20 de outubro de 2022

A identidade digital é uma enorme oportunidade global para as nações e os cidadãos: de acordo com um estudo da McKinsey, os países que alargam a cobertura total da identificação digital aos seus cidadãos podem desbloquear um valor equivalente a 3 a 13% do PIB até 2030. Não se trata de um número pequeno.

Mas será que o cidadão comum compreende o que significa a identidade digital e como é que ela o pode beneficiar?

A iProov inquiriu 16.000 pessoas em oito países (Austrália, Canadá, Alemanha, Itália, México, Espanha, Reino Unido e EUA) para compreender melhor a forma como os clientes entendem a identidade digital e como se sentem em relação a ela. Estas estatísticas têm como objetivo ajudar as organizações a otimizar a sua abordagem à identidade digital - em última análise, para melhor satisfazer as expectativas dos clientes. Leia o Relatório de Identidade Digital na íntegra.

O que é a identidade digital?

De um modo geral, a identidade digital refere-se à informação digitalizada que existe sobre nós em linha. A sua identidade digital é composta por muitos dados; o seu nome, o seu endereço de correio eletrónico, o seu número de segurança social, o número da sua carta de condução - tudo isto pode fazer parte da sua identidade digital.

O termo identidade digital também pode ser utilizado para descrever um "dossier digital" que se refere a um ser humano único e físico. Pode assumir a forma de uma carteira de identidade digital, por exemplo.

Uma identidade digital requer um identificador completamente único - como um endereço de correio eletrónico, um número de carta de condução ou um número de passaporte - para ligar a informação digital a uma pessoa real e física. Um nome não funcionaria, por exemplo, porque raramente é único.

A forma de garantir que apenas a pessoa física real pode utilizar o seu identificador como prova da posse da sua identidade digital é através da autenticação. Se alguém souber o seu endereço de correio eletrónico ou outro identificador e conseguir autenticar-se com êxito, então, teoricamente, só essa pessoa pode aceder à sua identidade digital. Tradicionalmente, as palavras-passe têm sido utilizadas para autenticação, mas já não são adequadas para o efeito, uma vez que não são seguras e causam fricção ao utilizador. É aqui que entra a autenticação biométrica - é muito segura e fácil de utilizar. Mas falaremos mais sobre isso mais tarde.

Muitos de nós utilizamos as nossas identidades digitais todos os dias - basta iniciar sessão numa rede social para utilizar um endereço de correio eletrónico e uma palavra-passe (ou outros identificadores digitais e métodos de autenticação) para confirmar que, enquanto ser humano físico, somos o legítimo proprietário dessa conta de rede social.

Para essas pessoas, o desafio é como proteger e simplificar essas identidades. Cada pessoa pode facilmente ter mais de 100 contas em linha. Se eu quiser utilizar uma nova empresa de aluguer de automóveis, a questão é saber se estabeleço uma nova identidade com eles e lhes forneço os meus dados, ou se utilizo uma carteira digital ou outro serviço de identidade, de modo a partilhar apenas os dados necessários, permitindo simultaneamente que a empresa de aluguer de automóveis tenha a certeza de que sou quem afirmo ser. O mesmo se aplica aos bancos, retalhistas, hotéis... qualquer pessoa que necessite de recolher as minhas informações em linha. O mesmo se aplica a bancos, retalhistas, hotéis... qualquer pessoa que precise de recolher as minhas informações em linha.

Mas muitas pessoas não têm qualquer identidade digital. Este é um desafio para os governos que precisam de ser inclusivos para todos os cidadãos. Como é que as agências governamentais garantem que esses cidadãos podem estabelecer uma identidade digital que seja segura e lhes dê acesso a todos os serviços de que necessitam, desde impostos e benefícios a serviços bancários e de lazer?

Em última análise, uma identidade digital que possa ser associada de forma segura a uma pessoa física é um direito fundamental dos indivíduos que vivem num mundo digital. Há muitas formas de gerir e afirmar uma identidade digital. Mas quase toda a gente precisa de uma.

Como é que a identidade digital oferece oportunidades de crescimento?

