Las contraseñas olvidadas aumentan la tasa de abandono de su sitio web

A todos nos ha pasado alguna vez. Tras horas buscando en Internet, encuentras ese par de zapatos perfecto. Ya te has decidido y es hora de pasar por caja. El problema es que no recuerdas tu contraseña. La página web reconoce tu dirección de correo electrónico, así que debes de tener una contraseña. Solicitas que te la recuerden, pero el correo va a parar a la carpeta de spam y no lo encuentras. Al final, renuncias a la compra.

Si esto te suena familiar, no eres el único. Los datos de nuestra encuesta a consumidores revelan que las dificultades con las contraseñas y el abandono de transacciones son problemas globales. En España y en EE. UU., más de la mitad de los consumidores han abandonado una compra debido a dificultades con la contraseña, y Australia, el Reino Unido, Canadá e Italia no se quedan atrás.

Pero esto no tiene en cuenta a los que soportan la fricción. ¿Qué ocurre con los compradores que aprietan los dientes ante los reinicios y los retrasos? Las tasas de conversión se resienten, y la experiencia del usuario también.

El mensaje es claro: las contraseñas están costando mucho a las empresas.

Tenga en cuenta que este gráfico sólo representa a las personas que abandonan por completo su compra; es probable que haya innumerables más que se frustran pero perseveran.

¿Cuál es la conclusión? Las empresas pierden dinero por culpa de las contraseñas, debido al aumento de las tasas de abandono.

Así que, en el Día Mundial de las Contraseñas, reflexionemos sobre por qué las contraseñas ya no sirven. Porque esto no es más que la punta del iceberg...

Las desventajas de las contraseñas

En nuestro informe El fin de la contraseña, descubrimos que el estadounidense medio abandona 16 compras en línea al año. ¿Por qué?

Las contraseñas no son fáciles de usar

Para intentar que las contraseñas sean más seguras, se pide a los consumidores que las hagan más complejas utilizando números, mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales. Esto hace que sean difíciles de recordar. Y si la gente no puede recordarlas, las escribe o utiliza la misma contraseña en varios sitios web... lo que las hace menos seguras.

Las contraseñas no son seguras

Las contraseñas pueden compartirse, adivinarse o ser robadas, lo que significa que no son seguras. Más del 50 % de los jóvenes admite que comparte sus datos de acceso con amigos, y el 59 % de los encuestados reconoció que reutiliza las mismas contraseñas en varias páginas web.

Equilibrar seguridad y usabilidad es difícil: una contraseña fácil de recordar es insegura, pero una contraseña segura es difícil de recordar. Entonces, ¿cuál es la alternativa?

El coste oculto de las contraseñas para las empresas

Más allá del abandono, las contraseñas generan un grave lastre operativo:

• En algunos sectores, el restablecimiento de contraseñas representa hasta el 40% de las llamadas al servicio de asistencia técnica.
• El coste medio de un restablecimiento de contraseña es de 70 dólares para una empresa, según Forrester.
• Los usuarios que hacen malabarismos con varias cuentas (hasta más de 100 contraseñas de media) generan un mayor riesgo y una menor fidelidad.

El cansancio con las contraseñas también provoca la pérdida de usuarios. Los usuarios abandonan si se les pide que creen otra contraseña compleja más, sobre todo en el móvil, donde escribir es más propenso a errores.

Contraseñas frente a la autenticación facial

La biometría facial permite a las organizaciones equilibrar la seguridad con una experiencia de usuario sin esfuerzo. La tecnología biométrica facial de iProov es extremadamente sencilla de utilizar para el individuo, al tiempo que ofrece los más altos niveles de seguridad para proteger a gobiernos, empresas y particulares contra el fraude.

