Em dezembro, anunciamos que a Eurostar havia iniciado um teste do teste do SmartCheck na estação ferroviária St Pancras International, em Londres. O SmartCheck é um serviço de rastreamento rápido sem contato que permite que os passageiros do Eurostar concluam a verificação segura do bilhete e a verificação de saída do Reino Unido em seus dispositivos móveis antes da viagem.
Para compartilhar os resultados do teste, esta semana organizamos um evento do setor com a Eurostar, a InnovateUK e a Entrust, além de oferecer aos participantes uma demonstração de como a solução funciona.
Os participantes de todas as áreas de viagens e ferrovias vieram ver em primeira mão como a iProov Dynamic Liveness®pode ser usado para melhorar as viagens nacionais e internacionais, equilibrando a experiência do usuário e a segurança.
Os palestrantes incluíram Gareth Williams, da Eurostar, Andrew Bud, CEO da iProov, e Gord Wilson e Jon Payne, da Entrust, que explicaram como o projeto evoluiu.
O projeto começou em julho de 2020, mas foi suspenso várias vezes devido à COVID-19. Na verdade, a pandemia ajudou a destacar a necessidade de uma experiência de viagem sem contato e forneceu mais informações sobre como uma solução poderia e deveria ser fornecida.
Para todos os envolvidos, a melhoria da experiência do usuário e o gerenciamento da proteção de dados estavam no centro do projeto. Cada apresentador falou sobre como o teste coloca o passageiro no controle. O SmartCheck é opcional para os passageiros e também está em conformidade com a proteção de dados e o GDPR.
Do ponto de vista da experiência do usuário, a simplificação das transações de viagem libera a equipe do Eurostar para se concentrar em oferecer uma experiência de atendimento ao cliente mais rápida, com foco na conexão e não na troca de passagens.
Os delegados receberam então sua passagem do Eurostar para Paris! Infelizmente, essa era apenas uma passagem falsa para ser usada na demonstração. Eles registraram suas passagens, passaportes e biometria facial antes de se dirigirem ao balcão do SmartCheck para vê-lo em ação.
O feedback foi muito positivo, e muitos comentaram que podem ver como o processo de transação de passagens será muito mais simples a partir de suas salas de estar. Também foi destacada a empolgação com a linha de biometria rápida que permite o embarque rápido.
Para encerrar o evento, Elanor Forester, da Eurostar, compartilhou os resultados positivos e negativos e as percepções dos usuários. Não é de surpreender que as respostas tenham sido consistentemente altas e positivas sobre o uso futuro, com 86% dos usuários propensos a optar pelo SmartCheck no futuro.
O que é o SmartCheck?
O SmartCheck é uma solução desenvolvida pela Eurostar, iProov e Entrust que permite que os passageiros realizem a verificação segura da passagem e a verificação de saída do Reino Unido em seus dispositivos móveis antes da viagem. Os passageiros escaneiam sua documentação de identidade usando seus iPhones antes de chegar à estação, completando uma breve verificação biométrica do rosto para verificar se são os verdadeiros portadores do documento de identidade. A verificação biométrica do rosto, que usa a tecnologia Dynamic Liveness do iProov, é então vinculada ao bilhete eletrônico, com a confirmação enviada ao passageiro.
Na chegada à estação St Pancras International, os passageiros passam por uma pista exclusiva do SmartCheck. Um breve escaneamento facial no portão de passagens verifica se o cliente concluiu a verificação de passagens, sem necessidade de compartilhamento de passagens impressas ou eletrônicas. Um segundo escaneamento facial no controle de saída do Reino Unido permite que o Eurostar verifique se o passageiro preencheu as informações do passaporte, substituindo novamente a necessidade de os viajantes entregarem a documentação.
O SmartCheck tem como objetivo revolucionar a experiência de viagem, tornando-a totalmente fácil para o passageiro, ao mesmo tempo em que maximiza a privacidade e aumenta a segurança por meio do aprimoramento da segurança. O objetivo é eliminar as filas e agilizar o processo de embarque para melhorar ainda mais a satisfação do cliente, especialmente para viajantes frequentes.
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