As palavras-passe esquecidas estão a aumentar a taxa de abandono do seu site

Todos já passámos por isso. Depois de horas a pesquisar na Internet, encontras aquele par de sapatos perfeito. Já tomaste a tua decisão e está na hora de avançar para o checkout. O problema é que não te lembras da tua palavra-passe. O site reconhece o teu endereço de e-mail, por isso deves ter uma palavra-passe. Pedes que te enviem um lembrete, mas este vai parar à pasta de spam e não consegues encontrá-lo. Acabas por desistir da compra.

Se isto lhe soa familiar, não está sozinho. Os dados do nosso inquérito aos consumidores revelam que a frustração com as palavras-passe e o abandono de transações são problemas globais. Em Espanha e nos EUA, mais de metade dos consumidores já abandonou uma compra devido à frustração com as palavras-passe, e a Austrália, o Reino Unido, o Canadá e a Itália não ficam muito atrás.

Mas isto não tem em conta aqueles que ultrapassam as dificuldades. E quanto aos compradores que se esforçam por suportar as reinicializações e os atrasos? As taxas de conversão continuam a sofrer - e a experiência do utilizador também.

A mensagem é clara: as palavras-passe estão a custar muito caro às empresas.

Note-se que este gráfico representa apenas as pessoas que abandonam completamente a compra - existem provavelmente inúmeras outras que ficam frustradas, mas perseveram.

O resultado final? As empresas estão a perder dinheiro por causa das palavras-passe, devido ao aumento das taxas de abandono.

Por isso, no Dia Mundial da Palavra-passe, vamos analisar porque é que as palavras-passe já não servem para nada. Porque isto é apenas a ponta do icebergue...

As desvantagens das palavras-passe

No nosso relatório, The End of the Password, descobrimos que o americano médio abandona 16 compras em linha todos os anos! Porquê?

As palavras-passe não são fáceis de utilizar

Para tentar tornar as palavras-passe mais seguras, pede-se aos consumidores que as tornem mais complexas, utilizando números, letras maiúsculas, letras minúsculas e caracteres especiais. Isto torna-as difíceis de lembrar. E se as pessoas não se conseguem lembrar delas, escrevem-nas ou utilizam a mesma palavra-passe em vários sítios Web... o que as torna menos seguras.

As palavras-passe não são seguras

As palavras-passe podem ser partilhadas, adivinhadas ou roubadas, o que significa que não são seguras. Mais de 50% dos jovens admitem que partilham os seus dados de acesso com amigos e 59% dos inquiridos admitiram reutilizar as mesmas palavras-passe em vários sites.

É difícil equilibrar segurança e usabilidade: uma palavra-passe memorável é insegura, mas uma palavra-passe segura é difícil de lembrar. Então, qual é a alternativa?

O custo oculto das palavras-passe para as empresas

Para além do abandono, as palavras-passe geram sérios problemas operacionais:

• As reposições de palavra-passe representam até 40% das chamadas para o serviço de assistência em alguns sectores.
• O custo médio de uma reposição de palavra-passe é de 70 dólares para uma empresa, de acordo com a Forrester.
• Os utilizadores que fazem malabarismos com várias contas (até mais de 100 palavras-passe, em média) criam um maior risco e uma menor fidelidade.

A fadiga das palavras-passe também leva à perda de clientes. Os utilizadores abandonam o serviço se lhes for pedido que criem mais uma palavra-passe complexa — especialmente nos dispositivos móveis, onde a digitação está mais sujeita a erros.

Palavras-passe vs. autenticação facial

A biometria facial permite às organizações equilibrar a segurança com uma experiência de utilizador sem esforço. A tecnologia biométrica facial do iProov é extremamente simples de utilizar pelo indivíduo, ao mesmo tempo que oferece os mais elevados níveis de segurança para proteger governos, empresas e indivíduos contra a fraude.

