Informe sobre banca en línea en Canadá: ¿Equilibrio entre seguridad y experiencia del usuario?
¿Es fácil abrir y gestionar una cuenta bancaria en línea en Canadá? La investigación de iProov sugiere que los bancos canadienses están haciendo que la incorporación sea innecesariamente lenta y compleja para los clientes. Se están desaprovechando oportunidades clave para hacer que la banca en línea sea sencilla y segura. En nuestro informe, iProov pone a prueba a 5 de los mayores bancos canadienses. Abrimos cuentas corrientes en cada banco y llevamos a cabo una serie de actividades para ver cómo se gestiona el equilibrio entre seguridad y experiencia del usuario. Las principales conclusiones son las siguientes:
- La apertura de una cuenta bancaria en línea no era posible en el 60% de los bancos. Solo dos de los bancos permitían al cliente completar el proceso de contratación en línea.
- Ninguno de los bancos permitía abrir una cuenta a través de una aplicación móvil. Todos los bancos pusieron a disposición de los clientes una aplicación de banca móvil, pero ninguna permitía abrir una cuenta.
- El 80% de los bancos tardaron más de una semana en abrir una cuenta. El proceso de contratación más rápido en Canadá fue de 5 días. Esto contrasta claramente con Estados Unidos, donde 5 días fue el tiempo más largo que tardó cualquier banco; casi la mitad de los bancos estadounidenses incorporaron al cliente en 30 minutos.
- La media de clics necesarios para abrir una cuenta bancaria por Internet en Canadá fue de 19. El recorrido más corto del usuario requirió solo 13 clics desde la apertura del sitio web hasta completar el proceso de solicitud, mientras que el más largo necesitó 22 clics.
- El cambio de PIN y la solicitud de una nueva tarjeta de débito requerían una intervención fuera de línea. Solo un banco permitía solicitar una nueva tarjeta de débito por Internet y otro permitía cambiar el PIN por Internet.
- El restablecimiento de una contraseña olvidada podía hacerse por Internet, pero exigía un esfuerzo por parte del cliente. Un banco exigía siete datos, entre ellos el nombre del empleador y el apellido de soltera de la madre, para poder restablecer la contraseña en línea.
Descargar Online Banking in Canada: ¿Cómo equilibran los principales bancos canadienses la seguridad y la experiencia del usuario para los clientes en línea? Descubra cómo los bancos utilizan la tecnología biométrica y de verificación facialde iProov para mejorar la seguridad y la facilidad de uso: iProov en los servicios financieros