• Las contraseñas pueden ser robadas: en EE. UU., el 60 % de los consumidores ha tenido que cambiar una contraseña tras una filtración de datos. No se puede robar el rostro real de una persona. Se puede intentar utilizar una copia del rostro de alguien mediante una máscara fotográfica o un «deepfake», pero la tecnología «Dynamic Liveness» se ha diseñado para detectar a los impostores y los ataques de suplantación de identidad.
• Las contraseñas se pueden compartir: compartir contraseñas es muy fácil, mientras que no se puede compartir la cara real de alguien.
• Las contraseñas se pueden adivinar: aunque las contraseñas corren el riesgo de sufrir ataques de fuerza bruta e ingeniería social, a menudo basta con adivinarla; ¡no es de extrañar, si «123456» es la contraseña más popular!
• Las contraseñas son difíciles de recordar: lo habitual es tener una contraseña diferente y única para cada cuenta. Pero esto se convierte rápidamente en un problema cuando tienes varias cuentas y demasiadas combinaciones que recordar. La verificación facial segura en línea significa una sola contraseña —tu rostro— que nunca olvidarás.
• Las contraseñas causan frustración: La frustración de las contraseñas conduce a la pérdida de ventas y a la exclusión de los servicios en línea. La verificación facial de iProov se realiza sin esfuerzo, proporcionando inclusividad, satisfacción del cliente y máximas tasas de finalización.
  

  Contraseñas	Biometría facial iProov
  Puede ser adivinado o robado	Detecta falsificaciones profundas, máscaras y repeticiones, y evoluciona continuamente para superar las nuevas amenazas.
  Fácil de compartir	Atado a tu cara real y viva
  Difícil de recordar	Nada que memorizar o gestionar, realmente accesible e integrador
  Rompe la UX y las conversiones	Viajes de usuario fluidos
  Puede excluir a los usuarios menos expertos en tecnología o frustrar a los usuarios debido a la complejidad de recordar varias contraseñas.	Inclusivo por diseño, sin bloqueo de dispositivos

La ausencia de contraseñas es más que una mejora de la experiencia de usuario: es una señal de confianza

Los usuarios de hoy en día no sólo quieren facilidad, sino también seguridad. Los recorridos biométricos y sin contraseña indican a los usuarios que su organización se toma en serio su protección. Para las empresas, también es una ventaja en materia de cumplimiento, ya que refuerza la protección de datos y las estrategias de prevención del fraude.

La solución al problema de las contraseñas olvidadas: la biometría facial.
Despídete de las contraseñas olvidadas de una vez por todas

iProov permite a gobiernos, bancos y empresas ofrecer una autenticación segura y sin esfuerzo que los clientes y ciudadanos realmente quieran utilizar. Es decir:

• Más inicios de sesión con éxito
• Mayores tasas de conversión y finalización
• Menos fraude, menos reinicios y mayor confianza

¿Quiere reducir los abandonos y mejorar la experiencia del cliente?

iProov ofrece dos tecnologías que permiten a las organizaciones incorporar y autenticar clientes.

• La tecnología «Dynamic Liveness» garantiza que un cliente o ciudadano sea la persona correcta, una persona real, y que se esté autenticando en ese mismo momento. Protege contra ataques delictivos sofisticados y permite a nuestros clientes —como el NHS, Rabobank y el Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU.— dar de alta y autenticar a los usuarios de forma remota.
• Express Liveness ofrece a las organizaciones la posibilidad de autenticar a los clientes en situaciones de menor riesgo, lo que lo convierte en la solución ideal para autenticaciones online frecuentes en las que la amenaza de ataque es menor y se da prioridad a la rapidez.

Para obtener más información sobre cómo iProov puede proporcionar a su organización una verificación facial en línea segura para la autenticación remota y la incorporación, envíenos un correo electrónico a contact@iproov.com o rellene nuestro formulario de demostración aquí .

Si lo prefieres, si deseas obtener más estadísticas e información sobre las limitaciones de las contraseñas, descarga aquí nuestro informe «El fin de la contraseña» o nuestro Informe de inteligencia sobre amenazas de 2026.