La identidad digital es una gran oportunidad global para las naciones y los ciudadanos: según un estudio de McKinsey, los países que extiendan la cobertura total de la identificación digital a sus ciudadanos podrían desbloquear un valor equivalente al 3-13% del PIB en 2030. No es una cifra pequeña.

Pero, ¿entiende el ciudadano de a pie lo que significa la identidad digital y cómo puede beneficiarle?

iProov encuestó a 16.000 personas en ocho países (Alemania, Australia, Canadá, España, Estados Unidos, Italia, México y Reino Unido) para comprender mejor cómo entienden los clientes la identidad digital y qué opinan al respecto. Estas estadísticas pretenden ayudar a las organizaciones a optimizar su enfoque de la identidad digital y, en última instancia, a satisfacer mejor las expectativas de los clientes. Lea el informe completo sobre identidad digital.

¿Qué es la identidad digital?

En términos generales, la identidad digital se refiere a la información digitalizada que existe sobre nosotros en línea. Su identidad digital se compone de muchos datos: su nombre, su dirección de correo electrónico, su número de la seguridad social, el número de su carné de conducir... todos ellos pueden formar parte de su identidad digital.

El término identidad digital también puede utilizarse para describir un "expediente digital" que se refiere a un ser humano único y físico. Podría adoptar la forma de una cartera de identificación digital, por ejemplo.

Una identidad digital requiere un identificador completamente único -como una dirección de correo electrónico, un número de carné de conducir o de pasaporte- para vincular la información digital a una persona física real. Un nombre no funcionaría, por ejemplo, porque rara vez son únicos.

La forma de garantizar que sólo la persona física real pueda utilizar su identificador como prueba de que posee su identidad digital es mediante la autenticación. Si alguien conoce su dirección de correo electrónico u otro identificador y puede autenticarse con éxito, en teoría sólo esa persona puede acceder a su identidad digital. Tradicionalmente, las contraseñas se han utilizado para la autenticación, pero ya no sirven porque no son seguras y causan fricción al usuario. Aquí es donde entra en juego la autenticación biométrica, muy segura y fácil de usar. Pero hablaremos de ello más adelante.

Muchos de nosotros utilizamos nuestras identidades digitales todos los días: simplemente al iniciar sesión en una red social, estamos utilizando una dirección de correo electrónico y una contraseña (u otros identificadores digitales y métodos de autenticación), para confirmar que nosotros, como seres humanos físicos, somos los legítimos propietarios de esa cuenta de redes sociales.

Para esas personas, el reto es cómo proteger y simplificar esas identidades. Cada persona puede tener fácilmente más de 100 cuentas en línea. Si quiero utilizar una nueva empresa de alquiler de coches, la cuestión es si debo crear una nueva identidad con ellos y darles mis datos, o si debo utilizar un monedero digital u otro servicio de identidad de modo que sólo comparta los datos necesarios y, al mismo tiempo, permita a la empresa de alquiler de coches estar segura de que soy quien digo ser. Lo mismo se aplica a bancos, comercios, hoteles... cualquiera que necesite recopilar mi información en línea.

Pero muchas personas carecen por completo de identidad digital. Esto supone un reto para los gobiernos, que tienen que ser inclusivos con todos los ciudadanos. ¿Cómo garantizan las administraciones públicas que esos ciudadanos puedan establecer una identidad digital que sea segura y les dé acceso a todos los servicios que necesitan, desde impuestos y prestaciones hasta servicios bancarios y de ocio?

En última instancia, una identidad digital que pueda vincularse de forma segura a una persona física es un derecho fundamental de los individuos que viven en un mundo digital. Hay muchas formas de gestionar y hacer valer una identidad digital. Pero casi todo el mundo necesita una.

¿Cómo ofrece la identidad digital oportunidades de crecimiento?

Según el Banco Mundial, más de 1.700 millones de personas están actualmente excluidas económicamente . Tanto en los países desarrollados como en los menos desarrollados económicamente, la introducción de servicios de identidad digital puede aportar seguridad, comodidad y confianza a la mayoría de los ciudadanos, sobre todo a los que antes estaban excluidos.

