Ngân hàng trực tuyến ở Canada Báo cáo: Cân bằng bảo mật với trải nghiệm người dùng?
Làm thế nào dễ dàng để mở và quản lý một tài khoản ngân hàng trực tuyến ở Canada? Nghiên cứu của iProov cho thấy các ngân hàng Canada đang làm cho việc giới thiệu trở nên chậm chạp và phức tạp không cần thiết cho khách hàng. Các cơ hội chính để làm cho ngân hàng trực tuyến trở nên đơn giản và an toàn đang bị bỏ lỡ. Trong báo cáo của chúng tôi, iProov đưa 5 ngân hàng lớn nhất Canada vào thử nghiệm. Chúng tôi đã mở tài khoản séc tại mỗi ngân hàng và sau đó thực hiện một số hoạt động để xem sự cân bằng giữa bảo mật và trải nghiệm người dùng đang được quản lý như thế nào. Những phát hiện chính bao gồm:
- Mở tài khoản ngân hàng trực tuyến là không thể ở 60% ngân hàng. Chỉ có hai trong số các ngân hàng cho phép khách hàng hoàn thành đầy đủ quy trình giới thiệu trực tuyến.
- Không có ngân hàng nào cho phép mở tài khoản thông qua ứng dụng di động. Tất cả các ngân hàng đều cung cấp cho khách hàng một ứng dụng cho ngân hàng di động nhưng không có ứng dụng nào hỗ trợ mở tài khoản.
- Phải mất hơn một tuần để mở tài khoản với 80% ngân hàng. Quá trình giới thiệu nhanh nhất ở Canada mất 5 ngày. Điều này trái ngược hoàn toàn với Hoa Kỳ, nơi 5 ngày là thời gian dài nhất mà bất kỳ ngân hàng nào thực hiện - gần một nửa số ngân hàng Mỹ đã giới thiệu khách hàng trong vòng 30 phút.
- Phải mất trung bình 19 cú nhấp chuột để mở tài khoản ngân hàng trực tuyến ở Canada. Hành trình người dùng ngắn nhất chỉ cần 13 lần nhấp từ khi mở trang web đến khi hoàn tất quá trình đăng ký, trong khi thời gian dài nhất là 22 lần nhấp.
- Thay đổi mã PIN và yêu cầu thẻ ghi nợ mới cần có sự can thiệp ngoại tuyến. Chỉ có một ngân hàng cho phép yêu cầu thẻ ghi nợ mới trực tuyến và một ngân hàng cho phép thay đổi mã PIN trực tuyến.
- Đặt lại mật khẩu đã quên có thể được thực hiện trực tuyến nhưng phải mất nỗ lực của khách hàng. Một ngân hàng yêu cầu bảy mẩu thông tin, bao gồm tên của chủ lao động và tên thời con gái của mẹ, trước khi mật khẩu có thể được đặt lại trực tuyến.
Tải xuống Ngân hàng trực tuyến ở Canada: Các ngân hàng hàng đầu của Canada cân bằng giữa bảo mật và trải nghiệm người dùng cho khách hàng trực tuyến như thế nào? Tìm hiểu cách các ngân hàng đang sử dụng công nghệ xác minh face và sinh trắc học của iProov để cải thiện bảo mật và khả năng sử dụng: iProov trong Dịch vụ Tài chính