Mais de 1,7 mil milhões de pessoas estão atualmente excluídas financeiramente, de acordo com o Banco Mundial. Tanto nos países desenvolvidos como nos menos desenvolvidos economicamente, a introdução de serviços de identidade digital pode trazer tranquilidade, comodidade e confiança à maioria dos cidadãos - em especial aos que anteriormente não tinham direitos.

De acordo com McKinsey, uma identidade digital permitiria a esses indivíduos envolverem-se "como consumidores, trabalhadores, microempresas, contribuintes e beneficiários, indivíduos civicamente empenhados e proprietários de activos", fazendo assim crescer as suas economias locais e nacionais.

Quantas pessoas sabem o que significa a identidade digital?

Em 2022, a iProov realizou um inquérito aos consumidores com 16 000 consumidores em oito países. O objetivo era avaliar as atitudes dos consumidores em relação à segurança em linha e às identidades digitais. Pode ler o relatório completo aqui. O que encontrámos foi muito interessante:

  • A nível mundial, apenas 58% dos inquiridos afirmaram saber o que significa o termo "identidade digital".
  • Estes resultados variaram consoante o país: por exemplo, os inquiridos italianos sentiram-se mais confiantes de que compreendiam o termo, com 83% a responder "Sim".
  • Em comparação, os EUA foram os menos confiantes na sua compreensão da identidade digital, com apenas 45% dos inquiridos americanos a responderem "sim" quando lhes foi perguntado se sabiam o que o termo significava.

O que é a identidade digital?

As implicações do facto de as pessoas não compreenderem a identidade digital são numerosas e incluem:

  • Medo e desconfiança em relação aos serviços de identidade digital
  • Atraso e menor aceitação global dos serviços de identidade digital
  • Fraude e roubo de identidade causados por pessoas que utilizam métodos inseguros para aceder aos serviços

Em última análise, isto pode significar que os governos e as empresas lutam para ter sucesso nos seus programas de transformação digital, o que significa que os indivíduos perdem o acesso aos serviços online. A identidade digital está preparada para ser uma área de enorme crescimento económico global - mas uma maior expansão depende da adesão do público para que a aceitação e a utilização sejam maximizadas.

Como é que as pessoas definem a identidade digital?

Embora 58% dos inquiridos tenham dito que compreendiam o termo "identidade digital", descobrimos muita confusão quando aprofundámos um pouco mais a sua compreensão.

  • 42% dos inquiridos consideram que a identidade digital é 'qualquer informação que exista sobre mim em linha', que foi a mais correcta das opções dadas.
  • Os inquiridos alemães são os que têm mais probabilidades de estar certos, com 52% a afirmarem que a identidade digital é "qualquer informação que exista sobre mim em linha".
  • 14% dos inquiridos acreditavam que a sua assinatura eletrónica era a sua identidade digital, enquanto 5% pensavam que era o seu endereço de correio eletrónico.

Como é que as pessoas definem a identidade digital? Definição de identidade digital

Foi interessante verificar que muitos inquiridos italianos viam a identidade digital como algo fornecido pelo seu governo, o que talvez indique o êxito do programa nacional de identidade digital do seu governo. Por outro lado, os inquiridos americanos e canadianos eram mais propensos a dizer que não sabiam o que era uma identidade digital.

À medida que mais governos forem lançando serviços de identidade digital, os cidadãos e os consumidores deverão familiarizar-se mais com eles, aumentando a confiança e uma maior adoção.

As pessoas utilizariam uma identidade digital segura para aceder a serviços em linha?

Embora quase metade dos inquiridos não compreendesse inicialmente o termo "identidade digital", o nosso inquérito revelou que, quando lhes foi explicado o conceito de uma carteira de identidade digital ou de outro serviço de identidade única, o entusiasmo foi grande.

Perguntámos aos inquiridos se estariam dispostos a utilizar um serviço único de identidade digital, em vez de terem de fornecer os seus dados pessoais a cada sítio Web que quisessem utilizar. A resposta foi esmagadoramente positiva.

  • 90% dos consumidores afirmaram que já utilizam ou considerariam a possibilidade de utilizar um serviço único e seguro de identidade digital.
  • A Itália e o México responderam de forma mais favorável aos serviços de identidade digital: no México, 85% dos inquiridos já utilizam ou utilizariam um serviço de identidade digital. Em Itália, são 78%.

atitudes de identidade digital única e segura

Em quem é que as pessoas confiam para tratar da sua identidade digital?