Una identidad digital permitiría a esas personas participar, según McKinsey, "como consumidores, trabajadores, microempresas, contribuyentes y beneficiarios, individuos comprometidos cívicamente y propietarios de activos", haciendo crecer así sus economías locales y nacionales.

¿Cuánta gente sabe lo que significa identidad digital?

En 2022, iProov llevó a cabo una encuesta entre 16.000 consumidores de ocho países. El objetivo era evaluar la actitud de los consumidores ante la seguridad en línea y las identidades digitales. Puede leer el informe completo aquí. Lo que encontramos fue muy interesante:

  • A nivel mundial, sólo el 58% de los encuestados dijo saber lo que significaba el término "identidad digital".
  • Estos resultados varían según el país: por ejemplo, los encuestados italianos se sentían más seguros de entender el término, con un 83% de respuestas afirmativas.
  • En comparación, Estados Unidos fue el país que menos confianza mostró en su comprensión de la identidad digital, ya que sólo el 45% de los encuestados estadounidenses respondieron "Sí" cuando se les preguntó si sabían lo que significaba el término.

¿Qué es la identidad digital?

Las implicaciones de que la gente no entienda la identidad digital son numerosas e incluyen:

  • Miedo y desconfianza hacia los servicios de identidad digital
  • Retraso y menor adopción general de los servicios de identidad digital
  • Fraude y usurpación de identidad causados por personas que utilizan métodos inseguros para acceder a los servicios.

En última instancia, esto podría significar que los gobiernos y las empresas luchan por el éxito de sus programas de transformación digital, lo que significa que los individuos pierden el acceso a los servicios en línea. La identidad digital está llamada a ser un área de enorme crecimiento económico mundial, pero su expansión depende de la aceptación pública si se quiere maximizar su adopción y uso.

¿Cómo define la gente la identidad digital?

Aunque el 58% de los encuestados dijeron que entendían el término "identidad digital", descubrimos mucha confusión cuando profundizamos un poco más en su comprensión.

  • El 42% de los encuestados cree que la identidad digital es "cualquier información que exista sobre mí en línea", que fue la más acertada de las opciones dadas.
  • Los encuestados alemanes son los más propensos a acertar, con un 52% que afirma que la identidad digital es "cualquier información que existe sobre mí en línea".
  • El 14% de los encuestados creía que su firma electrónica era su identidad digital, mientras que el 5% pensaba que era su dirección de correo electrónico.

¿Cómo se define la identidad digital? Definición de identidad digital

Resulta interesante comprobar que muchos de los encuestados italianos consideran que la identidad digital es algo que proporciona su gobierno, lo que quizá indica el éxito del programa nacional de identidad digital de su gobierno. Por otro lado, los encuestados estadounidenses y canadienses eran más propensos a decir que no saben lo que es una identidad digital.

A medida que más gobiernos despliegan servicios de identidad digital, los ciudadanos y consumidores deberían familiarizarse más con ellos, lo que aumentaría la confianza y su adopción.

¿Utilizaría la gente una identidad digital segura para acceder a los servicios en línea?

Aunque casi la mitad de los encuestados no entendían inicialmente el término "identidad digital", nuestra encuesta reveló que, cuando se les explicaba el concepto de monedero de identidad digital u otro servicio de identidad única, mostraban un gran entusiasmo por él.

Preguntamos a los encuestados si estarían dispuestos a utilizar un único servicio de identidad digital, en lugar de tener que facilitar sus datos personales a cada sitio web que quisieran utilizar. La respuesta fue abrumadoramente positiva.

  • El 90% de los consumidores afirmaron que ya utilizan o considerarían la posibilidad de utilizar un servicio único de identidad digital segura.
  • Italia y México son los países que responden más favorablemente a los servicios de identidad digital: en México, el 85% de los encuestados ya utiliza o utilizaría un servicio de identidad digital. En Italia, es el 78%.

actitudes de identidad digital única y segura

¿En quién confía la gente para gestionar su identidad digital?

