Kata Sandi yang Terlupakan Meningkatkan Tingkat Pengabaian Situs Web Anda

Kita semua pernah mengalami hal ini. Setelah berjam-jam mencari di internet, kamu akhirnya menemukan sepasang sepatu yang sempurna. Kamu sudah memutuskan untuk membelinya, dan kini saatnya melanjutkan ke proses pembayaran. Masalahnya, kamu lupa kata sandimu. Situs tersebut mengenali alamat emailmu, jadi pasti ada kata sandi yang terdaftar. Kamu meminta kata sandi dikirim ulang, tapi emailnya masuk ke folder spam, dan kamu tidak bisa menemukannya. Akhirnya, kamu membatalkan pembelian tersebut.

Jika hal ini terdengar familiar bagi Anda, Anda tidak sendirian. Data survei konsumen kami menunjukkan bahwa masalah terkait kata sandi dan transaksi yang dibatalkan merupakan masalah global. Di Spanyol dan AS, lebih dari separuh konsumen pernah membatalkan pembelian karena masalah terkait kata sandi, dan Australia, Inggris, Kanada, serta Italia tidak jauh tertinggal.

Tetapi ini tidak memperhitungkan mereka yang bertahan menghadapi gesekan. Bagaimana dengan para pembeli yang mengertakkan gigi melalui pengaturan ulang dan penundaan? Tingkat konversi masih menurun - dan pengalaman pengguna tentu saja.

Pesannya jelas: kata sandi merugikan bisnis secara signifikan.

Perhatikan bahwa grafik ini hanya mewakili orang-orang yang benar-benar meninggalkan pembelian mereka - mungkin ada banyak orang lain yang frustrasi namun tetap bertahan.

Kesimpulannya? Bisnis merugi karena kata sandi, karena tingkat pengabaian yang meningkat.

Jadi, pada Hari Kata Sandi Sedunia, mari kita pertimbangkan mengapa kata sandi tidak lagi sesuai dengan tujuannya. Karena ini hanyalah puncak dari gunung es...

Kekurangan Kata Sandi

Dalam laporan kami, The End of the Password, kami menemukan bahwa rata-rata orang Amerika Serikat meninggalkan 16 pembelian online setiap tahun! Mengapa?

Kata Sandi Tidak Ramah Pengguna

Untuk mencoba membuat kata sandi yang lebih aman, konsumen diminta untuk membuatnya lebih kompleks dengan menggunakan angka, huruf besar, huruf kecil, dan karakter khusus. Hal ini membuat kata sandi menjadi sulit diingat. Dan jika orang tidak dapat mengingatnya, mereka akan menuliskannya atau menggunakan kata sandi yang sama di beberapa situs web... yang membuatnya kurang aman.

Kata Sandi Tidak Aman

Kata sandi bisa dibagikan, ditebak, atau dicuri, yang berarti kata sandi tersebut tidak aman. Lebih dari 50% kaum muda mengakui bahwa mereka membagikan detail login mereka kepada teman-teman, dan 59% responden mengaku menggunakan kembali kata sandi yang sama di berbagai situs.

Menyeimbangkan keamanan dan kegunaan itu sulit: kata sandi yang mudah diingat tidak aman, tetapi kata sandi yang aman sulit diingat. Jadi, apa alternatifnya?

Biaya Tersembunyi dalam Bisnis yang Disebabkan oleh Kata Sandi

Selain pengabaian, kata sandi menghasilkan hambatan operasional yang serius:

• Pengaturan ulang kata sandi menyumbang hingga 40% dari panggilan helpdesk di beberapa industri.
• Biaya rata-rata pengaturan ulang kata sandi adalah $70 untuk sebuah bisnis, menurut Forrester.
• Pengguna yang memiliki banyak akun (rata-rata hingga 100+ kata sandi) menciptakan risiko yang lebih tinggi dan loyalitas yang lebih rendah.

Kelelahan dalam membuat kata sandi juga menyebabkan tingkat pengunduran diri. Pengguna akan berhenti menggunakan layanan jika diminta membuat kata sandi rumit lagi — terutama di perangkat seluler, di mana pengetikan lebih rentan terhadap kesalahan.

Kata Sandi vs Otentikasi Wajah

Biometrik wajah memungkinkan organisasi untuk menyeimbangkan keamanan dengan pengalaman pengguna yang mudah. Teknologi biometrik wajah iProov sangat mudah digunakan oleh individu sambil menawarkan tingkat keamanan tertinggi untuk melindungi pemerintah, perusahaan, dan individu dari penipuan.

