15 avril 2021
Selon un nouveau rapport d'iProov, les Américains sont résolument favorables au renouvellement en ligne de leur permis de conduire et d'autres documents administratifs.
iProov, leader mondial de la technologie d'authentification faciale permettant de garantir en toute sécurité l'identité des utilisateurs en ligne, a commandé une enquête auprès des citoyens américains afin d'évaluer leur appétence pour les services numériques.
Pas moins de 90 % des personnes interrogées se disent prêtes à payer un supplément pour renouveler leur permis de conduire en ligne, tandis que près d'un tiers d'entre elles (31 %) admettent conduire avec un permis expiré pour éviter de se rendre en personne au DMV afin d'effectuer la procédure de renouvellement.
"Il est très clair que les consommateurs préfèrent la commodité des démarches en ligne", a déclaré Joe Palmer, président d'iProov Inc. "Jusqu'à présent, une visite en personne était nécessaire pour assurer la sécurité des permis de conduire et d'autres documents sensibles. Grâce à la technologie Genuine Presence Assurance d'iProov, les choses ont changé : les organisations peuvent désormais vérifier en toute sécurité l'identité des utilisateurs en ligne. Cela permet à une personne de remplir une demande, par exemple une mise à niveau REAL ID, à l'aide d'un smartphone ou d'un ordinateur depuis le confort de son domicile".
Cinq thèmes clés se dégagent des données du rapport :
1. Les citoyens américains veulent accéder aux services en ligne : Lorsqu'on leur demande comment le DMV pourrait améliorer le service à la clientèle, le choix le plus populaire est "Permettez-moi de faire des démarches en ligne" (54 %), qui devance d'autres options telles que l'offre d'un plus grand nombre d'emplacements ou d'heures de rendez-vous.
Sur une liste de services que les citoyens aimeraient effectuer en ligne, les répondants de tous les sexes et de tous les âges s'accordent sur les trois principaux : Renouveler le permis de conduire (54 %), renouveler le permis de conduire (48 %) et s'inscrire sur les listes électorales (43 %).
2. Les citoyens américains sont prêts à payer pour la commodité du service en ligne : L'opportunité de revenus pour les DMV est évidente : 86 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles paieraient certainement pour renouveler leur permis de conduire ou leur carte d'identité en ligne ou qu'elles envisageraient de le faire.
90 % des personnes interrogées ont indiqué le montant qu'elles seraient prêtes à payer, 35 % d'entre elles déclarant qu'elles paieraient 20 dollars ou plus.
3. Les citoyens américains souhaitent que le DMV fournisse des services d'identité en ligne : L'économie américaine dépend de la capacité des citoyens à prouver leur identité à l'aide de leur permis de conduire et de leurs documents d'identité. La plupart des Américains (88 %) ont utilisé leur permis de conduire pour prouver leur identité dans le monde réel (auprès d'une banque ou d'une autre organisation), tandis que 62 % ont utilisé leur permis de conduire pour prouver leur identité en ligne.
À la question de savoir si le DMV devrait fournir un service d'identité numérique aux citoyens, seuls 12 % ont répondu "non", 64 % ont répondu "oui" et les autres ne savaient pas.
4. Les citoyens américains font confiance à la vérification du visage : Les consommateurs américains font confiance à la vérification des visages (qui est très différente de la reconnaissance faciale ou de la surveillance). À la question de savoir comment le DMV pourrait protéger l'identité en toute sécurité, 45 % des personnes interrogées ont répondu la vérification du visage.
5. Les administrations publiques perdent des revenus car les citoyens retardent les rendez-vous en personne : 31 % des personnes interrogées reconnaissent avoir risqué une amende et conduit avec un permis de conduire expiré plutôt que de se rendre en personne au DMV, tandis que 42 % ont repoussé l'obtention d'un REAL ID parce qu'il nécessite un rendez-vous en personne.
"Il y a là une réelle opportunité pour les DMV de faciliter la vie des citoyens tout en augmentant les revenus et en simplifiant les opérations. La sécurité s'en trouve également renforcée : il a été prouvé que la technologie de vérification biométrique des visages est plus précise que les humains pour faire correspondre une image à une personne physique".
"Notre travail avec les gouvernements du monde entier a démontré que les citoyens veulent une expérience utilisateur qui concilie la commodité et l'assurance de la sécurité et de la confidentialité. C'est ce qu'iProov offre".
La technologie Genuine Presence Assurance d'iProov permet aux gouvernements et aux entreprises de vérifier l'identité d'un utilisateur en ligne avec les plus hauts niveaux de sécurité, de convivialité, de respect de la vie privée et d'inclusivité. La Genuine Presence Assurance confirme qu'un utilisateur en ligne est la bonne personne (pas un imposteur), une personne réelle (pas un masque, une photographie ou une vidéo) et qu'il s'authentifie en ce moment même (pas un deepfake injecté numériquement ou un autre média synthétique).
iProov travaille avec des gouvernements, des banques et d'autres entreprises dans le monde entier. Le gouvernement australien a récemment choisi iProov pour assurer la vérification faciale de l'identité numérique nationale, rejoignant ainsi les programmes d'identité numérique de Singapour et d'Estonie qui utilisent la Genuine Presence Assurance pour vérifier les utilisateurs en ligne. iProov est également utilisé par le ministère américain de la sécurité intérieure, le ministère britannique de l'intérieur et le National Health Service (NHS) du Royaume-Uni.
Accéder au rapport : Identité numérique aux États-Unis - Que veulent les Américains des services d'immatriculation des véhicules ?