• As palavras-passe podem ser roubadas: nos EUA, 60 % dos consumidores tiveram de alterar uma palavra-passe após uma violação de dados. Não é possível roubar o rosto real de alguém. Pode tentar utilizar uma cópia do rosto de alguém através de uma máscara fotográfica ou de um deepfake, mas a tecnologia Dynamic Liveness foi concebida para detetar impostores e ataques de falsificação.
• As palavras-passe podem ser partilhadas: a partilha de palavras-passe é muito fácil de fazer, ao passo que não se pode partilhar o rosto real de alguém.
• As palavras-passe podem ser adivinhadas: embora estejam expostas a ataques de força bruta e à engenharia social, muitas vezes basta simplesmente adivinhá-las — o que não é de admirar, tendo em conta que «123456» é a palavra-passe mais popular!
• É difícil lembrar-se das palavras-passe: o conselho geral é ter uma palavra-passe diferente e única para cada conta. Mas isto rapidamente se torna um problema quando se tem várias contas e demasiadas combinações para memorizar. A verificação facial segura online significa uma única palavra-passe — o seu rosto — que nunca irá esquecer.
• As palavras-passe causam frustração: A frustração com a senha leva à perda de vendas e à exclusão de serviços on-line. A verificação facial do iProov é fácil, proporcionando inclusão, satisfação do cliente e taxas máximas de conclusão.
  

  Palavras-passe	Biometria facial iProov
  Pode ser adivinhado ou roubado	Detecta deepfakes, máscaras e repetições e evolui continuamente para ultrapassar novas ameaças
  Facilmente partilhável	Ligado ao teu rosto real e vivo
  Difícil de lembrar	Nada para memorizar ou gerir, verdadeiramente acessível e inclusivo
  Quebra a experiência do utilizador e as conversões	Percursos do utilizador sem falhas
  Pode excluir os utilizadores menos experientes em tecnologia ou frustrar os utilizadores devido à complexidade de memorizar várias palavras-passe	Inclusivo desde a conceção, sem bloqueio de dispositivos

A ausência de palavra-passe é mais do que uma melhoria na experiência do utilizador — é um sinal de confiança

Os utilizadores de hoje não querem apenas facilidade; esperam segurança. As viagens sem palavra-passe e biométricas indicam aos utilizadores que a sua organização leva a sério a sua proteção. Para as empresas, é também uma vitória em termos de conformidade - apoiando estratégias mais fortes de proteção de dados e prevenção de fraudes.

A solução para as palavras-passe esquecidas: a biometria facial.
Diga adeus às palavras-passe esquecidas de uma vez por todas

O iProov permite que governos, bancos e empresas forneçam autenticação segura e sem esforço que os clientes e cidadãos realmente querem usar. Isso significa que:

• Mais logins bem sucedidos
• Taxas de conversão e de conclusão mais elevadas
• Menos fraude, menos reinicializações e maior confiança

Pretende reduzir o abandono e melhorar os percursos dos clientes?

A iProov fornece duas tecnologias que permitem às organizações integrar e autenticar clientes.

• A «Dynamic Liveness» garante que um cliente ou cidadão é a pessoa certa, uma pessoa real, e que está a efetuar a autenticação neste preciso momento. Protege contra ataques criminosos sofisticados e permite que os nossos clientes — tais como o NHS, o Rabobank e o Departamento de Segurança Interna dos EUA — registem e autentiquem utilizadores remotamente.
• O Express Liveness oferece às organizações a capacidade de autenticar clientes em cenários de menor risco, tornando-o ideal para autenticações online frequentes, em que a ameaça de ataque é menor e a rapidez é prioritária.

Para obter mais informações sobre como o iProov pode fornecer à sua organização uma verificação facial online segura para autenticação remota e integração, envie-nos um e-mail para contact@iproov.com ou preencha o nosso formulário de demonstração aqui .

Em alternativa, se desejar obter mais estatísticas e informações sobre as limitações das palavras-passe, descarregue aqui o nosso relatório «O Fim da Palavra-passe» ou o nosso Relatório de Inteligência sobre Ameaças de 2026.