Los estadounidenses están rotundamente a favor de renovar sus permisos de conducir y otra documentación gubernamental por Internet, según un nuevo informe de iProov.
iProov, líder mundial en tecnología de autenticación facial para garantizar de forma segura la identidad de los usuarios en línea, encargó una encuesta a ciudadanos estadounidenses para calibrar su apetito por los servicios digitales.
Un 90% de los encuestados afirma que pagaría una tasa adicional para renovar su permiso de conducir por Internet, mientras que casi un tercio (31%) admite conducir con un permiso caducado para evitar una visita en persona al DMV para completar el proceso de renovación.
"Está muy claro que los consumidores prefieren la comodidad de hacer las cosas por Internet", ha declarado Joe Palmer, presidente de iProov Inc. "Hasta ahora, era necesaria una visita en persona para garantizar la seguridad de los permisos de conducir y otra documentación sensible. Con la tecnología Genuine Presence Assurance de iProov, eso ha cambiado: ahora las organizaciones pueden verificar de forma segura la identidad del usuario en línea. Esto permite a una persona completar una solicitud, por ejemplo una actualización de REAL ID, utilizando un smartphone o un ordenador desde la comodidad de su hogar."
De los datos del informe se desprenden cinco temas clave:
1. Los ciudadanos estadounidenses quieren acceder a los servicios por Internet: Cuando se les preguntó cómo podría el DMV mejorar el servicio al cliente, la opción más popular fue "Permitirme hacer cosas en línea" (54%), que superó a otras opciones como ofrecer más ubicaciones u horarios de citas.
De una lista de servicios que los ciudadanos desearían realizar en línea, los encuestados de todos los sexos y edades coincidieron en los tres primeros: Renovar el permiso de conducir (54%), renovar el permiso de circulación (48%) y registrarse para votar (43%).
2. Los ciudadanos estadounidenses están dispuestos a pagar por la comodidad de Internet: La oportunidad de ingresos para las DMV es clara: el 86% de los encuestados dijo que definitivamente pagaría por renovar una licencia de conducir o ID en línea o lo consideraría.
El 90% indicó una cantidad que estaría dispuesto a pagar, y el 35% dijo que pagaría 20 dólares o más.
3. Los ciudadanos estadounidenses quieren que el DMV ofrezca servicios de identidad en línea: La economía de Estados Unidos depende de que los ciudadanos puedan demostrar su identidad utilizando sus permisos de conducir y documentación de identidad. La mayoría de los estadounidenses (88%) ha utilizado su carné para demostrar su identidad en el mundo real (ya sea ante un banco u otra organización), mientras que el 62% ha utilizado su carné para demostrar su identidad en línea.
A la pregunta de si el DMV debería proporcionar un servicio de identidad digital a los ciudadanos, sólo el 12% dijo "no"; el 64% dijo "sí" y el resto no lo sabía.
4. Los ciudadanos estadounidenses confían en la verificación facial: Los consumidores estadounidenses confían en la verificación facial (que es muy diferente del reconocimiento facial o la vigilancia). A la pregunta de cómo podría el DMV proteger la identidad de forma segura, el 45% respondió que con la verificación facial.
5. Los departamentos gubernamentales pierden ingresos porque los ciudadanos retrasan las citas en persona: El 31% de los encuestados reconoce que se ha arriesgado a una multa y ha conducido con un permiso de conducir caducado en lugar de acudir en persona al DMV, mientras que el 42% ha aplazado la obtención de una identificación REAL porque requiere una cita en persona.
"Las oficinas de tráfico tienen una oportunidad real de facilitar la vida de los ciudadanos, aumentar los ingresos y simplificar las operaciones. También aumenta la seguridad: se ha demostrado que la tecnología de verificación facial biométrica es más precisa que los humanos a la hora de emparejar una imagen con una persona física."
"Nuestro trabajo con gobiernos de todo el mundo ha demostrado que los ciudadanos quieren una experiencia de usuario que equilibre la comodidad con la garantía de seguridad y privacidad. Eso es lo que ofrece iProov".
La tecnología Genuine Presence Assurance de iProov permite a gobiernos y empresas verificar la identidad de un usuario en línea con los más altos niveles de seguridad, usabilidad, privacidad e inclusividad. Genuine Presence Assurance proporciona la confirmación de que un usuario en línea es la persona correcta (no un impostor), una persona real (no una máscara o fotografía o vídeo) y que se está autenticando en este momento (no un deepfake inyectado digitalmente u otro medio sintético).
iProov trabaja con gobiernos, bancos y otras empresas de todo el mundo. El gobierno australiano seleccionó recientemente a iProov para la verificación facial de la identidad digital nacional, uniéndose a los programas de identidad digital de Singapur y Estonia en el uso de Genuine Presence Assurance para verificar a los usuarios en línea. iProov también es utilizado por el Departamento de Seguridad Nacional de Estados Unidos, el Ministerio del Interior del Reino Unido y el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido (NHS).
Acceda al informe: Identidad digital en EE.UU. - ¿Qué quieren los estadounidenses del DMV?
