15 de abril de 2021
De acordo com um novo relatório da iProov, os americanos são extremamente favoráveis à renovação das suas cartas de condução e de outros documentos governamentais em linha.
A iProov, líder mundial no fornecimento de tecnologia de autenticação facial para garantir de forma segura a identidade dos utilizadores em linha, encomendou um inquérito aos cidadãos americanos para avaliar a sua apetência pelos serviços digitais.
Um número impressionante de 90% dos inquiridos afirma que pagaria uma taxa adicional para renovar a sua carta de condução online, enquanto quase um terço (31%) admite conduzir com uma carta caducada para evitar uma visita presencial à DGV para concluir o processo de renovação.
"É muito claro que os consumidores preferem a comodidade de fazer as coisas em linha", afirmou Joe Palmer, presidente da iProov Inc. "Até agora, era necessária uma visita pessoal para garantir a segurança das carteiras de motorista e de outros documentos confidenciais. Com a tecnologia Genuine Presence Assurance da iProov, isso mudou: as organizações podem agora verificar com segurança a identidade do utilizador online. Isto permite que um indivíduo preencha uma candidatura, por exemplo, uma atualização do REAL ID, utilizando um smartphone ou computador a partir do conforto da sua casa."
Cinco temas-chave emergem dos dados do relatório:
1. Os cidadãos dos EUA querem aceder aos serviços em linha: Quando questionados sobre a forma como a DGV poderia melhorar o serviço ao cliente, a escolha mais popular foi "Permitir-me fazer as coisas em linha" (54%), que superou outras opções como a oferta de mais locais ou horários de marcação.
De uma lista de serviços que os cidadãos gostariam de completar em linha, os inquiridos de todos os sexos e idades concordaram com os três principais: Renovar a carta de condução (54%), renovar a carta de condução de veículos (48%) e registar-se para votar (43%).
2. Os cidadãos dos EUA estão dispostos a pagar pela comodidade da Internet: A oportunidade de receita para as DGVs é clara: 86% dos inquiridos afirmaram que pagariam definitivamente para renovar a carta de condução ou o BI em linha ou que o considerariam.
90% indicaram um montante que estariam dispostos a pagar, com 35% a dizer que pagariam 20 dólares ou mais.
3. Os cidadãos dos EUA querem que a DMV forneça serviços de identidade em linha: A economia dos EUA depende do facto de os cidadãos poderem provar a sua identidade utilizando as suas cartas de condução e a documentação de identificação. A maioria dos americanos (88%) utilizou a sua carta de condução para provar a sua identidade no mundo real (num banco ou noutra organização), enquanto 62% utilizaram a sua carta de condução para provar a sua identidade em linha.
Quando questionados sobre se a DGV deveria fornecer um serviço de identidade digital aos cidadãos, apenas 12% responderam "não"; 64% responderam "sim" e os restantes não sabiam.
4. Os cidadãos dos EUA confiam na verificação facial: Os consumidores dos EUA confiam na verificação facial (que é muito diferente do reconhecimento facial ou da vigilância). Quando questionados sobre a forma como a DGV poderia proteger a identidade de forma segura, 45% disseram que a verificação facial.
5. Os departamentos governamentais estão a perder receitas porque os cidadãos adiam as consultas presenciais: 31% dos inquiridos reconheceram que arriscaram uma multa e conduziram com uma carta de condução caducada em vez de irem pessoalmente à DGV, enquanto 42% adiaram a obtenção de um REAL ID porque este exige uma marcação presencial.
"Existe aqui uma oportunidade real para as DGVs facilitarem a vida dos cidadãos, aumentando as receitas e simplificando as operações. Também aumenta a segurança: está provado que a tecnologia biométrica de verificação facial é mais exacta do que os humanos na correspondência entre uma imagem e uma pessoa física."
"O nosso trabalho com governos de todo o mundo demonstrou que os cidadãos querem uma experiência de utilizador que equilibre a conveniência com a garantia de segurança e privacidade. É isso que o iProov proporciona."
A tecnologia Genuine Presence Assurance da iProov permite que os governos e as empresas verifiquem a identidade de um utilizador em linha com os mais elevados níveis de segurança, facilidade de utilização, privacidade e inclusão. A Garantia de Presença Genuína confirma que um utilizador em linha é a pessoa certa (e não um impostor), uma pessoa real (e não uma máscara, fotografia ou vídeo) e que está a autenticar-se neste preciso momento (e não um deepfake injetado digitalmente ou outro meio sintético).
O iProov trabalha com governos, bancos e outras empresas em todo o mundo. O governo australiano seleccionou recentemente o iProov para fornecer a verificação facial para a identidade digital nacional, juntando-se aos programas de identidade digital de Singapura e da Estónia na utilização da Garantia de Presença Genuína para verificar os utilizadores online. O iProov é também utilizado pelo Departamento de Segurança Interna dos EUA, pelo Ministério do Interior do Reino Unido e pelo Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido (NHS).
Aceder ao relatório: Digital Identity in the USA - What Do Americans Want From The DMVs?
