As senhas esquecidas estão aumentando a taxa de abandono do seu site

Todos nós já passamos por isso. Depois de horas de pesquisa on-line, você encontra o par de sapatos perfeito. Você tomou sua decisão e é hora de ir para o caixa. O problema é que você não consegue se lembrar da sua senha. O site reconhece seu endereço de e-mail, portanto, você deve ter uma senha. Você solicita um lembrete, mas ele vai para o spam e você não consegue encontrá-lo. Você desiste da compra.

Se isso lhe parece familiar, você não está sozinho. Nossos dados mais recentes da pesquisa com consumidores mostram que a frustração com senhas e o abandono de transações são problemas globais. Na Espanha e nos EUA, mais da metade dos consumidores abandonou uma compra devido à frustração com a senha, e a Austrália, o Reino Unido, o Canadá e a Itália não ficam muito atrás.

Mas isso não leva em conta as pessoas que superam o atrito. O que acontece com os compradores que se esforçam para superar as reinicializações e os atrasos? As taxas de conversão ainda sofrem, e a experiência do usuário certamente sofre.

A mensagem é clara: as senhas estão custando muito caro para as empresas.

Observe que esse gráfico representa apenas as pessoas que abandonam completamente a compra - provavelmente há inúmeras outras que ficam frustradas, mas perseveram.

O resultado final? As empresas estão perdendo dinheiro por causa das senhas, devido ao aumento das taxas de abandono.

Portanto, no Dia Mundial da Senha, vamos considerar por que as senhas não são mais adequadas ao propósito. Porque essa é apenas a ponta do iceberg...

As desvantagens das senhas

Em nosso relatório, The End of the Password (O fim da senha), descobrimos que o americano médio abandona 16 compras on-line todos os anos! Por quê?

As senhas não são fáceis de usar

Para tentar tornar as senhas mais seguras, os consumidores são solicitados a torná-las mais complexas, usando números, letras maiúsculas, letras minúsculas e caracteres especiais. Isso as torna difíceis de lembrar. E se as pessoas não conseguem se lembrar delas, elas as escrevem ou usam a mesma senha em vários sites... o que as torna menos seguras.

As senhas não são seguras

As senhas podem ser compartilhadas, adivinhadas ou roubadas, o que significa que não são seguras. Mais de 50% dos jovens admitem que compartilham seus detalhes de login com amigos, e 59% dos entrevistados admitiram reutilizar as mesmas senhas em vários sites.

É difícil equilibrar segurança e usabilidade: uma senha memorável é insegura, mas uma senha segura é difícil de lembrar. Então, qual é a alternativa?

O custo comercial oculto das senhas

Além do abandono, as senhas geram sérios problemas operacionais:

• A redefinição de senhas é responsável por até 40% das chamadas ao helpdesk em alguns setores.
• O custo médio de uma redefinição de senha é de US$ 70 para uma empresa, de acordo com a Forrester.
• Os usuários que fazem malabarismos com várias contas (até mais de 100 senhas, em média) geram maior risco e menor fidelidade.

A fadiga de senhas também leva à rotatividade. Os usuários desistem se forem solicitados a criar mais uma senha complexa, especialmente em dispositivos móveis, onde a digitação é mais propensa a erros.

Senhas versus autenticação facial

A tecnologia biométrica facial do iProov é extremamente simples de ser usada pelo indivíduo e, ao mesmo tempo, oferece os mais altos níveis de segurança para proteger governos, empresas e indivíduos contra fraudes.

• As senhas podem ser roubadas: nos EUA, 60% dos consumidores tiveram que alterar uma senha após uma violação de dados. Não é possível roubar o rosto real de alguém. Você pode tentar usar uma cópia do rosto de alguém usando uma máscara fotográfica ou um deepfake, mas o Dynamic Liveness foi desenvolvido para detectar impostores e ataques de falsificação.
• As senhas podem ser compartilhadas: é muito fácil compartilhar senhas, mas não é possível compartilhar o rosto real de alguém.
• As senhas podem ser adivinhadas: embora as senhas corram o risco de ataques de força bruta e engenharia social, a simples adivinhação também costuma ser eficaz - não é de se admirar que "123456" tenha sido a senha mais popular de 2020!
• As senhas são difíceis de lembrar: a sabedoria comum é ter uma senha diferente e exclusiva para cada conta. Mas isso rapidamente se torna um problema quando você tem várias contas e muitas combinações para lembrar. A verificação facial on-line segura significa uma senha - seu rosto - que você nunca esquecerá.
• As senhas causam frustração: A frustração com a senha leva à perda de vendas e à exclusão de serviços on-line. A verificação facial do iProov é fácil, proporcionando inclusão, satisfação do cliente e taxas máximas de conclusão.
  

  Senhas	Biometria facial iProov
  Pode ser adivinhado ou roubado	Detecta deepfakes, máscaras e replays e evolui continuamente para superar novas ameaças
  Facilmente compartilhado	Ligado ao seu rosto real e vivo
  Difícil de lembrar	Nada para memorizar ou gerenciar, realmente acessível e inclusivo
  Interrompe a experiência do usuário e as conversões	Jornadas de usuário perfeitas
  Pode excluir usuários menos experientes em tecnologia ou frustrar os usuários devido à complexidade de lembrar várias senhas	Inclusivo por design, sem bloqueio de dispositivo

A ausência de senha é mais do que uma atualização de UX - é um sinal de confiança

Os usuários de hoje não querem apenas facilidade; eles esperam segurança. As jornadas sem senha e com biometria em primeiro lugar indicam aos usuários que a sua organização leva a sério a proteção deles. Para as empresas, isso também é uma vitória em termos de conformidade, apoiando estratégias mais fortes de proteção de dados e prevenção de fraudes.

A solução para senhas esquecidas: Biometria facial.
Diga adeus às senhas esquecidas para sempre

O iProov permite que governos, bancos e empresas forneçam autenticação segura e sem esforço que os clientes e cidadãos realmente desejam usar. Isso significa que:

• Mais logins bem-sucedidos
• Taxas de conversão e conclusão mais altas
• Menos fraudes, menos reinicializações e maior confiança

Deseja reduzir o abandono e melhorar as jornadas dos clientes?

O iProov fornece duas tecnologias para permitir que as organizações integrem e autentiquem clientes.

• O Dynamic Liveness garante que um cliente ou cidadão é a pessoa certa, uma pessoa real e que está se autenticando no momento. Ele protege contra ataques criminosos sofisticados e permite que nossos clientes - como o NHS, o Rabobank e o Departamento de Segurança Interna dos EUA - integrem e autentiquem usuários remotamente.
• O Express Liveness oferece às organizações a capacidade de autenticar clientes em cenários de menor risco, tornando-o ideal para autenticações on-line frequentes quando a ameaça de ataque é baixa.

Para obter mais informações sobre como o iProov pode fornecer à sua organização uma verificação facial on-line segura para autenticação e integração remotas, envie um e-mail para contact@iproov.com ou preencha nosso formulário de demonstração aqui .

Como alternativa, se você quiser mais estatísticas e informações sobre as limitações das senhas, baixe nosso relatório The End of the Password (O fim da senha) aqui.