Pedimos então aos inquiridos que escolhessem a organização em que confiariam para fornecer o seu serviço digital único e seguro.

  • 49% afirmaram que confiariam no seu banco para fornecer o serviço de identidade digital única (foi a primeira escolha em todos os países).
  • 26% afirmaram que confiariam na Google (a mais elevada no México e a mais baixa na Alemanha).
  • 23% escolheram o seu governo (o mais elevado na Austrália e o mais baixo no México e nos EUA).

A quem é que as pessoas confiam a identidade digital? Governos, bancos?

Os bancos merecem a confiança dos consumidores porque está provado que os bancos guardam os activos valiosos das pessoas em segurança e de forma acessível. As pessoas querem o mesmo para os seus dados. Querem ter a certeza de que os seus dados são guardados em segurança, mas que estão convenientemente acessíveis quando precisam de os utilizar.

Os governos e as empresas não financeiras precisam de pensar como um banco quando se trata de gerir dados e identidade para ganhar confiança.

Porque é que a autenticação biométrica é importante para a identidade digital?

Verificámos que existe uma enorme procura de serviços de identidade digital, apesar de muitos consumidores necessitarem de mais informação e educação sobre o assunto. Os governos e as empresas terão de ter este facto em consideração quando implementarem serviços de identidade digital.

Para além dos mal-entendidos em torno da identidade digital, há um segundo problema. Como afirma a Deloitte:

"Não é que a tecnologia para mudar para canais digitais não exista. O que acontece é que a maioria dos governos não tem os recursos, a capacidade e o know-how para validar e proteger as identidades digitais dos seus cidadãos."

No entanto, esta situação está a mudar. Muitos governos em todo o mundo compreenderam o valor de fornecer serviços de identidade digital e estão a utilizar a autenticação biométrica do iProov para os fornecer de forma segura.

Saiba mais sobre os governos que utilizam o iProov:

Isto deve-se ao facto de a tecnologia de verificação facial exclusiva e patenteada do iProov permitir que os governos ofereçam serviços de identidade digital seguros, registando e autenticando indivíduos de uma forma simples.

O iProov Dynamic Liveness (GPA) utiliza um scan facial sem esforço para confirmar que um indivíduo é a pessoa certa (e não um impostor), uma pessoa real (e não uma máscara ou fotografia colocada em frente a uma câmara) e que está a autenticar-se neste momento (e não um ataque injetado digitalmente utilizando deepfakes ou outros meios sintéticos).

O GPA oferece a melhor deteção de vivacidade da categoria, usando a tecnologia patenteada Flashmark™, para criar um código biométrico único que não pode ser replicado. Leia mais sobre Dynamic Liveness aqui.

Esta tecnologia altamente segura e fácil de utilizar oferece inclusão a todos, jovens ou idosos, e pode ser utilizada em qualquer dispositivo com uma câmara virada para o utilizador, incluindo quiosques não supervisionados.

Quer saber mais sobre os serviços de identidade digital da administração pública?

Estatísticas da identidade digital: Um resumo

  • A identidade digital refere-se à informação digitalizada que existe sobre nós em linha
  • Utilizamos a nossa identidade digital para aceder a serviços em linha, provando que nós, enquanto pessoa física, somos o proprietário da nossa identidade digital
  • No entanto, a investigação da iProov descobriu que 42% das pessoas em todo o mundo não sabem o que significa o termo "identidade digital
  • Quando o conceito lhes é explicado, 90% dos consumidores globais utilizariam um serviço de identidade digital único
  • A verificação e a autenticação são cruciais para a gestão da nossa identidade digital. Somente o iProov Dynamic Liveness pode ser confiável para fornecer o nível certo de garantia necessário para o registro de indivíduos em soluções de identidade digital.

Se quiser saber mais sobre como o iProov pode proteger e agilizar a verificação, autenticação e integração on-line da sua organização para casos de uso de identidade digital, agende sua demonstração hoje mesmo.

Definição, explicação e estatísticas da identidade digital