Les mots de passe oubliés augmentent le taux d'abandon de votre site web

On est tous déjà passés par là. Après des heures de recherche sur Internet, vous tombez enfin sur la paire de chaussures idéale. Vous avez pris votre décision, et il est temps de passer à la caisse. Le problème, c’est que vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe. Le site reconnaît votre adresse e-mail, donc vous devez bien avoir un mot de passe. Vous demandez un rappel, mais celui-ci atterrit dans votre dossier de spams, et vous ne le retrouvez pas. Vous renoncez à votre achat.

Si cela vous semble familier, vous n'êtes pas le seul. Les résultats de notre enquête auprès des consommateurs montrent que les difficultés liées aux mots de passe et l'abandon des transactions sont des problèmes mondiaux. En Espagne et aux États-Unis, plus de la moitié des consommateurs ont déjà renoncé à un achat en raison de difficultés liées au mot de passe, et l'Australie, le Royaume-Uni, le Canada et l'Italie ne sont pas loin derrière.

Mais cela ne tient pas compte de ceux qui résistent aux frictions. Qu'en est-il des acheteurs qui serrent les dents à cause des réinitialisations et des retards ? Les taux de conversion en pâtissent toujours, tout comme l'expérience utilisateur.

Le message est clair : les mots de passe coûtent cher aux entreprises.

Notez que ce graphique ne représente que les personnes qui abandonnent complètement leur achat - il y a probablement d'innombrables autres personnes qui se sentent frustrées mais qui persévèrent.

Le résultat ? Les entreprises perdent de l'argent à cause des mots de passe, en raison de l'augmentation des taux d'abandon.

À l'occasion de la Journée mondiale du mot de passe, examinons les raisons pour lesquelles les mots de passe ne sont plus adaptés. Car ce n'est que la partie émergée de l'iceberg...

Les inconvénients des mots de passe

Dans notre rapport " La fin du mot de passe", nous avons constaté que l'Américain moyen abandonne 16 achats en ligne par an! Pourquoi ?

Les mots de passe ne sont pas faciles à utiliser

Pour tenter de rendre les mots de passe plus sûrs, les consommateurs sont invités à les rendre plus complexes en utilisant des chiffres, des lettres majuscules, des lettres minuscules et des caractères spéciaux. Ces mots de passe sont donc difficiles à mémoriser. Et si les gens ne peuvent pas s'en souvenir, ils les écrivent ou utilisent le même mot de passe sur plusieurs sites web... ce qui les rend moins sûrs.

Les mots de passe ne sont pas sûrs

Les mots de passe peuvent être partagés, devinés ou volés, ce qui signifie qu’ils ne sont pas sûrs. Plus de 50 % des jeunes admettent partager leurs identifiants avec des amis, et 59 % des personnes interrogées ont reconnu réutiliser le même mot de passe sur plusieurs sites.

Il est difficile de trouver un équilibre entre la sécurité et la convivialité : un mot de passe mémorable n'est pas sûr, mais un mot de passe sûr est difficile à retenir. Quelle est donc l'alternative ?

Le coût caché des mots de passe pour les entreprises

Au-delà de l'abandon, les mots de passe génèrent de sérieux problèmes opérationnels :

• Les réinitialisations de mots de passe représentent jusqu'à 40 % des appels au service d'assistance dans certains secteurs d'activité.
• Selon Forrester, le coût moyen d'une réinitialisation de mot de passe est de 70 dollars pour une entreprise.
• Les utilisateurs qui jonglent avec plusieurs comptes (jusqu'à plus de 100 mots de passe en moyenne) présentent un risque plus élevé et une fidélité moindre.

La lassitude liée aux mots de passe entraîne également une perte de clientèle. Les utilisateurs se détournent du service si on leur demande de créer un énième mot de passe complexe, en particulier sur mobile, où la saisie est plus sujette aux erreurs.

Mots de passe ou authentification faciale ?

La technologie biométrique faciale d'iProov est extrêmement simple à utiliser pour l'individu tout en offrant les plus hauts niveaux de sécurité pour protéger les gouvernements, les entreprises et les individus contre la fraude.

