Bagaimana Biometrik Dapat Digunakan di Bandara untuk Meningkatkan Pengalaman Wisatawan?

Apa hal yang paling mengganggu Anda tentang perjalanan udara? Apakah antrean panjang saat check-in? Harus menunggu penumpang lain mengeluarkan cairan dan laptop di bagian keamanan? Atau mungkin hanya menunggu saja?

Dalam survei konsumen terbaru kami, kami meminta 16.000 orang di seluruh dunia untuk memberi tahu kami apa yang paling menjengkelkan dari perjalanan udara. Alasan kami sederhana: iProov telah menciptakan cara bagi para pelancong untuk mengurangi waktu tunggu di bandara, dengan menyelesaikan pemeriksaan identitas dan tiket di ponsel mereka bahkan sebelum mereka memulai perjalanan. Kami melakukan ini dengan menggunakan verifikasi wajah secara online - aman, cepat, dan mudah.

Kami ingin mengetahui apakah para pelancong akan senang jika dapat melewati antrean panjang saat check-in. Baca di bawah ini untuk mengetahui hasilnya, atau langsung ke laporan lengkap kami untuk semua data.

Apa yang Paling Mengganggu Wisatawan Tentang Perjalanan Udara?

Bagi sebagian besar penumpang, perjalanan udara dapat mengalami kemacetan di beberapa tahap. Ini termasuk mengantre sebelum check-in, menunggu pemeriksaan keamanan, dan kemudian antrean lagi di imigrasi sebelum berhenti sejenak untuk mengambil bagasi.

Menurut survei kami, antrean pada saat check-in adalah hal yang paling tidak disukai oleh banyak orang:

• 70% responden mengatakan bahwa antrean panjang saat check-in membuat mereka kesal, dibandingkan dengan hanya 48% yang mengeluh tentang keamanan atau pengambilan bagasi, dan 43% yang menganggap imigrasi melelahkan.
• Responden Spanyol paling terganggu dengan antrean panjang saat check-in (75%), sementara responden Meksiko paling tidak terganggu dengan antrean tersebut (52%).
• Meksiko adalah satu-satunya negara di mana check-in bukan merupakan gangguan terbesar, dengan skor keamanan yang lebih tinggi (54%).
• Responden di Jerman paling mungkin merasa terganggu dengan antrean panjang di imigrasi (63%), sementara pengambilan bagasi ulang paling tidak populer di Spanyol (61%).
• Gangguan lain juga disoroti oleh para responden, meskipun tidak ada yang mendapatkan lebih dari beberapa kali mention. Hal-hal tersebut meliputi: pembatalan; penundaan; menunggu; tempat duduk yang sempit; singgah; kehilangan bagasi; tidak boleh merokok; harus memakai masker; mandat vaksin; staf dan penumpang yang tidak sopan; menuju dan dari bandara; orang lain.

Lihat rincian lengkapnya di bawah ini:

Untuk lebih banyak statistik perjalanan lainnya, dapatkan salinan gratis laporan perjalanan kami di sini.

Antrean panjang saat check-in merupakan hal yang sangat mengganggu bagi para pelancong di bandara. Ada peluang yang dapat dibuktikan bagi penyedia layanan perjalanan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan merampingkan proses check-in dan mengurangi kemacetan.

Bagaimana bandara dapat mengurangi antrean panjang saat check-in dengan menggunakan teknologi biometrik wajah?

Antrean panjang pada saat check-in sering kali merupakan gejala ketidakefisienan dan bukan ketidakmampuan untuk memenuhi permintaan. Ketergantungan yang berlebihan pada pemeriksaan manual dan keharusan pelancong untuk menunjukkan dokumen yang sama beberapa kali adalah dua alasan umum untuk hal ini.

Solusinya adalah teknologi verifikasi biometrik yang aman. Alasan biometrik dapat menghemat begitu banyak waktu dan rasa frustrasi ada dua:

• Pelancong dapat memverifikasi identitas di rumah daripada di bandara: biometrik wajah yang diamankan oleh teknologi Genuine Presence Assurance® iProov memungkinkan pelancong untuk memverifikasi dokumen identitas mereka dari rumah, menautkan wajah mereka ke tiket dan dokumen. Ini berarti bahwa salah satu langkah yang paling memakan waktu dalam perjalanan dapat diselesaikan bahkan sebelum tiba di bandara, sehingga menghemat waktu dan sumber daya secara signifikan.
• Pelancong dapat melewati antrean dengan mudah menggunakan wajah mereka sebagai tiket: karena wajah Anda adalah tiket Anda, maka wajah Anda dapat diverifikasi dengan cepat dengan memanfaatkan teknologi biometrik di bandara, yang lebih cepat daripada pemeriksaan manual.

Jam kerja yang dihemat dapat digunakan untuk hal-hal lain, seperti peningkatan personalisasi. Hal ini dapat mencakup penyediaan upgrade untuk pelanggan yang sering terbang, yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap maskapai atau bandara tertentu.

Bagaimana cara kerja verifikasi ID yang mendukung biometrik?

1. Seorang pelancong duduk di rumah di sofa mereka sehari sebelum penerbangan, perjalanan kereta api internasional, atau perjalanan lainnya. Dengan ponsel pintar di tangan, mereka memulai proses pendaftaran jarak jauh
2. iProov memverifikasi orang tersebut dengan foto ID, membuktikan kehadiran asli pemilik dokumen dan menghubungkan wajah mereka dengan tiket mereka
3. Keesokan harinya, para pelancong tiba di pusat perjalanan. Mereka sekarang dapat menggunakan wajah mereka sebagai tiket - tidak perlu mengantre!

