Mật khẩu bị quên đang làm tăng tỷ lệ từ bỏ trang web của bạn

Ai trong chúng ta cũng đã từng trải qua tình huống này. Sau hàng giờ tìm kiếm trên mạng, bạn cuối cùng cũng tìm được đôi giày ưng ý. Bạn đã quyết định mua và đến lúc tiến hành thanh toán. Vấn đề là, bạn không thể nhớ mật khẩu của mình. Trang web nhận diện được địa chỉ email của bạn, nên chắc chắn bạn phải có mật khẩu. Bạn yêu cầu gửi lại mật khẩu, nhưng email đó lại bị chuyển vào thư rác và bạn không thể tìm thấy nó. Cuối cùng, bạn đành phải từ bỏ việc mua hàng.

Nếu điều này nghe có vẻ quen thuộc, bạn không phải là người duy nhất. Dữ liệu khảo sát người tiêu dùng của chúng tôi cho thấy sự bực bội khi nhập mật khẩu và việc hủy giao dịch là những vấn đề mang tính toàn cầu. Tại Tây Ban Nha và Mỹ, hơn một nửa số người tiêu dùng đã hủy giao dịch mua hàng vì sự bực bội khi nhập mật khẩu, và Úc, Anh, Canada và Ý cũng không kém xa là bao.

Nhưng điều này không tính đến những người vượt qua được sự ma sát. Còn những người mua sắm nghiến răng chịu đựng việc đặt lại và trì hoãn thì sao? Tỷ lệ chuyển đổi vẫn bị ảnh hưởng — và trải nghiệm của người dùng chắc chắn cũng vậy.

Thông điệp ở đây rất rõ ràng: mật khẩu đang gây thiệt hại đáng kể cho các doanh nghiệp.

Lưu ý rằng biểu đồ này chỉ đại diện cho những người từ bỏ hoàn toàn việc mua hàng — có thể còn vô số người khác cảm thấy thất vọng nhưng vẫn kiên trì.

Nói tóm lại? Các doanh nghiệp đang mất tiền vì mật khẩu, do tỷ lệ từ bỏ tăng lên.

Vì vậy, vào Ngày Mật khẩu Thế giới, hãy xem xét lý do tại sao mật khẩu không còn phù hợp với mục đích. Bởi đây chỉ là phần nổi của tảng băng chìm...

Những nhược điểm của mật khẩu

Trong Báo cáo của chúng tôi, Sự kết thúc của mật khẩu, chúng tôi thấy rằng người Mỹ trung bình từ bỏ 16 giao dịch mua hàng trực tuyến mỗi năm! Tại sao?

Mật khẩu không thân thiện với người dùng

Để cố gắng làm cho mật khẩu an toàn hơn, người tiêu dùng được yêu cầu làm cho chúng phức tạp hơn bằng cách sử dụng số, chữ hoa, chữ thường và ký tự đặc biệt. Điều này làm cho chúng khó nhớ. Và nếu mọi người không thể nhớ chúng, họ sẽ viết chúng ra hoặc sử dụng cùng một mật khẩu trên nhiều trang web… điều này làm cho chúng kém an toàn hơn.

Mật khẩu không an toàn

Mật khẩu có thể bị chia sẻ, đoán ra hoặc đánh cắp, điều này có nghĩa là chúng không an toàn. Hơn 50% giới trẻ thừa nhận rằng họ chia sẻ thông tin đăng nhập với bạn bè, và 59% số người được hỏi thừa nhận đã tái sử dụng cùng một mật khẩu trên nhiều trang web.

Cân bằng giữa bảo mật và khả năng sử dụng là khó khăn: một mật khẩu dễ nhớ là không an toàn, nhưng mật khẩu an toàn thì khó nhớ. Vì vậy, Giải pháp thay thế là gì?

Chi phí ẩn trong kinh doanh liên quan đến mật khẩu

Ngoài việc bị bỏ rơi, mật khẩu còn gây ra sự cản trở nghiêm trọng trong hoạt động:

• Việc đặt lại mật khẩu chiếm tới 40% các cuộc gọi tới bộ phận trợ giúp ở một số ngành.
• Theo Forrester, chi phí trung bình để đặt lại mật khẩu cho một doanh nghiệp là 70 đô la.
• Người dùng sử dụng nhiều tài khoản (trung bình lên đến hơn 100 mật khẩu) sẽ tạo ra rủi ro cao hơn và lòng trung thành thấp hơn.

Tình trạng “mệt mỏi vì mật khẩu” cũng dẫn đến tỷ lệ người dùng rời bỏ dịch vụ. Người dùng sẽ từ bỏ nếu được yêu cầu tạo thêm một mật khẩu phức tạp nữa — đặc biệt là trên thiết bị di động, nơi việc gõ phím dễ dẫn đến sai sót hơn.

Mật khẩu so với xác thực bằng khuôn mặt

Công nghệ sinh trắc học khuôn mặt cho phép các tổ chức cân bằng giữa bảo mật với trải nghiệm người dùng dễ dàng. Công nghệ sinh trắc học khuôn mặt của iProov cực kỳ đơn giản để cá nhân sử dụng trong khi vẫn cung cấp mức độ bảo mật cao nhất để bảo vệ chính phủ, doanh nghiệp và cá nhân khỏi gian lận.

