encuestados en Alemania son los más molestos por las colas de inmigración (63%), mientras que recogida de equipajes en España (61%).
• Los encuestados destacaron otras molestias, aunque ninguna obtuvo más de un puñado de menciones. Entre ellas: cancelaciones, retrasos, esperas, estrechez de asientos, escalas, pérdida de equipaje, prohibición de fumar, obligación de llevar mascarilla, obligación de vacunarse, personal y pasajeros maleducados, ir y volver del aeropuerto y otras personas.

Vea el desglose completo a continuación:

Para más estadísticas de viajes, consiga aquí su copia gratuita de nuestro informe sobre viajes.

Las largas colas en la facturación son una verdadera molestia para los viajeros en los aeropuertos. Existen oportunidades demostrables para que los proveedores de viajes mejoren la experiencia del cliente agilizando el proceso de facturación y reduciendo la congestión.

¿Cómo pueden los aeropuertos reducir las largas colas en facturación mediante la tecnología biométrica facial?

Las largas colas en la facturación pueden ser a menudo un síntoma de ineficacia más que de verdadera incapacidad para satisfacer la demanda. La excesiva dependencia de los controles manuales y la necesidad de que los viajeros muestren los mismos documentos varias veces son sólo dos de las razones más comunes.

La solución es la tecnología de verificación biométrica segura. La razón por la que la biometría puede ahorrar tanto tiempo y frustración es doble:

• Los viajeros pueden verificar su identidad en casa y no en el aeropuerto: la biometría facial protegida por la tecnología Dynamic Liveness de iProov permite a los viajeros verificar sus documentos de identidad desde casa, vinculando su rostro a billetes y documentos. Esto significa que uno de los pasos más lentos del viaje se completa incluso antes de llegar al aeropuerto, lo que supone un importante ahorro de tiempo y recursos.
• Los viajeros pueden agilizar las colas utilizando su cara como billete: como su cara es su billete, puede verificarse rápidamente aprovechando la tecnología biométrica del aeropuerto, lo que resulta más rápido que los controles manuales.

Las horas de trabajo ahorradas pueden dedicarse a otras cosas, como una mayor personalización. Por ejemplo, se pueden ofrecer ascensos de clase a los pasajeros frecuentes, lo que puede mejorar la fidelidad de los clientes a determinadas aerolíneas o aeropuertos.

¿Cómo funciona la verificación biométrica de la identidad?

Un viajero está sentado en casa la víspera de su vuelo o viaje internacional en tren. Con su smartphone, inicia el proceso de inscripción a distancia.

1. iProov verifica su identidad con su documento de identidaddemostrando su presencia real y vinculando su rostro a su billete.
2. Al día siguiente, el viajero llega a la terminal - y pasa por puertas de facturación biométrica del aeropuerto utilizando su rostro.

🎥 Vea la animación para entender el "sin contacto de iProov.

¿Por qué los proveedores de viajes deberían elegir iProov para realizar la facturación biométrica en el aeropuerto?

iProov ofrece tecnología biométrica facial líder en el mercado, en la que confían las organizaciones más preocupadas por la seguridad del mundo, como el Departamento de Seguridad Nacional de Estados Unidos.

iProov ya está haciendo realidad la facturación sin contacto en colaboración con Eurostar. Esto es lo que han dicho algunos viajeros sobre su experiencia:

• "No es necesario presentar documentos (no hay que mirar en bolsillos/bolsos/teléfonos)".
• "Esto parece propio del siglo XXI... la tecnología existe y es bueno ver que puede utilizarse para hacer de los viajes una experiencia más cómoda y de aprendizaje".
• "Es sencillo, rápido e intuitivo".
• "Pude pasar la facturación sin barreras".

Además, existen varias ventajas específicas de iProov que hacen de Dynamic Liveness la solución líder para los proveedores de viajes:

• Inclusividad: la solución de iProov no requiere leer ni comprender instrucciones complejas: basta con mirar a la cámara orientada hacia el usuario del dispositivo. Esto significa que los viajeros pueden verificarse fácilmente, lo que mejora la accesibilidad para las personas con diversas capacidades cognitivas. iProov también ofrece una solución de quiosco en el aeropuerto que permitiría a los pasajeros sin acceso a teléfonos inteligentes realizar el proceso de inscripción en un quiosco del aeropuerto (esto se puede hacer con o sin la presencia de un agente).
• Comodidad: iProov maximiza la comodidad: el usuario mira su dispositivo, el dispositivo le devuelve la mirada y el proceso se completa en cuestión de segundos.
• Seguridad: la tecnología basada en la nube iProov verifica que cada persona es la correcta, una persona real, y que se está autenticando en ese momento, lo que impide que impostores y estafadores suplanten el sistema de facturación remota. iProov permite la verificación remota desde cualquier lugar y no depende del dispositivo del viajero para la seguridad, lo que elimina el riesgo de un dispositivo o cámara comprometidos.
• Accesibilidad: iProov es independiente del dispositivo y ofrece verificación omnicanal. No se necesita ningún hardware especial y la tecnología es completamente pasiva e intuitiva. También tiene la ventaja añadida de la autenticación en quiosco: si el teléfono del viajero no funciona, puede facturar y acceder a sus documentos.
• Privacidad: iProov respeta la privacidad del usuario. La verificación facial es muy diferente del reconocimiento facial, que suele utilizarse en aplicaciones de vigilancia y de otro tipo. Con la verificación facial, un usuario da permiso para que se realice, colabora con ella, obtiene un beneficio directo de ella y se respeta su privacidad.
• Experiencia demostrada: Con implantaciones de soluciones a gran escala en todo el mundo, iProov puede ofrecer la experiencia, la tecnología y los conocimientos necesarios para respaldar implantaciones críticas.

TL;DR: Por qué la biometría puede solucionar lo peor de volar

• iProov preguntó a 16.000 viajeros qué es lo que más les molesta.
• El 70% eligió las largas colas en facturación.
• La tecnología biométrica puede reducir considerablemente esta carga.
• Con iProov, los pasajeros verifican su identidad desde casa y utilizan su cara como tarjeta de embarque..
• Esto significa sin papeleos ni retrasos, sólo viajes rápidos, seguros y sin contacto.

Si desea obtener más información sobre cómo iProov puede proteger y agilizar los servicios de facturación de su organización de viajes mediante la biometría facial, reserve su demostración hoy mismo.