6 maggio 2024
Ci siamo passati tutti. Dopo ore di ricerche online, trovi finalmente il paio di scarpe perfetto. Hai preso la tua decisione ed è ora di procedere al pagamento. Il problema è che non riesci a ricordarti la password. Il sito riconosce il tuo indirizzo e-mail, quindi devi pur avere una password. Richiedi un promemoria, ma finisce nella cartella dello spam e non riesci a trovarlo. Alla fine rinunci all’acquisto.
Se questa situazione vi suona familiare, non siete i soli. I dati del nostro sondaggio tra i consumatori dimostrano che la frustrazione legata alle password e l’abbandono delle transazioni sono problemi diffusi a livello globale. In Spagna e negli Stati Uniti, oltre la metà dei consumatori ha abbandonato un acquisto a causa della frustrazione legata alle password, e Australia, Regno Unito, Canada e Italia non sono da meno.
Ma questo non tiene conto di coloro che superano l'attrito. Che dire degli acquirenti che stringono i denti per resettare e ritardare? I tassi di conversione ne risentono e l'esperienza dell'utente ne risente.
Il messaggio è chiaro: le password stanno costando molto alle aziende.
Si noti che questo grafico rappresenta solo le persone che abbandonano completamente l'acquisto: è probabile che ce ne siano innumerevoli altre che, pur frustrate, perseverano.
Il risultato? Le aziende stanno perdendo denaro a causa delle password, a causa dell'aumento dei tassi di abbandono.
In occasione della Giornata mondiale della password, analizziamo perché le password non sono più adatte allo scopo. Perché questa è solo la punta dell'iceberg...
Gli svantaggi delle password
Nel nostro rapporto " The End of the Password", abbiamo scoperto che l'americano medio abbandona 16 acquisti online ogni anno! Perché?
Le password non sono intuitive
Per cercare di rendere le password più sicure, si chiede ai consumatori di renderle più complesse utilizzando numeri, lettere maiuscole, lettere minuscole e caratteri speciali. Questo le rende difficili da ricordare. E se le persone non riescono a ricordarle, le scrivono o usano la stessa password su più siti web... il che le rende meno sicure.
Le password non sono sicure
Le password possono essere condivise, indovinate o rubate, il che significa che non sono sicure. Oltre il 50% dei giovani ammette di condividere le proprie credenziali di accesso con gli amici, mentre il 59% degli intervistati ha ammesso di riutilizzare le stesse password su più siti.
Bilanciare sicurezza e usabilità è difficile: una password memorabile è insicura, ma una password sicura è difficile da ricordare. Quindi, qual è l'alternativa?
Il costo nascosto delle password per le aziende
Oltre all'abbandono, le password generano gravi problemi operativi:
- La reimpostazione della password rappresenta fino al 40% delle chiamate all'helpdesk in alcuni settori.
- Secondo Forrester, il costo medio di un reset della password è di 70 dollari per un'azienda.
- Gli utenti che si destreggiano tra più account (fino a 100+ password in media) creano un rischio maggiore e una minore fedeltà.
Anche la "stanchezza da password" porta all'abbandono del servizio. Gli utenti tendono ad abbandonare il servizio se viene loro chiesto di creare l'ennesima password complessa, specialmente sui dispositivi mobili, dove la digitazione è più soggetta a errori.
Password contro autenticazione facciale
La biometria facciale consente alle organizzazioni di bilanciare la sicurezza con un'esperienza d'uso semplice. La tecnologia biometrica facciale di iProov è estremamente semplice da usare per l'individuo, pur offrendo i più alti livelli di sicurezza per proteggere governi, imprese e individui dalle frodi.
- Le password possono essere rubate: negli Stati Uniti, il 60% dei consumatori ha dovuto cambiare una password a seguito di una violazione dei dati. Non è possibile rubare il volto reale di una persona. Si può provare a utilizzare una copia del volto di qualcuno ricorrendo a una maschera fotografica o a un deepfake, ma la tecnologia Dynamic Liveness è stata sviluppata proprio per individuare gli impostori e gli attacchi di spoofing.
- Le password possono essere condivise: è molto facile condividere le password, mentre non è possibile condividere il volto reale di qualcuno.
- Le password possono essere indovinate: sebbene siano esposte al rischio di attacchi di forza bruta e di ingegneria sociale, spesso basta semplicemente indovinarle — non c’è da stupirsi, visto che “123456” è la password più diffusa!
- Le password sono difficili da ricordare: in genere si consiglia di utilizzare una password diversa e unica per ogni account. Ma questo diventa subito un problema quando si hanno più account e troppe combinazioni da ricordare. La verifica facciale online sicura significa una sola password — il tuo volto — che non dimenticherai mai.
- Le password sono causa di frustrazione: La frustrazione delle password porta alla perdita di vendite e all'esclusione dai servizi online. La verifica del volto di iProov non richiede alcuno sforzo, garantendo l'inclusione, la soddisfazione dei clienti e il massimo tasso di completamento.
Password Biometria facciale iProov Può essere indovinato o rubato Rileva deepfakes, maschere e replay e si evolve continuamente per superare le nuove minacce. Facilmente condivisibile Legato al tuo volto reale, vivo Difficile da ricordare Nulla da memorizzare o da gestire, veramente accessibile e inclusivo Rompe UX e conversioni Percorsi utente senza soluzione di continuità Può escludere gli utenti meno esperti di tecnologia o frustrarli a causa della complessità di ricordare più password. Inclusivo per design, nessun blocco dei dispositivi
L’assenza di password è più di un semplice miglioramento dell’esperienza utente: è un segnale di fiducia
Gli utenti di oggi non vogliono solo facilità, ma anche sicurezza. I percorsi senza password e biometrici segnalano agli utenti che la vostra organizzazione è seriamente intenzionata a proteggerli. Per le aziende, si tratta anche di una vittoria in termini di conformità, a sostegno di strategie più incisive di protezione dei dati e di prevenzione delle frodi.
La soluzione al problema delle password dimenticate: la biometria facciale.
Dite addio una volta per tutte alle password dimenticate
iProov consente a governi, banche e imprese di fornire un'autenticazione sicura e senza sforzo che clienti e cittadini vogliono effettivamente utilizzare. Ciò significa che:
- Più accessi riusciti
- Tassi di conversione e di completamento più elevati
- Meno frodi, meno azzeramenti e maggiore fiducia
Volete ridurre gli abbandoni e migliorare il customer journey?
iProov offre due tecnologie per consentire alle organizzazioni di effettuare l'onboarding e l'autenticazione dei clienti.
- La "Dynamic Liveness" garantisce che un cliente o un cittadino sia la persona giusta, una persona reale, e che stia effettuando l'autenticazione in quel preciso momento. Protegge da attacchi criminali sofisticati e consente ai nostri clienti — come il Servizio Sanitario Nazionale britannico (NHS), Rabobank e il Dipartimento della Sicurezza Interna degli Stati Uniti — di registrare e autenticare gli utenti da remoto.
- Express Liveness offre alle organizzazioni la possibilità di autenticare i clienti in contesti a basso rischio, rendendolo la soluzione ideale per le autenticazioni online frequenti, quando il rischio di attacchi è minore e la velocità è una priorità.
Per ulteriori informazioni su come iProov può fornire alla vostra organizzazione una verifica facciale online sicura per l'autenticazione remota e l'onboarding, inviateci un'e-mail a contact@iproov.com o compilate il nostro modulo demo qui .
In alternativa, se desideri ulteriori dati e informazioni sui limiti delle password, scarica qui il nostro rapporto “The End of the Password ” oppure il nostro “2026 Threat Intelligence Report”.
