รายงานธนาคารออนไลน์ในแคนาดา: สร้างสมดุลระหว่างความปลอดภัยกับประสบการณ์ผู้ใช้?
การเปิดและจัดการบัญชีธนาคารออนไลน์ในแคนาดาง่ายเพียงใด การวิจัยของ iProov ชี้ให้เห็นว่าธนาคารในแคนาดาทําให้การเริ่มต้นใช้งานช้าและซับซ้อนโดยไม่จําเป็นสําหรับลูกค้า พลาดโอกาสสําคัญในการทําให้ธนาคารออนไลน์ง่ายและปลอดภัย ในรายงานของเรา iProov ได้ทดสอบธนาคารที่ใหญ่ที่สุดของแคนาดา 5 แห่ง เราเปิดบัญชีกระแสรายวันที่แต่ละธนาคารจากนั้นดําเนินกิจกรรมหลายอย่างเพื่อดูว่ามีการจัดการความสมดุลของความปลอดภัยและประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างไร การค้นพบที่สําคัญ ได้แก่ :
- การเปิดบัญชีธนาคารออนไลน์ไม่สามารถทําได้ที่ 60% ของธนาคาร มีเพียงสองธนาคารเท่านั้นที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถดําเนินการเริ่มต้นใช้งานออนไลน์ได้อย่างสมบูรณ์
- ไม่มีธนาคารใดที่เปิดใช้งานการเปิดบัญชีผ่านแอพมือถือ ธนาคารทุกแห่งให้บริการแอปสําหรับธนาคารบนมือถือแก่ลูกค้า แต่ไม่มีแอปใดที่รองรับการเปิดบัญชี
- ใช้เวลามากกว่าหนึ่งสัปดาห์ในการเปิดบัญชีกับ 80% ของธนาคาร กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่เร็วที่สุดในแคนาดาใช้เวลา 5 วัน สิ่งนี้ตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิงกับสหรัฐอเมริกาที่ 5 วันยาวนานที่สุดที่ธนาคารใด ๆ ใช้เวลา - เกือบครึ่งหนึ่งของธนาคารอเมริกันต้อนรับลูกค้าภายใน 30 นาที
- ใช้เวลาเฉลี่ย 19 คลิกเพื่อเปิดบัญชีธนาคารออนไลน์ในแคนาดา การเดินทางของผู้ใช้ที่สั้นที่สุดต้องการเพียง 13 คลิกตั้งแต่เปิดเว็บไซต์จนถึงเสร็จสิ้นขั้นตอนการสมัครในขณะที่ใช้เวลานานที่สุดใช้เวลา 22 คลิก
- การเปลี่ยน PIN และการขอบัตรเดบิตใหม่จําเป็นต้องมีการแทรกแซงแบบออฟไลน์ มีเพียงธนาคารเดียวเท่านั้นที่เปิดใช้งานบัตรเดบิตใหม่เพื่อขอทางออนไลน์ และอีกธนาคารหนึ่งทําให้สามารถเปลี่ยน PIN ออนไลน์ได้
- การรีเซ็ตรหัสผ่านที่ลืมสามารถทําได้ทางออนไลน์ แต่ลูกค้าต้องใช้ความพยายาม ธนาคารแห่งหนึ่งต้องการข้อมูลเจ็ดชิ้น รวมถึงชื่อนายจ้างและนามสกุลเดิมของมารดา ก่อนจึงจะสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านออนไลน์ได้
ดาวน์โหลดธนาคารออนไลน์ในแคนาดา: ธนาคารชั้นนําของแคนาดาสร้างสมดุลระหว่างความปลอดภัยและประสบการณ์ผู้ใช้สําหรับลูกค้าออนไลน์อย่างไร ค้นหาว่าธนาคารใช้การตรวจสอบ face และเทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์ของ iProov ปรับปรุงความปลอดภัยและการใช้งานอย่างไร: iProov
