Os americanos são extremamente favoráveis à renovação on-line de suas carteiras de motorista e de outros documentos governamentais, de acordo com um novo relatório da iProov.
A iProov, líder mundial no fornecimento de tecnologia de autenticação facial para garantir com segurança a identidade dos usuários on-line, encomendou uma pesquisa com cidadãos dos EUA para avaliar seu apetite por serviços digitais.
Um número impressionante de 90% dos entrevistados afirma que pagaria uma taxa adicional para renovar sua carteira de motorista on-line, enquanto quase um terço (31%) admite dirigir com uma carteira vencida para evitar uma visita pessoal ao DMV para concluir o processo de renovação.
Está muito claro que os consumidores preferem a conveniência de fazer as coisas on-line", disse Joe Palmer, presidente da iProov Inc. "Até agora, era necessário fazer uma visita pessoal para garantir a segurança das carteiras de motorista e de outros documentos confidenciais. "Até agora, era necessária uma visita pessoal para garantir a segurança das carteiras de motorista e de outros documentos confidenciais. Com a tecnologia Genuine Presence Assurance da iProov, isso mudou: as organizações agora podem verificar com segurança a identidade do usuário on-line. Isso permite que um indivíduo conclua uma solicitação, por exemplo, uma atualização do REAL ID, usando um smartphone ou computador no conforto de sua casa."
Cinco temas principais emergem dos dados do relatório:
1. Os cidadãos dos EUA querem acessar os serviços on-line: Quando perguntados sobre como o DMV poderia melhorar o atendimento ao cliente, a opção mais popular foi "Permitir que eu faça as coisas on-line" (54%), que superou outras opções, como oferecer mais locais ou horários de atendimento.
De uma lista de serviços que os cidadãos gostariam de realizar on-line, os entrevistados de todos os gêneros e idades concordaram com os três principais: Renovar a carteira de motorista (54%), renovar a carteira de motorista (48%) e registrar-se para votar (43%).
2. Os cidadãos dos EUA estão dispostos a pagar pela conveniência on-line: A oportunidade de receita para os DMVs é clara: 86% dos entrevistados disseram que definitivamente pagariam para renovar a carteira de motorista ou o documento de identidade on-line ou que considerariam a possibilidade.
90% deram um valor que estariam dispostos a pagar, sendo que 35% disseram que pagariam US$ 20 ou mais.
3. Os cidadãos dos EUA querem que o DMV forneça serviços de identidade on-line: A economia dos EUA depende de os cidadãos poderem comprovar sua identidade usando suas carteiras de motorista e documentação de identidade. A maioria dos americanos (88%) já usou suas carteiras de motorista para comprovar sua identidade no mundo real (em um banco ou em outra organização), enquanto 62% já usaram suas carteiras para comprovar sua identidade on-line.
Quando perguntados se o DMV deveria fornecer um serviço de identidade digital aos cidadãos, apenas 12% disseram "não"; 64% disseram "sim" e o restante não sabia.
4. Os cidadãos dos EUA confiam na verificação facial: Os consumidores dos EUA confiam na verificação facial (que é muito diferente de reconhecimento facial ou vigilância). Quando perguntados sobre como o DMV poderia proteger a identidade com segurança, 45% disseram que a verificação facial.
5. Os departamentos governamentais estão perdendo receita porque os cidadãos adiam os agendamentos presenciais: 31% dos entrevistados reconheceram que arriscaram uma multa e dirigiram com uma carteira de motorista vencida em vez de irem pessoalmente ao DMV, enquanto 42% adiaram a obtenção de um REAL ID porque ele exige um agendamento pessoal.
"Há uma oportunidade real para os DMVs facilitarem a vida dos cidadãos e, ao mesmo tempo, aumentarem a receita e simplificarem as operações. Isso também aumenta a segurança: a tecnologia de verificação biométrica facial é comprovadamente mais precisa do que os humanos na correspondência de uma imagem com uma pessoa física."
"Nosso trabalho com governos de todo o mundo demonstrou que os cidadãos querem uma experiência de usuário que equilibre a conveniência com a garantia de segurança e privacidade. É isso que o iProov oferece."
A tecnologia Genuine Presence Assurance da iProov permite que governos e empresas verifiquem a identidade de um usuário on-line com os mais altos níveis de segurança, usabilidade, privacidade e inclusão. A Genuine Presence Assurance confirma que um usuário on-line é a pessoa certa (e não um impostor), uma pessoa real (e não uma máscara, fotografia ou vídeo) e que está se autenticando no momento (e não um deepfake injetado digitalmente ou outra mídia sintética).
O iProov trabalha com governos, bancos e outras empresas em todo o mundo. Recentemente, o governo australiano selecionou o iProov para fornecer verificação facial para a identidade digital nacional, juntando-se aos programas de identidade digital de Cingapura e da Estônia no uso do Genuine Presence Assurance para verificar os usuários on-line. O iProov também é usado pelo Departamento de Segurança Interna dos EUA, pelo Ministério do Interior do Reino Unido e pelo Serviço Nacional de Saúde (NHS) do Reino Unido.
Acesse o relatório: Digital Identity in the USA - What Do Americans Want From The DMVs?