• Kata sandi bisa dicuri: di AS, 60% konsumen pernah harus mengganti kata sandi setelah terjadi kebocoran data. Anda tidak bisa mencuri wajah asli seseorang. Anda bisa mencoba menggunakan salinan wajah seseorang melalui masker foto atau deepfake, tetapi teknologi Dynamic Liveness telah dirancang untuk mendeteksi peniru dan serangan spoofing.
• Kata sandi dapat dibagikan: berbagi kata sandi sangat mudah dilakukan, sedangkan Anda tidak dapat membagikan wajah asli seseorang.
• Kata sandi bisa ditebak: meskipun kata sandi rentan terhadap serangan brute force dan rekayasa sosial, menebaknya secara langsung sering kali juga efektif — tidak heran, mengingat “123456” adalah kata sandi yang paling populer!
• Kata sandi memang sulit diingat: saran umum yang sering diberikan adalah menggunakan kata sandi yang berbeda dan unik untuk setiap akun. Namun, hal ini dengan cepat menjadi masalah ketika Anda memiliki banyak akun dan terlalu banyak kombinasi yang harus diingat. Verifikasi wajah daring yang aman berarti hanya perlu satu kata sandi — wajah Anda — yang tidak akan pernah Anda lupakan.
• Kata sandi menyebabkan frustrasi: Frustrasi kata sandi menyebabkan hilangnya penjualan dan pengecualian dari layanan online. Verifikasi wajah iProov mudah dilakukan, memberikan inklusivitas, kepuasan pelanggan, dan tingkat penyelesaian yang maksimal.
  

  Kata sandi	Biometrik Wajah iProov
  Dapat ditebak atau dicuri	Mendeteksi deepfakes, topeng, dan pemutaran ulang dan terus berevolusi untuk mengungguli ancaman baru
  Mudah dibagikan	Terikat dengan wajah Anda yang asli dan hidup
  Sulit untuk diingat	Tidak ada yang perlu dihafal atau dikelola, benar-benar mudah diakses dan inklusif
  Memecahkan UX dan konversi	Perjalanan pengguna yang mulus
  Dapat mengecualikan pengguna yang kurang paham teknologi atau membuat pengguna frustasi karena kerumitan mengingat banyak kata sandi	Desain yang inklusif, tidak ada penguncian perangkat

Tanpa Kata Sandi Bukan Sekadar Peningkatan Pengalaman Pengguna — Ini Adalah Tanda Kepercayaan

Pengguna saat ini tidak hanya menginginkan kemudahan; mereka juga mengharapkan keamanan. Perjalanan tanpa kata sandi dan mengutamakan biometrik menandakan kepada pengguna bahwa organisasi Anda serius dalam melindungi mereka. Bagi perusahaan, hal ini juga merupakan kemenangan dalam hal kepatuhan - mendukung perlindungan data yang lebih kuat dan strategi pencegahan penipuan.

Solusi untuk Masalah Kata Sandi yang Terlupa: Biometrik wajah.
Ucapkan Selamat Tinggal pada Kata Sandi yang Terlupa Selamanya

iProov memungkinkan pemerintah, bank, dan perusahaan untuk memberikan otentikasi yang aman dan mudah yang benar-benar ingin digunakan oleh pelanggan dan warga negara. Itu artinya:

• Login yang lebih berhasil
• Tingkat konversi dan penyelesaian yang lebih tinggi
• Lebih sedikit penipuan, lebih sedikit pengaturan ulang, dan kepercayaan yang lebih kuat

Ingin mengurangi pengabaian dan meningkatkan perjalanan pelanggan?

iProov menyediakan dua teknologi untuk memungkinkan organisasi melakukan onboarding dan autentikasi pelanggan.

• Dynamic Liveness memastikan bahwa seorang pelanggan atau warga negara adalah orang yang tepat, orang yang nyata, dan bahwa mereka sedang melakukan otentikasi saat ini juga. Teknologi ini melindungi dari serangan kriminal yang canggih dan memungkinkan pelanggan kami — seperti NHS, Rabobank, dan Departemen Keamanan Dalam Negeri AS — untuk melakukan pendaftaran dan otentikasi pengguna dari jarak jauh.
• Express Liveness memungkinkan organisasi untuk melakukan otentikasi pelanggan dalam skenario berisiko rendah, sehingga sangat cocok untuk otentikasi daring yang sering dilakukan ketika ancaman serangan lebih rendah dan kecepatan menjadi prioritas.

Untuk informasi lebih lanjut Tentang iProov bagaimana iProov dapat menyediakan verifikasi wajah online yang aman bagi organisasi Anda untuk otentikasi dan orientasi jarak jauh, silakan email kami di contact@iproov.com atau isi formulir demo kami di sini .

Atau, jika Anda ingin mengetahui lebih banyak data dan informasi mengenai keterbatasan kata sandi, unduh laporan kami berjudul “The End of the Password” di sini atau Laporan Intelijen Ancaman 2026 kami .