• Les mots de passe peuvent être volés : aux États-Unis, 60 % des consommateurs ont dû changer de mot de passe à la suite d'une fuite de données. En revanche, il est impossible de voler le vrai visage d'une personne. On peut certes tenter d'utiliser une copie de son visage à l'aide d'un masque photographique ou d'un « deepfake », mais la technologie « Dynamic Liveness » a été conçue pour détecter les imposteurs et les attaques par usurpation d'identité.
• Les mots de passe peuvent être partagés : il est très facile de partager des mots de passe, alors qu'il est impossible de partager le vrai visage d'une personne.
• Les mots de passe peuvent être devinés : s'ils sont exposés aux attaques par force brute et à l'ingénierie sociale, le simple fait de les deviner s'avère souvent efficace lui aussi — rien d'étonnant à cela, quand on sait que « 123456 » est le mot de passe le plus utilisé !
• Les mots de passe sont difficiles à mémoriser : on recommande généralement d'utiliser un mot de passe différent et unique pour chaque compte. Mais cela pose rapidement problème lorsque l'on dispose de plusieurs comptes et qu'il y a trop de combinaisons à retenir. Grâce à la vérification faciale sécurisée en ligne, vous n'avez plus qu'un seul mot de passe — votre visage — que vous n'oublierez jamais.
• Les mots de passe sont source de frustration : La frustration liée au mot de passe entraîne la perte de ventes et l'exclusion des services en ligne. La vérification du visage par iProov se fait sans effort, ce qui garantit l'inclusion, la satisfaction du client et des taux d'achèvement maximaux.
  

  Mots de passe	Biométrie faciale iProov
  Peut être deviné ou volé	Détecte les deepfakes, les masques et les replays et évolue en permanence pour devancer les nouvelles menaces.
  Facile à partager	Lié à votre visage réel et vivant
  Difficile de se souvenir	Rien à mémoriser ou à gérer, vraiment accessible et inclusif
  Rupture de l'UX et des conversions	Des parcours d'utilisateurs sans faille
  Peut exclure les utilisateurs les moins avertis sur le plan technologique ou les frustrer en raison de la complexité de la mémorisation de plusieurs mots de passe.	Inclusif dès la conception, pas de verrouillage des appareils

L'absence de mot de passe, c'est bien plus qu'une simple amélioration de l'expérience utilisateur : c'est un gage de confiance

Les utilisateurs d'aujourd'hui ne veulent pas seulement de la facilité, ils veulent de la sécurité. Les parcours biométriques sans mot de passe indiquent aux utilisateurs que votre organisation prend au sérieux leur protection. Pour les entreprises, il s'agit également d'une victoire en matière de conformité, car cela permet de renforcer la protection des données et les stratégies de prévention de la fraude.

La solution au problème des mots de passe oubliés : la biométrie faciale.
Dites adieu aux mots de passe oubliés une bonne fois pour toutes

iProov permet aux gouvernements, aux banques et aux entreprises d'offrir une authentification sécurisée et sans effort que les clients et les citoyens souhaitent réellement utiliser. Cela signifie que :

• Plus de connexions réussies
• Des taux de conversion et d'achèvement plus élevés
• Moins de fraude, moins de réinitialisation et une confiance renforcée

Vous souhaitez réduire le nombre d'abandons et améliorer le parcours client ?

iProov propose deux technologies permettant aux entreprises d'accueillir et d'authentifier leurs clients.

• La technologie « Dynamic Liveness » garantit qu'un client ou un citoyen est bien la personne qu'il prétend être, qu'il s'agit d'une personne réelle et qu'il procède à son authentification en temps réel. Elle offre une protection contre les attaques criminelles sophistiquées et permet à nos clients — tels que le NHS, Rabobank et le Département américain de la Sécurité intérieure — d'enregistrer et d'authentifier des utilisateurs à distance.
• Express Liveness permet aux entreprises d’authentifier leurs clients dans des situations présentant moins de risques, ce qui en fait la solution idéale pour les authentifications en ligne fréquentes, lorsque le risque d’attaque est moindre et que la rapidité est prioritaire.

Pour plus d'informations sur la manière dont iProov peut fournir à votre organisation une vérification faciale en ligne sécurisée pour l'authentification à distance et l'intégration, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@iproov.com ou remplir notre formulaire de démonstration ici .

Sinon, si vous souhaitez obtenir davantage de statistiques et d'informations sur les limites des mots de passe, téléchargez ici notre rapport intitulé « La fin du mot de passe » ou notre rapport 2026 sur les menaces.