As senhas esquecidas estão aumentando a taxa de abandono do seu site

Todos nós já passamos por isso. Depois de horas pesquisando na internet, você encontra aquele par de sapatos perfeito. Você já tomou sua decisão e é hora de finalizar a compra. O problema é que você não consegue se lembrar da senha. O site reconhece seu endereço de e-mail, então você deve ter uma senha. Você solicita um lembrete, mas ele vai parar na pasta de spam e você não consegue encontrá-lo. Você desiste da compra.

Se isso lhe parece familiar, você não está sozinho. Os dados da nossa mais recente pesquisa com consumidores mostram que a frustração com senhas e o abandono de transações são problemas globais. Na Espanha e nos EUA, mais da metade dos consumidores já abandonou uma compra devido à frustração com senhas, e a Austrália, o Reino Unido, o Canadá e a Itália não ficam muito atrás.

Mas isso não leva em conta aqueles que seguem em frente apesar dos obstáculos. E os compradores que aguentam com determinação as reinicializações e os atrasos? As taxas de conversão continuam sendo afetadas — e a experiência do usuário, sem dúvida, também.

A mensagem é clara: as senhas estão custando caro às empresas.

Observe que este gráfico representa apenas as pessoas que desistem completamente da compra — provavelmente há inúmeras outras que, apesar da frustração, continuam tentando.

O resultado final? As empresas estão perdendo dinheiro por causa das senhas, devido ao aumento das taxas de abandono.

Portanto, no Dia Mundial da Senha, vamos considerar por que as senhas não são mais adequadas ao propósito. Porque essa é apenas a ponta do iceberg...

As desvantagens das senhas

Em nosso relatório, The End of the Password (O fim da senha), descobrimos que o americano médio abandona 16 compras on-line todos os anos! Por quê?

As senhas não são fáceis de usar

Para tentar tornar as senhas mais seguras, pede-se aos usuários que as tornem mais complexas, utilizando números, letras maiúsculas, letras minúsculas e caracteres especiais. Isso as torna difíceis de memorizar. E, como as pessoas não conseguem se lembrar delas, acabam anotando-as ou usando a mesma senha em vários sites… o que as torna menos seguras.

As senhas não são seguras

As senhas podem ser compartilhadas, adivinhadas ou roubadas, o que significa que não são seguras. Mais de 50% dos jovens admitem que compartilham seus dados de login com amigos, e 59% dos entrevistados admitiram reutilizar as mesmas senhas em vários sites.

É difícil equilibrar segurança e usabilidade: uma senha memorável é insegura, mas uma senha segura é difícil de lembrar. Então, qual é a alternativa?

O custo oculto das senhas para as empresas

Além do abandono, as senhas geram sérios obstáculos operacionais:

• Em alguns setores, as solicitações de redefinição de senha representam até 40% das chamadas recebidas pelo suporte técnico.
• De acordo com a Forrester, o custo médio de uma redefinição de senha é de US$ 70 para uma empresa.
• Os usuários que precisam lidar com várias contas (em média, mais de 100 senhas) representam um risco maior e apresentam menor fidelidade.

A fadiga das senhas também leva à perda de usuários. Os usuários abandonam o serviço se forem solicitados a criar mais uma senha complexa — especialmente em dispositivos móveis, onde a digitação está mais sujeita a erros.

Senhas versus autenticação facial

A biometria facial permite que as organizações conciliem segurança com uma experiência de usuário simples e prática. A tecnologia de biometria facial da iProov é extremamente fácil de usar, ao mesmo tempo em que oferece os mais altos níveis de segurança para proteger governos, empresas e indivíduos contra fraudes.

• Senhas podem ser roubadas: nos EUA, 60% dos consumidores já tiveram que alterar uma senha após uma violação de dados. Não é possível roubar o rosto real de alguém. É possível tentar usar uma cópia do rosto de alguém por meio de uma máscara fotográfica ou de um deepfake, mas a tecnologia Dynamic Liveness foi desenvolvida para detectar impostores e ataques de falsificação.
• As senhas podem ser compartilhadas: é muito fácil compartilhar senhas, mas não é possível compartilhar o rosto real de alguém.
• As senhas podem ser adivinhadas: embora as senhas corram o risco de ataques de força bruta e engenharia social, a simples adivinhação também costuma ser eficaz - não é de se admirar que "123456" tenha sido a senha mais popular de 2020!
• É difícil lembrar de senhas: o conselho geral é ter uma senha diferente e exclusiva para cada conta. Mas isso rapidamente se torna um problema quando você tem várias contas e muitas combinações para memorizar. A verificação facial segura online significa uma única senha — o seu rosto — que você nunca vai esquecer.
• As senhas causam frustração: A frustração com senhas leva à perda de vendas e à exclusão dos serviços online. A verificação facial da iProov é simples, proporcionando inclusão, satisfação do cliente e taxas máximas de conclusão.
  

  Senhas	Biometria facial iProov
  Pode ser adivinhada ou roubada	Detecta deepfakes, máscaras e repetições, e evolui continuamente para se antecipar às novas ameaças
  Fácil de compartilhar	Associado ao seu rosto real
  É difícil lembrar	Não é preciso memorizar nem gerenciar nada; é verdadeiramente acessível e inclusivo
  Prejudica a experiência do usuário e as conversões	Jornadas de usuário contínuas
  Pode afastar usuários menos familiarizados com a tecnologia ou frustrá-los devido à complexidade de ter que lembrar várias senhas	Projetado para ser inclusivo, sem dependência de um dispositivo específico

O sistema sem senha é mais do que uma melhoria na experiência do usuário — é um sinal de confiança

Os usuários de hoje não querem apenas praticidade; eles esperam segurança. Processos sem senha e com prioridade à biometria mostram aos usuários que sua organização leva a sério a proteção deles. Para as empresas, isso também representa uma vantagem em termos de conformidade — contribuindo para estratégias mais robustas de proteção de dados e prevenção de fraudes.

A solução para senhas esquecidas: biometria facial.
Diga adeus de vez às senhas esquecidas

A iProov permite que governos, bancos e empresas ofereçam uma autenticação segura e simples que os clientes e cidadãos realmente queiram usar. Isso significa:

• Mais logins bem-sucedidos
• Maiores taxas de conversão e conclusão
• Menos fraudes, menos redefinições e maior confiança

Quer reduzir a taxa de abandono e melhorar a experiência do cliente?

O iProov fornece duas tecnologias para permitir que as organizações integrem e autentiquem clientes.

• A verificação dinâmica de presença garante que um cliente ou cidadão seja a pessoa certa, uma pessoa real e que esteja se autenticando no momento. Ela protege contra ataques criminosos sofisticados e permite que nossos clientes — como o NHS, o Rabobank e o Departamento de Segurança Interna dos EUA — realizem o cadastro e a autenticação de usuários remotamente.
• O Express Liveness oferece às organizações a capacidade de autenticar clientes em cenários de menor risco, tornando-o ideal para autenticações online frequentes quando a ameaça de ataque é baixa.

Para obter mais informações sobre como o iProov pode fornecer à sua organização uma verificação facial on-line segura para autenticação e integração remotas, envie um e-mail para contact@iproov.com ou preencha nosso formulário de demonstração aqui .

Como alternativa, se você quiser mais estatísticas e informações sobre as limitações das senhas, baixe nosso relatório The End of the Password (O fim da senha) aqui.