Tonton animasi untuk memahami dengan cepat perjalanan "sofa ke gerbang" tanpa kontak dari iProov:

Mengapa penyedia layanan perjalanan harus memilih iProov untuk melakukan check-in dengan biometrik di bandara?

iProov menghadirkan teknologi biometrik wajah yang terdepan di pasar, dipercaya oleh organisasi yang paling sadar akan keamanan di dunia seperti Departemen Keamanan Dalam Negeri AS.

iProov telah membuat check-in tanpa kontak menjadi kenyataan dengan berkolaborasi dengan Eurostar. Berikut ini adalah pendapat beberapa pelancong tentang pengalaman mereka:

• "Tidak perlu menunjukkan dokumen (tidak perlu memeriksa saku/tas/handphone)".
• "Ini terasa seperti abad ke-21... teknologi ini ada dan sangat menyenangkan melihat teknologi ini dapat digunakan untuk membuat perjalanan menjadi lebih nyaman dan menyenangkan".
• "Sederhana, cepat, dan intuitif".
• "Saya dapat melalui proses check-in dengan lancar tanpa hambatan".

Selain itu, ada beberapa keunggulan khusus iProov yang menjadikan Jaminan Kehadiran Asli sebagai solusi terdepan bagi penyedia layanan perjalanan:

• Inklusifitas: Solusi iProov tidak memerlukan membaca atau memahami instruksi yang rumit - Anda cukup melihat ke arah kamera yang menghadap ke pengguna pada perangkat Anda. Ini berarti para pelancong dapat memverifikasi diri mereka sendiri dengan mudah, meningkatkan aksesibilitas bagi mereka yang memiliki berbagai kemampuan kognitif. iProov juga menawarkan solusi kios di bandara yang memungkinkan penumpang tanpa akses ke ponsel pintar untuk menjalani proses pendaftaran di kios bandara (ini dapat dilakukan dengan atau tanpa agen).
• Kenyamanan: Jika tidak mudah digunakan, orang tidak akan menggunakannya. Jaminan Kehadiran Asli iProov memaksimalkan kenyamanan: pengguna melihat perangkat mereka, perangkat melihat ke belakang, dan prosesnya selesai dalam hitungan detik.
• Keamanan: Teknologi berbasis cloud iProov memverifikasi bahwa setiap orang adalah orang yang tepat, orang yang nyata, dan bahwa mereka sedang melakukan otentikasi saat ini - menggagalkan penipu dan penipu untuk memalsukan sistem check-in jarak jauh. iProov memungkinkan verifikasi jarak jauh dari mana saja dan tidak bergantung pada perangkat pelancong untuk keamanannya, sehingga menghilangkan risiko perangkat atau kamera yang disusupi.
• Aksesibilitas: iProov tidak bergantung pada perangkat, menawarkan verifikasi omni-channel. Tidak perlu perangkat keras khusus, dan teknologinya benar-benar pasif dan intuitif. Ada juga manfaat tambahan berupa otentikasi yang diaktifkan di kios - jika ponsel pelancong mati, mereka masih bisa melakukan check-in dan mengakses dokumen mereka.
• Privasi: iProov menghormati privasi pengguna. Verifikasi wajah sangat berbeda dengan pengenalan wajah, yang sering digunakan dalam pengawasan dan aplikasi lainnya. Dengan verifikasi wajah, pengguna memberikan izin untuk hal itu terjadi, mereka berkolaborasi dengannya, mereka mendapatkan manfaat langsung darinya, dan privasi mereka dihormati.
• Pengalaman yang terbukti: Dengan penerapan solusi berskala besar di seluruh dunia, iProov dapat menawarkan keahlian, teknologi, dan pengetahuan yang diperlukan untuk mendukung implementasi yang penting.

Apa yang Paling Mengganggu Wisatawan Tentang Perjalanan Udara? Ringkasan

• iProov bertanya kepada 16.000 orang mengenai hal yang paling mengganggu mereka dalam perjalanan udara.
• 70% responden memilih antrean panjang saat check-in, menjadikannya bagian yang paling menyebalkan dari pengalaman di bandara.
• Pilihan kedua adalah pemeriksaan keamanan (48%), pengambilan bagasi (48%), dan antrean panjang di imigrasi (43%).
• Responden Spanyol paling terganggu dengan antrean panjang saat check-in (75%), sementara responden Meksiko paling tidak terganggu (52%) dengan antrean tersebut.
• Teknologi biometrik wajah dapat memainkan peran yang sangat penting dalam mengurangi gangguan ini bagi para pelancong. Dengan menggunakan iProov, penyedia layanan perjalanan dapat menawarkan opsi kepada wisatawan untuk memverifikasi dokumentasi identitas mereka dari rumah, menyelesaikan pemeriksaan dari kenyamanan sofa mereka sendiri.
• Hal ini dapat secara signifikan mengurangi waktu dan sumber daya yang dihabiskan untuk verifikasi di bandara dengan memanfaatkan nilai teknologi biometrik. Dengan iProov, wajah Anda adalah tiket Anda - ucapkan selamat tinggal pada antrean panjang!

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana iProov dapat mengamankan dan merampingkan layanan check-in organisasi perjalanan Anda dengan menggunakan biometrik wajah, pesan demo Anda hari ini.