A continuación, pedimos a los encuestados que eligieran en qué organización confiarían para que les proporcionara un servicio digital único y seguro.

  • El 49% afirmó que confiaría en su banco para que le prestara el servicio de identidad digital única (fue la primera opción en todos los países).
  • El 26% dijo que confiaría en Google (el porcentaje más alto en México y el más bajo en Alemania).
  • El 23% eligió a su gobierno (el porcentaje más alto en Australia y el más bajo en México y Estados Unidos).

¿A quién confía la gente la identidad digital? ¿Gobiernos, bancos?

Los consumidores confían en los bancos porque se ha demostrado que custodian los activos valiosos de las personas de forma segura y accesible. La gente quiere lo mismo para sus datos. Quieren tener la certeza de que sus datos se conservan de forma segura, pero que son convenientemente accesibles cuando necesitan utilizarlos.

Los gobiernos y las empresas no financieras deben pensar como un banco a la hora de gestionar los datos y la identidad para ganarse la confianza.

¿Por qué es importante la autenticación biométrica para la identidad digital?

Hemos comprobado que existe una enorme demanda de servicios de identidad digital, aunque muchos consumidores necesitan más información y educación sobre el tema. Los gobiernos y las empresas tendrán que tenerlo en cuenta a la hora de desplegar servicios de identidad digital.

Aparte de los malentendidos en torno a la identidad digital, hay un segundo problema. Como señala Deloitte:

"No es que no exista la tecnología para pasar a los canales digitales. Es que la mayoría de los gobiernos carecen de los recursos, la capacidad y los conocimientos necesarios para validar y proteger las identidades digitales de sus ciudadanos."

Sin embargo, esto está cambiando. Muchos gobiernos de todo el mundo han comprendido el valor de prestar servicios de identidad digital y utilizan la autenticación biométrica de iProov para prestarlos de forma segura.

Más información sobre los gobiernos que utilizan iProov:

Esto se debe a que la tecnología única y patentada de verificación facial de iProov permite a los gobiernos ofrecer servicios de identidad digital seguros mediante la inscripción y autenticación de individuos sin esfuerzo.

iProov Dynamic Liveness (GPA) utiliza un escaneo facial sin esfuerzo para confirmar que un individuo es la persona correcta (no un impostor), una persona real (no una máscara o fotografía que se sostiene frente a una cámara), y que se está autenticando en este momento (no un ataque inyectado digitalmente utilizando deepfakes u otros medios sintéticos).

GPA ofrece la mejor detección de liveness de su clase, utilizando la tecnología patentada Flashmark™, para crear un código biométrico de un solo uso que no puede ser replicado. Más información sobre Dynamic Liveness aquí.

Esta tecnología altamente segura y fácil de usar ofrece inclusión a todos, jóvenes o mayores, y puede utilizarse en cualquier dispositivo con una cámara orientada hacia el usuario, incluidos los quioscos no supervisados.

¿Quiere saber más sobre los servicios gubernamentales de identidad digital?

Estadísticas sobre identidad digital: Resumen

  • La identidad digital se refiere a la información digitalizada que existe sobre nosotros en línea
  • Utilizamos nuestra identidad digital para acceder a los servicios en línea demostrando que, como persona física, somos los titulares de nuestra identidad digital.
  • Sin embargo, la investigación de iProov descubrió que el 42% de las personas de todo el mundo no saben lo que significa el término "identidad digital".
  • Cuando se les explica el concepto, el 90% de los consumidores mundiales utilizaría un único servicio de identidad digital
  • La verificación y la autenticación son cruciales para gestionar nuestra identidad digital. Solo se puede confiar en iProov Dynamic Liveness para ofrecer el nivel adecuado de garantía necesario para inscribir a personas en soluciones de identidad digital.

Si desea obtener más información sobre cómo iProov puede asegurar y agilizar la verificación, autenticación e incorporación en línea de su organización para casos de uso de identidad digital, reserve su demostración hoy mismo.

Definición, explicación y estadísticas de la identidad digital