• Mật khẩu có thể bị đánh cắp: tại Mỹ, 60% người tiêu dùng đã phải thay đổi mật khẩu sau một vụ rò rỉ dữ liệu. Bạn không thể đánh cắp khuôn mặt thật của ai đó. Bạn có thể thử sử dụng bản sao khuôn mặt của ai đó thông qua mặt nạ ảnh hoặc công nghệ deepfake, nhưng công nghệ Dynamic Liveness đã được phát triển để phát hiện những kẻ mạo danh và các cuộc tấn công giả mạo.
• Mật khẩu có thể được chia sẻ: chia sẻ mật khẩu rất dễ thực hiện, trong khi bạn không thể chia sẻ khuôn mặt thật của ai đó.
• Mật khẩu có thể bị đoán ra: mặc dù mật khẩu có nguy cơ bị tấn công bằng phương pháp thử hết mọi khả năng (brute force) và kỹ thuật xã hội, nhưng việc đơn thuần đoán mật khẩu cũng thường mang lại hiệu quả — không có gì ngạc nhiên khi “123456” lại là mật khẩu phổ biến nhất!
• Mật khẩu rất khó nhớ: theo kinh nghiệm chung, bạn nên đặt một mật khẩu khác nhau và duy nhất cho mỗi tài khoản. Tuy nhiên, điều này nhanh chóng trở thành vấn đề khi bạn có nhiều tài khoản và phải nhớ quá nhiều tổ hợp mật khẩu. Xác thực khuôn mặt trực tuyến an toàn có nghĩa là chỉ cần một “mật khẩu” duy nhất — chính là khuôn mặt của bạn — mà bạn sẽ không bao giờ quên.
• Mật khẩu gây ra sự bực bội: Sự thất vọng về mật khẩu dẫn đến mất doanh số và bị loại khỏi các dịch vụ trực tuyến. Xác minh khuôn mặt của iProov rất dễ dàng, mang lại tính bao hàm, sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ hoàn thành tối đa.
  

  Mật khẩu	Sinh trắc học khuôn mặt iProov
  Có thể đoán được hoặc bị đánh cắp	Phát hiện deepfake, mặt nạ và phát lại và liên tục phát triển để vượt qua các mối đe dọa mới
  Dễ dàng chia sẻ	Gắn chặt với khuôn mặt thật của bạn
  Khó nhớ	Không có gì để ghi nhớ hoặc quản lý, thực sự dễ tiếp cận và bao gồm
  Phá vỡ UX và chuyển đổi	Hành trình người dùng liền mạch
  Có thể loại trừ những người dùng ít am hiểu công nghệ hoặc khiến người dùng khó chịu do phải nhớ nhiều mật khẩu phức tạp	Bao gồm theo thiết kế, không khóa thiết bị

Việc loại bỏ mật khẩu không chỉ là một cải tiến về trải nghiệm người dùng — mà còn là một tín hiệu thể hiện sự tin cậy

Người dùng ngày nay không chỉ muốn sự dễ dàng; họ mong muốn sự an toàn. Các hành trình không cần mật khẩu, ưu tiên sinh trắc học báo hiệu cho người dùng rằng tổ chức của bạn nghiêm túc trong việc bảo vệ họ. Đối với các doanh nghiệp, đây cũng là một chiến thắng về tuân thủ — hỗ trợ các chiến lược bảo vệ dữ liệu và phòng chống gian lận mạnh mẽ hơn.

Giải pháp cho vấn đề quên mật khẩu: Nhận dạng sinh trắc học khuôn mặt.
Nói lời tạm biệt vĩnh viễn với việc quên mật khẩu

iProov cho phép chính phủ, ngân hàng và doanh nghiệp cung cấp xác thực an toàn, dễ dàng mà khách hàng và công dân thực sự muốn sử dụng. Điều đó có nghĩa là:

• Đăng nhập thành công hơn
• Tỷ lệ chuyển đổi và hoàn thành cao hơn
• Ít gian lận hơn, ít thiết lập lại hơn và tin tưởng hơn

Bạn muốn giảm tỷ lệ bỏ dở và cải thiện hành trình của khách hàng?

iProov cung cấp hai công nghệ để cho phép các tổ chức Tích hợp và Xác thực khách hàng.

• Công nghệ Dynamic Liveness đảm bảo rằng khách hàng hoặc công dân là đúng người, là người thật và đang thực hiện xác thực ngay tại thời điểm đó. Công nghệ này giúp bảo vệ khỏi các cuộc tấn công tội phạm tinh vi và cho phép các khách hàng của chúng tôi — như NHS, Rabobank và Bộ An ninh Nội địa Hoa Kỳ — thực hiện quy trình đăng ký và xác thực người dùng từ xa.
• Express Liveness mang đến cho các tổ chức khả năng xác thực khách hàng trong các tình huống có mức độ rủi ro thấp hơn, nhờ đó trở thành giải pháp lý tưởng cho các hoạt động xác thực trực tuyến thường xuyên – khi nguy cơ tấn công ở mức thấp và tốc độ được ưu tiên hàng đầu.

Để biết thêm thông tin Giới thiệu cách iProov có thể cung cấp cho tổ chức của bạn xác minh khuôn mặt trực tuyến an toàn để Xác thực và Đăng ký từ xa, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo contact@iproov.com hoặc điền vào mẫu demo của chúng tôi tại đây.

Ngoài ra, nếu bạn muốn tìm hiểu thêm các số liệu thống kê và thông tin về những hạn chế của mật khẩu, hãy tải xuống báo cáo “The End of the Password” của chúng tôi tại đây hoặc Báo cáo Tình báo Mối đe dọa năm 2026.