Rapport sur la banque en ligne au Canada : Équilibrer la sécurité et l'expérience de l'utilisateur ?
Est-il facile d'ouvrir et de gérer un compte bancaire en ligne au Canada ? L'étude d'iProov suggère que les banques canadiennes rendent l'intégration inutilement lente et complexe pour les clients. Des occasions clés de rendre les services bancaires en ligne simples et sécurisés sont manquées. Dans son rapport, iProov met à l'épreuve cinq des plus grandes banques canadiennes. Nous avons ouvert des comptes de chèques dans chacune d'entre elles, puis nous avons mené un certain nombre d'activités pour voir comment l'équilibre entre la sécurité et l'expérience de l'utilisateur est géré. Les principales conclusions sont les suivantes :
- L'ouverture d'un compte bancaire en ligne n'était pas possible dans 60 % des banques. Seules deux banques ont permis au client d'effectuer la totalité du processus d'intégration en ligne.
- Aucune des banques ne permet d'ouvrir un compte via une application mobile. Toutes les banques ont mis à la disposition de leurs clients une application pour les services bancaires mobiles, mais aucune de ces applications ne permettait d'ouvrir un compte.
- Il faut plus d'une semaine pour ouvrir un compte dans 80 % des banques. Le processus d'intégration le plus rapide au Canada a pris 5 jours. Le contraste est saisissant avec les États-Unis, où le délai de 5 jours est le plus long pour toutes les banques - près de la moitié des banques américaines ont ouvert un compte en moins de 30 minutes.
- Il a fallu en moyenne 19 clics pour ouvrir un compte bancaire en ligne au Canada. Le parcours le plus court n'a nécessité que 13 clics entre l'ouverture du site web et l'achèvement de la procédure de demande, tandis que le parcours le plus long a nécessité 22 clics.
- La modification d'un code PIN et la demande d'une nouvelle carte de débit nécessitaient une intervention hors ligne. Seule une banque permet de demander une nouvelle carte de débit en ligne et une autre permet de modifier le code PIN en ligne.
- La réinitialisation d'un mot de passe oublié pouvait se faire en ligne, mais cela demandait un effort de la part du client. Une banque exigeait sept informations, dont le nom de l'employeur et le nom de jeune fille de la mère, avant de pouvoir réinitialiser le mot de passe en ligne.
Télécharger Online Banking in Canada : Comment les grandes banques canadiennes équilibrent-elles la sécurité et l'expérience utilisateur pour les clients en ligne ? Découvrez comment les banques utilisent la technologie de vérification facialeet biométrique d'iProov pour améliorer la sécurité et la convivialité : iProov dans les services financiers
